Gần đây, chatbot đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong việc tương tác với khách hàng và cung cấp dịch vụ trực tuyến. Tuy nhiên, với sự tiện lợi đến từ giao tiếp tự động, cũng đi kèm với những rủi ro về bảo mật chatbot. Bài viết này sẽ tập trung vào các chiến lược bảo mật quan trọng để đảm bảo an toàn khi triển khai chatbot trong môi trường kinh doanh.
Chatbot là gì?
Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người. Chatbot thường được sử dụng trong các ứng dụng dịch vụ khách hàng, bán hàng, giáo dục, giải trí, v.v.
Chatbot hoạt động dựa trên các kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và trí tuệ nhân tạo (AI). NLP giúp chatbot hiểu được ngôn ngữ của con người, còn AI giúp chatbot tạo ra các phản hồi phù hợp với ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.
Chatbot có thể được chia thành hai loại chính:
- Chatbot dựa trên quy tắc: Chatbot này hoạt động dựa trên một tập hợp các quy tắc được lập trình sẵn. Chatbot sẽ trả lời các câu hỏi của người dùng dựa trên các quy tắc này.
- Chatbot dựa trên học máy: Chatbot này sử dụng học máy để học hỏi từ các cuộc trò chuyện với người dùng. Chatbot sẽ trở nên thông minh hơn theo thời gian, nhờ đó có thể trả lời các câu hỏi của người dùng một cách chính xác và phù hợp hơn.
-
Chatbot là gì?
>>>Có thể bạn muốn biết: Các Chatbot hiện nay – Một số ứng dụng của Chatbot
Tại sao doanh nghiệp phải bảo mật chatbot?
Doanh nghiệp cần bảo mật chatbot vì các lý do sau:
Bảo vệ dữ liệu của người dùng
Theo một nghiên cứu của IBM, chi phí trung bình của một vi phạm dữ liệu là 3,86 triệu USD. Chatbot thường được sử dụng để thu thập thông tin từ người dùng, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin tài khoản, v.v. Nếu dữ liệu này bị đánh cắp, nó có thể được sử dụng cho các mục đích xấu, chẳng hạn như lừa đảo, trộm cắp danh tính, v.v.
Bảo vệ hệ thống của doanh nghiệp
Theo một nghiên cứu của Ponemon Institute, 60% các vi phạm dữ liệu bắt nguồn từ lỗ hổng bảo mật trong hệ thống CNTT. Chatbot có thể được sử dụng để truy cập vào hệ thống của doanh nghiệp, chẳng hạn như hệ thống dữ liệu, hệ thống mạng, v.v. Nếu chatbot bị xâm nhập, hacker có thể sử dụng nó để đánh cắp dữ liệu, phá hoại hệ thống, v.v.
Tuân thủ quy định
Một số quy định, chẳng hạn như Luật bảo vệ dữ liệu chung của Liên minh châu Âu (GDPR), yêu cầu các doanh nghiệp phải bảo vệ dữ liệu của người dùng. Theo một nghiên cứu của Cybersecurity Ventures, thiệt hại do tội phạm mạng sẽ lên tới 10,5 nghìn tỷ USD vào năm 2025.
Các rủi ro chatbot có thể gặp trong vấn đề bảo mật
Rủi ro đối với dữ liệu của người dùng
Chatbot thường được sử dụng để thu thập thông tin từ người dùng, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin tài khoản, v.v. Nếu dữ liệu này bị đánh cắp, nó có thể được sử dụng cho các mục đích xấu, chẳng hạn như lừa đảo, trộm cắp danh tính, v.v.
- Rò rỉ dữ liệu: Chatbot có thể bị xâm nhập và dữ liệu của người dùng bị đánh cắp.
- Tấn công từ chối dịch vụ: Chatbot có thể bị tấn công từ chối dịch vụ, khiến nó không thể hoạt động.
- Tấn công lừa đảo: Chatbot có thể được sử dụng để lừa đảo người dùng, chẳng hạn như chiếm đoạt tài sản, thông tin cá nhân, v.v.
- Tấn công phishing: Chatbot có thể được sử dụng để gửi email phishing, lừa người dùng cung cấp thông tin cá nhân.
Rủi ro đối với hệ thống của tổ chức
Chatbot có thể được sử dụng để truy cập vào hệ thống của tổ chức, chẳng hạn như hệ thống dữ liệu, hệ thống mạng, v.v. Nếu chatbot bị xâm nhập, hacker có thể sử dụng nó để đánh cắp dữ liệu, phá hoại hệ thống, v.v.
