Thời gian đọc: 6 phút Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu hiện nay! Công nghệ tiên tiến có thể giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế bền vững, lâu dài bằng cách giảm thiểu chi phí, đột phá về mặt hiệu quả và giảm đi sự ảnh hưởng đến môi trường. Bên cạnh đó, các lợi ích này […]
Thời gian đọc: 7 phút Tổng đài Analog là gì? Doanh nghiệp có nên đầu tư sử dụng hay không? Trên thị trường ngày nay có rất nhiều mô hình tổng đài với các cách thức vận hành qua nhiều nền tảng công nghệ khác nhau. Mặt khác, sự đa dạng của tổng đài nhằm đáp ứng nhu cầu của […]
Thời gian đọc: 5 phút Công nghệ VoIP đã ra mắt từ khá lâu và được ứng thành công vào các ứng dụng gọi thoại như: Messenger, Zalo, Skype,… Ngoài ra, VoIP được doanh nghiệp tận dụng với các thiết bị như tổng đài ảo, softphone, điện thoại IP,… Tuy nhiên vẫn còn vài ý kiến cho rằng công nghệ […]
Thời gian đọc: 4 phút Công nghệ VoIP hiện nay đã không còn xa lạ bởi nó được ứng dụng và sử dụng rộng rãi vào các thiết bị công nghệ, điện tử viễn thông,… Tuy nhiên nó vẫn còn khá mới đối với một số ngành nghề chưa ứng dụng được loại hình công nghệ này. Cùng OMICall tìm […]
Thời gian đọc: 5 phút IVR được các nhà nghiên cứu xem là một trong những tính năng nòng cốt của tổng đài ảo. Bởi nó ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả hoạt động của hệ thống tổng đài. Giúp gia tăng sự hài lòng, nâng cao chất lượng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng tại thương […]
Thời gian đọc: 4 phút Sự thay thế của tổng đài ảo cho phần mềm tổng đài vật lý truyền thống đã giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa những rủi ro, sự cố có thể xảy ra trong quá trình hoạt động. Tuy nhiên sẽ không có bất cứ phần mềm nào hoàn hảo về mọi mặt. Các hoạt […]
Thời gian đọc: 4 phút “Doanh nghiệp có nên tiếp thị và bán hàng đa kênh hay không?” Omnichannel không chỉ là thuật ngữ vô cùng quen thuộc trong lĩnh vực tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời nó còn là xu hướng mới, đóng vai trò như một nền tảng vững chắc để doanh nghiệp […]
Thời gian đọc: 5 phút Để có thể đánh giá đúng về hiệu quả, năng suất hoạt động của Call Center cần dựa vào nhiều yếu tố khác nhau. Từ các chỉ số quan trọng, đến những trải nghiệm thực tế từ khách hàng qua dịch vụ Call Center. Ngoài ra, khi nhắc đến tổng đài ảo bán hàng và […]
Thời gian đọc: 4 phút Thời kỳ chuyển đổi số đã mang tới cho các doanh nghiệp vô vàn cơ hội để đổi mới hoạt động kinh doanh của mình. Bên cạnh đó đã tạo ra cho doanh nghiệp những thách thức và khó khăn mới để có thể chuyển đổi, thích nghi và ứng dụng thành công nhiều hình […]
Thời gian đọc: 4 phút Tạo dựng một thương hiệu uy tín trong mắt người tiêu dùng luôn là một thách thức lớn đối với mọi doanh nghiệp. Vậy chúng ta phải xây dựng quy trình phát triển thương hiệu như thế nào để có thể chiếm lòng tin tuyệt đối từ người tiêu dùng? Đó chính là một […]
