Ứng dụng OMICall quản lý nhân viên SALE là gì?
Bài viết này sẽ cung cấp cho các chủ doanh nghiệp một hệ thống quản lý Sale và Telesale hiệu quả tại nhà. Đã được ứng dụng Ứng dụng OMICall quản lý nhân viên vào nhiều doanh nghiệp sử dụng. Hiện nay, từ khóa làm việc tại nhà là một từ khóa hot nhất trong đại dịch Covid-19. Chính phủ khuyên chúng ta nên ở nhà và hạn chế ra đường tụ tập đông người. Vì thế nhiều doanh nghiệp đã rất khó khăn thậm chí gặp khủng hoảng trong việc quản lý nhân sự làm việc tại nhà mà đặc biệt là nhân sự chủ chốt “Nhân Viên Kinh Doanh (Sale)”.
Vì sale là một công việc cần tính linh hoạt cao và di chuyển nhiều khi gặp khách hàng. Vậy thế nào để các chủ doanh nghiệp có thể quản lý đội sale một cách hiệu quả, vừa tiết kiệm lại mang năng suất cao nhất.
Giải Pháp OMICall là gì?
OMICall là giải pháp tổng đài ảo thông minh kết hợp CRM(quản lý khách hàng) và hệ thống quản lý nhân viên, ghi âm cuộc gọi.
Tổng Đài OMICall ứng dụng Omicall quản lý nhân viên sử dụng hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây nên mọi thông tin khách hàng, và mọi thao tác quản lý đều trực tuyến trên internet giúp dễ dàng quản lý và kiểm soát online.
Thay vì sử dụng số hotline di động cho từng nhân viên sales thì vô cùng khó quản lý, Tổng đài ảo OMICall cho phép phân luồng máy nhanh nhân viên, mọi nhân viên Nghe-Gọi chỉ dùng một đầu số tổng đài (1900, 1800, 024, 028… hoặc đầu số SIM SIP TRUNKING), không giới hạn số cuộc gọi đồng thời. Mọi cuộc gọi đều được lưu và ghi âm trên hệ thống quản lý.
Tính năng chính của OMICall ứng dụng vào quản lý sale
Cho phép nhân viên có thể nghe gọi bằng trình duyệt máy tính hoặc SmartPhone cài đặt ứng dụng OMICall. Dữ liệu khách hàng được phân bổ về cho các Sale, Sale nào thấy khách hàng của Sale đó
Cho phép phân quyền nhiều cấp độ, ví dụ trưởng nhóm trưởng phòng kinh doanh, Giám đốc vùng … Cấp cao hơn có thể giám sát được dữ liệu làm việc của cấp dưới.
Tính năng Phễu khách hàng: các khách hàng của Sale chăm sóc được hỗ trợ gán vào các phễu theo quy trình chăm sóc ví dụ: Khách hàng mới, Khách hàng có nhu cầu, Khách hàng Đang làm hợp đồng, Khách hàng đã ký hợp đồng.
Lưu trữ cuộc gọi: các cuộc gọi đều được ghi âm tiện cho việc kiểm soát chất lượng và tần suất tương tác của các Sale.
Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng: các thông tin ghi chú, cuộc gọi, tin nhắn … sẽ được lưu trữ tập trung vào phần thông tin khách hàng, giúp cho các Sale và quản lý có thể nắm được thông tin chi tiết nhất về khách hàng.
Chuyển tiếp cuộc gọi thông minh: các cuộc gọi vào được đổ về ưu tiên Sale phụ trách khách hàng đó. Khi có cuộc gọi đến Popup thông tin sẽ được bật ra với đầy đủ thông tin như Tên, thông tin ghi chú gần nhất giúp cho việc hỗ trợ khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn.
Đối với nhân viên kinh doanh (Seller), thước đo chất lượng vẫn là tập trung vào doanh thu mà Sales đó mang về, tuy nhiên để có được doanh thu mang về không phải là ngày một ngày hai, mà đó là cả quá trình tập trung vào từng việc như là: Telesale khách mới, gọi lại khách cũ, kỹ năng nghe-gọi, nắm bắt tâm lý khách hàng, take-note thông tin khách hàng kỹ lưỡng, và cuối cùng là bỏ phễu khách hàng tiềm năng….
Vì khách hàng không phải chỉ tạo ra doanh thu ngay lúc này, mà tương lai họ còn phải trả nhiều tiền hơn nữa nếu chúng ta chăm sóc tốt. Cũng như khách hàng chúng ta gọi hoặc gặp lần đầu là đã trả tiền, họ hay có thói quen hẹn tới hẹn lui, nhằm đo lường độ chăm sóc của doanh nghiệp có tốt không thì mới quyết định mua hàng
Vậy ứng dụng OMICall vào quản lý Sale từ xa như thế nào?