Một số rủi ro cụ thể về tính bảo mật của chatbot đối với hệ thống của tổ chức bao gồm:
- Tấn công mạng: Chatbot có thể bị tấn công mạng, khiến nó bị kiểm soát bởi hacker.
- Tấn công nội gián: Nhân viên của tổ chức có thể sử dụng chatbot để thực hiện các hành vi vi phạm bảo mật.
- Tấn công từ chối dịch vụ: Chatbot có thể bị sử dụng để thực hiện các cuộc tấn công từ chối dịch vụ, khiến hệ thống của tổ chức không thể hoạt động.
>>>Có thể bạn muốn biết: Khám phá Mini App – Xu hướng phát triển thời đại 4.0
5 phương pháp giúp doanh nghiệp bảo mật chatbot
Áp dụng các biện pháp bảo mật chung
Các biện pháp bảo mật chung như xác thực người dùng, mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập, v.v. cần được áp dụng cho chatbot. Cụ thể:
- Xác thực người dùng: Chatbot cần có cơ chế xác thực người dùng mạnh mẽ để ngăn chặn truy cập trái phép. Các phương pháp xác thực phổ biến bao gồm xác thực hai yếu tố (2FA), xác thực sinh trắc học (biometric authentication), v.v.
- Mã hóa dữ liệu: Dữ liệu của người dùng và hệ thống cần được mã hóa để bảo vệ khỏi bị đánh cắp hoặc truy cập trái phép. Các phương pháp mã hóa phổ biến bao gồm mã hóa end-to-end, mã hóa lưu trữ, v.v.
- Kiểm soát truy cập: Chỉ những người có quyền truy cập cần thiết mới được phép truy cập vào chatbot và dữ liệu của nó. Các phương pháp kiểm soát truy cập phổ biến bao gồm phân quyền, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC), v.v.
Xây dựng các quy trình bảo mật
Các quy trình bảo mật cần được xây dựng để kiểm soát việc phát triển, triển khai và quản lý chatbot. Các quy trình này cần bao gồm các nội dung như:
- Quy trình phát triển chatbot: Quy trình này cần xác định các yêu cầu bảo mật đối với chatbot và cách thức đảm bảo các yêu cầu này được đáp ứng.
- Quy trình triển khai chatbot: Quy trình này cần xác định cách thức triển khai chatbot một cách an toàn và bảo mật.
- Quy trình quản lý chatbot: Quy trình này cần xác định cách thức quản lý chatbot một cách an toàn và bảo mật, bao gồm việc cập nhật bảo mật, khắc phục sự cố, v.v.
Thường xuyên cập nhật bảo mật
Các bản cập nhật bảo mật cần được cài đặt ngay lập tức để khắc phục các lỗ hổng bảo mật. Các doanh nghiệp cần thiết lập quy trình tự động cập nhật bảo mật cho chatbot để đảm bảo các lỗ hổng bảo mật được khắc phục kịp thời.
Chọn nhà cung cấp chatbot uy tín
Nhà cung cấp chatbot uy tín sẽ cung cấp các chatbot được bảo mật tốt. Khi lựa chọn nhà cung cấp chatbot, doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố sau:
- Kinh nghiệm của nhà cung cấp: Nhà cung cấp chatbot cần có kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển và triển khai chatbot.
- Khả năng bảo mật: Nhà cung cấp chatbot cần có khả năng đảm bảo tính bảo mật cho chatbot.
- Chính sách bảo mật: Nhà cung cấp chatbot cần có chính sách bảo mật rõ ràng và minh bạch.
Đào tạo nhân viên
Nhân viên cần được đào tạo về các biện pháp bảo mật chatbot để có thể sử dụng và quản lý chatbot một cách an toàn. Các khóa đào tạo cần bao gồm các nội dung như:
- Các biện pháp bảo mật chatbot
- Cách thức sử dụng chatbot một cách an toàn
- Cách thức quản lý chatbot một cách an toàn
Việc thực hiện đồng bộ các phương pháp trên sẽ giúp doanh nghiệp bảo mật chatbot hiệu quả và giảm thiểu các rủi ro bảo mật.
>>>Có thể bạn muốn biết: Mẫu thư chúc tết đối tác 2024 ý nghĩa
Tạm kết
Bảo mật chatbot không chỉ là một yêu cầu mà còn là một cam kết đối với sự an toàn và tin tưởng từ phía người dùng. Bằng cách triển khai các chiến lược bảo mật chi tiết và hiệu quả, doanh nghiệp có thể tận hưởng lợi ích của giao tiếp tự động mà không lo lắng về những rủi ro bảo mật không mong muốn.
Nhận Ebook: “Form Xây Dựng Chính Sách – Tạo Động Lực Cho NVKD”
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
