Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ luôn muốn giữ chân khách hàng “ở lại” lâu nhất với mình. Bởi vì hơn hết, khách hàng chính là tài sản của doanh nghiệp, yếu tố quan trọng quyết định đến hoạt động kinh doanh. Đây chính là những các nhân quyết định đến sự tồn tại của bất cứ doanh nghiệp nào. Và đương nhiên, không doanh nghiệp nào muốn bỏ lỡ khách hàng của mình.
Tuy nhiên, việc duy trì và giữ được mối quan hệ với khách hàng không phải là điều dễ dàng. Làm cách nào để khách hàng duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp và quay lại khi có nhu cầu đến sản phẩm/dịch vụ. Bài viết sau sẽ đưa cho bạn đọc một số cách để giữ chân khách hàng hiệu quả
Cảm ơn khách hàng
Trông có vẻ đơn giản, nên có rất nhiều doanh nghiệp bỏ qua yếu tố đơn giản nhưng vô cùng quan trọng này. Bất kỳ khách hàng nào cũng đều muốn doanh nghiệp quan tâm và đánh giá cao sự ủng hộ của mình đối với doanh nghiệp. Vì vậy, cần thường xuyên cảm ơn và tạo cho khách hàng thái độ họ luôn được tôn trọng, đề cao.
Tiếp nhận các ý kiến, phản hồi
Mỗi khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ đều có những ý kiến cá nhân riêng. Doanh nghiệp cần tiếp nhận ngay những phản hồi tích cực và cả tiêu cực. Một phần sẽ đưa ra những giải pháp để cải tiến cho sản phẩm cung cấp. Một phần sẽ có những giải pháp để giải quyết ngay những khuất mắt, không hài lòng của khách hàng. Khi đó chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được nâng cao. Khách hàng sẽ thấy hài lòng hơn khi giao tiếp với doanh nghiệp.
Giao tiếp chủ động với khách hàng
Chủ động liên hệ thường xuyên với khách hàng. Có thể sử dụng nhắc lịch tự động chăm sóc để liên hệ. Điều này sẽ tạo cảm giác được quan tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Doanh nghiệp cần tạo một danh sách cụ thể hoặc sử dụng chức năng nhắc lịch trong hệ thống tổng đài ảo. Lịch sẽ được nhắc nhở điều đặn và tránh được tình trạng thiếu sót.
Kích thích khách hàng hành động
Doanh nghiệp cần thường xuyên đề xuất và đưa ra các chương trình, ưu đãi, khuyến mãi. Tất cả sẽ kích thích hành động của khách hàng và như một lời nhắc nhở về doanh nghiệp. Có thể áp dụng các chương trình trong các thời điểm đặc biệt của năm như: lễ Tết, Quốc khánh, sinh nhật,…
Cá nhân hoá trong hoạt động chăm sóc khách hàng
Khi cá nhân hoá trong hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ làm cho khánh hàng cảm thấy họ được quan tâm đặc biệt. Đơn giản như việc gọi tên riêng của khách hàng hay gửi email cá nhân,… đến từng khách hàng sẽ mang đến sự hài lòng và trải nghiệm tuyệt vời. Tất cả sẽ giúp doanh nghiệp trở nên đặc biệt hơn trong mắt khách hàng.
Không bao giờ thờ ơ với khách hàng
Rất nhiều khách hàng đã nói rằng, phần lớn họ rời bỏ thương hiệu là do sự thờ ơ của nhân viên chăm sóc, doanh nghiệp. Vậy cần như thế nào để có thể giữ chân được khách hàng?
Trường hợp khách hàng cần sự quan tâm, doanh nghiệp hay chi tiết hơn là nhân viên chăm sóc cần thường xuyên nhìn rõ nhu cầu khách hàng, nhận biết những điều khách hàng đang muốn nói. Việc tạo ra một đội ngũ nhân viên tư vấn tận tâm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp rất lớn. Bởi họ là những người trực tiếp thay mặt doanh nghiệp giao tiếp và mang lại trải nghiệm với khách hàng.
Áp dụng các công cụ, giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả có thể hỗ trợ doanh nghiệp. Điển hình như việc sử dụng Tổng đài ảo tích hợp CRM sẽ hỗ trợ đồng thời quản lý khách hàng và nhân viên. Các tính năng như ghi âm cuộc gọi, từ đó đánh giá và đưa ra chiến lược cải thiện hơn cách chăm sóc khách hàng. Chuyển tiếp cuộc gọi thông minh sẽ giúp doanh nghiệp không bao giờ bỏ lỡ khách hàng khi họ liên hệ. Tất cả khách hàng sẽ đều được tiếp nhận và lắng nghe. Bên cạnh đó, với tổng đài thông minh OMICall, rất nhiều tính năng hỗ trợ khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng. Tất cả sẽ tạo nên một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả, giữ chân khách hàng tuyệt vời.
Doanh nghiệp có nhu cầu tìm cho mình một đối tác tổng đài VoIP chuyên nghiệp. Hãy liên hệ ngay với OMICall để nhận tư vấn, trải nghiệm hệ thống miễn phí.
Gọi đến Hotline: 0287 1010 898 hoặc truy cập Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