Vì Sales hay di chuyển và gọi điện thường xuyên vì thế hãy sử dụng tính năng nghe gọi từ xa bằng Mobile App để gọi điện trên Smartphone hoặc Web Phone để gọi điện trên Laptop, nếu dùng tính năng này chất lượng cuộc gọi cũng sẽ ổn định và được lưu trữ tất cả trên hệ thống. Cước gọi cũng sẽ rẻ hơn cuộc gọi viễn thông bình thường, mà không tốn tiền điện thoại của nhân viên, thay vào đó sẽ được đối soát với OMICall hàng tháng để dễ dàng xuất hóa đơn VAT về chi phí gọi điện.
Đánh giá chất lượng khách hàng và chất lượng cuộc gọi cũng là một phần quan trọng trong ứng dụng quản lý sale vì thế hãy sử dụng những tính năng: CRM (quản lý khách hàng), Phễu khách hàng, Ghi Âm cuộc gọi…. những tính năng này giúp sales dễ dàng ghi chú khách hàng tiềm năng, phân cấp bậc khách hàng theo mức độ nóng – lạnh – mua hàng – giới thiệu khách hàng – mua lại hàng… Ghi âm cuộc gọi giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng biết được thái độ phục vụ của Sales với khách hàng, cũng như nghe lại được tâm tư nguyện vọng của khách hàng nói về sản phẩm của chính doanh nghiệp mình.
Có phải doanh nghiệp của bạn đang ngại về vấn đề khách hàng gọi lên tổng đài phải chờ lâu và qua nhiều giai đoạn chuyển tiếp, nhưng không với OMICall thì có sẵn tính năng kịch bản cuộc gọi, bạn có thể tự xây dựng kịch bản gọi đến cho khách hàng một cách chủ động (VD: Khách hàng gọi đến -> nghe nhạc chờ -> nhấn phím để gặp phòng ban -> chuyển đến nhân viên phòng ban -> có thể chọn đổ chuông cả phòng ban, hoặc đổ chuông cho từng người hoặc chỉ quản lý phòng ban…) (VD2: Khách hàng gọi đến -> nghe nhạc chờ -> chuyển khách hàng thẳng đến nhân viên Sale đã được gán khách chăm sóc từ trước mà không cần đi qua nhiều bước trung gian…)
Case Study mẫu
Áp dụng OMICall vào công ty kinh doanh tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname) chi nhánh Hà Nội để quản lý 10 salesman làm việc từ xa
Thời gian làm việc từ 8h sáng – 17h30
Khi gần kết thúc một ngày làm việc, dành ra 15 phút cuối ngày lúc 17h15p thì các salesman sẽ lập to-do-list cho ngày mai để quản lý nắm rõ lịch trình và công việc của các bạn (ví dụ: Đi gặp khách hàng A, B, C tại địa điểm…, gọi 10 cuộc telesale chào hàng, gọi lại khách hàng cũ X, Y, Z … để tư vấn thêm dịch vụ,…)
Dùng Trello để quản lý To-do-list của từng nhân viên kinh doanh (mỗi nhân viên kinh doanh sẽ viết ra sẵn 3 – 5 công việc quan trọng trong ngày để hoàn thành) vừa giúp quản lý nắm rõ tiến độ, vừa giúp có mục tiêu hàng ngày để salesman chinh phục.
Kết nối APIs hệ thống form của website với CRM của tổng đài OMICall, khi Leads đổ về hệ thống, hệ thống sẽ gán khách cho sale theo kịch bản mà chủ doanh nghiệp dựng ra, sau đó sẽ gửi thông tin khách hàng được phân bổ cho sale đến email của sale, từ đó sale sẽ chăm sóc và gọi khách hàng trên hệ thống của OMICall.
Mọi cuộc gọi đều được lưu trữ, ghi âm, để quản lý sale có thể nghe lại -> từ đó đánh giá chất lượng sale, cũng như là chất lượng chăm sóc khách hàng đều được đánh giá lại.
-
Bao nhiêu cuộc gọi ra và nghe máy của Sale đều được quản lý trên hệ thống, giám đốc chỉ cần kiểm soát chặt chẽ và dành một ít thời gian cuối ngày để xem và nghe lại cuộc gọi là dễ dàng quản lý được sale của mình.
Quy trình này đòi hỏi tính kỷ luật và nghiêm túc thực hiện cũng là tốc độ đường truyền internet cao để đáp ứng hệ thống được vận hành một cách tốt nhất.
Quý khách có nhu cầu Lắp tổng đài ảo xin liên hệ:
Website đăng ký dùng thử: https://omicall.com/
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
