ĐCó thể nói chăm sóc khách hàng là quy trình không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn cần có những chiến lược thông minh và tiết kiệm. Vậy làm sao để tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng, không cần tốn quá nhiều tiền cho đội ngũ nhân viên hùng hậu nhưng vẫn mang lại hiệu suất làm việc tối ưu nhất?
Tại sao chăm sóc khách hàng lại quan trọng?
Như bạn đã biết, khách hàng được chia làm 2 loại:
- Khách hàng hiện tại
- Khách hàng tiềm năng
Việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm chi phí từ 5 đến 6 lần so với tìm kiếm một khách hàng mới. Vì vậy, các doanh nghiệp sẽ chú trọng duy trì sự trung thành của khách hàng cũ và việc khiến họ hài lòng. Điều này sẽ đồng thời làm tăng tính truyền miệng của thương hiệu đến những khách hàng mới. Từ đó, bạn cũng tiết kiệm được nhiều chi phí tìm kiếm người dùng tiềm năng.
Sở hữu một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp duy trì được những mối quan hệ tốt. Và người dùng sẽ tiếp tục quay lại với thương hiệu của bạn. Để cạnh tranh với nhau, các doanh nghiệp tập trung vào giá cả, chất lượng sản phẩm là điều cần thiết. Nhưng khách hàng lại không thích phức tạp, ngại sự thay đổi từ nhà cung cấp. Do họ phải bỏ nhiều thời gian để tìm hiểu lại sản phẩm, thương hiệu.
Chính vì thế, một công cụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng như sợi dây ràng buộc để giữ được một lượng lớn khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Điều này giúp tạo doanh thu ổn định, giảm bớt áp lực cạnh tranh.
Đâu là cách tốt nhất để tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng?
Bạn đã biết được tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Vậy bạn có sẵn sàng bỏ ra số tiền quá lớn để thuê nhân viên chuyên nghiệp trực tổng đài điện thoại ngày đêm? Những công nghệ lên ngôi bắt đầu thay thế và hỗ trợ quy trình làm việc của con người. Một trong những bí quyết tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng được sử dụng phổ biến hiện nay ở các doanh nghiệp lớn. Đó là sự kết hợp hoàn hảo giữa CRM quản lý và tổng đài ảo thông minh.
Tổng đài ảo thông minh – OMICall là tổng đài truyền thông hợp nhất, được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây (hay còn gọi là Tổng đài Cloud, Tổng đài ảo, Tổng đài mềm). Đáp ứng tất cả các chức năng của tổng đài nội bộ, ghi âm, call center. Và hỗ trợ tích hợp sẵn với CRM – Phần mềm quản lý khách hàng của doanh nghiệp.
Kết hợp với đầu số hotline 1900, 1800 giúp gia tăng lòng trung thành của người dùng thông qua việc giải đáp thắc mắc của họ gần như ngay lập tức. Ngoài ra, lắp tổng đài điện thoại còn cải thiện được hình ảnh thương hiệu, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đồng thời tiết kiệm tối đa chi phí.
Sử dụng hệ thống, bạn được gọi nội bộ và chi nhánh hoàn toàn miễn phí. Và cước gọi mỗi tháng giảm đến 50%.
Một vài tính năng của hệ thống giúp bạn tối đa trong công việc:
- Thu thập, đánh giá, phân loại khách hàng
Tổng đài thông minh kết hợp với CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách chính xác. Tự động đánh giá, phân loại khách hàng theo các tiêu chí có sẵn trong phần mềm giúp doanh nghiệp phân loại được khách hàng tiềm năng.
- Rút ngắn quy trình bán hàng
Nhờ phân khúc khách hàng hiệu quả, bạn có thể tối ưu các kênh tương tác để quá trình bán hàng được rút ngắn hơn. Những thông tin, phản hồi, nhu cầu của khách hàng được cập nhật, theo dõi thường xuyên để nhân viên hiểu được tâm lý của họ. Đồng thời mua hàng diễn ra nhanh chóng, tiết kiệm thời gian.
- Kết nối với các phòng ban, bộ phận
Nhờ tổng đài thông minh, tất cả thông tin của khách hàng đều đảm bảo được chia sẻ đến tất cả các bộ phận có liên quan trong doanh nghiệp. Điều này giúp bạn dễ dàng quản lý khách hàng, quản lý công việc. Và giải quyết được những vấn đề cấp bách một cách nhanh và chính xác nhất. Lãnh đạo quản lý cũng có thể nắm bắt, giúp đỡ chuyển giao khách hàng từ bộ phận đến bộ phận khách nhằm tối ưu hiệu quả công việc.
- Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng sẽ tốt hơn nếu bạn nắm bắt rõ các nhu cầu cũng như thông tin khách hàng. Tổng đài thông minh kết hợp với CRM giúp ghi âm cuộc gọi và lưu trữ toàn bộ nội dung chăm sóc khách hàng trước đó. Bên cạnh đó, hệ thống còn tích hợp SMS Marketing và E-Voice gọi tự động giúp bạn cải thiện. Và nâng cao chất lượng chăm sóc tốt hơn, tăng lòng tin đối với khách hàng.
- Dễ dàng thống kê, báo cáo
Nhân viên sẽ không còn mất thời gian tổng hợp thông tin từ nhiều nơi khác nhau. Hoặc không phải liên hệ các phòng ban để lấy báo cáo. Tất cả thông tin đều gói gọn trong phần mềm tổng đài. Từ những gì được lưu trữ, bạn dễ dàng theo dõi được cách làm việc. Và các chiến lược chăm sóc khách hàng hiện tại để kịp thời thay đổi nếu không hiệu quả.
- Quản lý giám sát nhân viên
Việc quản lý đội ngũ nhân viên cũng rất quan trọng trong một doanh nghiệp. Phần mềm CRM giúp bạn theo sát nhân viên của mình bằng những thông tin được lưu trữ về lịch sử làm việc của họ. Nhà quản lý cũng dễ kiểm soát được lượng khách hàng mà mỗi nhân viên đang phụ trách, hiệu quả làm việc, hẹn lịch với khách hàng để giao nhiệm vụ khác nhau.
Doanh nghiệp sẽ lạc hậu nếu không quản lý được mối quan hệ với khách hàng. Việc sở hữu một hệ thống tổng đài kết hợp CRM đang là một xu hướng tất yếu tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam. Lựa chọn tổng đài ảo thông minh không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, quản trị doanh nghiệp hiệu quả. Đồng thời tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng đến 50%. Liên hệ với OMICall theo hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808 hoặc truy cập https://omicall.com/ để biết thêm thông tin chi tiết.
