Nếu bạn giống như tôi, bạn mong muốn có nhiều thời gian và tài nguyên hơn để hoàn thành công việc, suy nghĩ về những ý tưởng đột phá, cập nhật các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số và cuối cùng là mang đến cho khán giả những trải nghiệm thương hiệu khó quên.
Nghiên cứu cho thấy trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành trợ lý tối ưu của nhà tiếp thị trong nhiều nhiệm vụ này. Đây cũng là một xu hướng tiếp thị toàn cầu đang thay đổi cảnh quan của chúng ta nhanh hơn bao giờ hết.
Tải Ngay: Báo Cáo Về Tình Trạng Tiếp Thị [Cập Nhật Cho Năm 2024] Miễn Phí
Nhưng AI chỉ là một trong những xu hướng của ngành tiếp thị mà chúng ta đang điều hướng hôm nay. Hãy sử dụng dữ liệu từ khảo sát với 1460 nhà tiếp thị B2B và B2C trên toàn thế giới để khám phá các xu hướng tiếp thị 2024 và xác định cách chúng có thể giúp bạn chinh phục khách hàng của mình.
Xu Hướng Tiếp Thị Hàng Đầu Năm 2024
- AI đang thúc đẩy tăng trưởng của ngành tiếp thị, nhưng vẫn đối mặt với các rào cản như lo ngại về an ninh việc làm, uy tín thương hiệu và thiếu kiến thức về cách sử dụng nó.
- Các ứng dụng mạng xã hội có thể mang lại ROI cao hơn bao giờ hết vào năm 2024 khi chúng phát triển thành các nền tảng thương mại điện tử không ma sát.
- Facebook vẫn là một nền tảng mạnh mẽ cho các nhà tiếp thị.
- Video ngắn mang lại ROI nội dung cao nhất và sẽ nhận được nhiều đầu tư hơn tất cả các định dạng khác.
- Các nhà tiếp thị sẽ chuyển sang nhắm mục tiêu trên mạng xã hội, dữ liệu bên thứ nhất và các công cụ AI để tiếp cận khán giả sau khi Chrome loại bỏ cookie của bên thứ ba.
- Các nhà tiếp thị vẫn gặp khó khăn với dữ liệu, công cụ và các phòng ban bị ngắt kết nối.
Xu hướng số 1: AI đang thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành tiếp thị
Chúng ta không thể thảo luận về các xu hướng tiếp thị mà không nhắc đến AI. Với các công cụ tạo hình ảnh, tạo nội dung và tạo video, AI đang thúc đẩy một phần lớn tăng trưởng của ngành tiếp thị. Thực tế, nó đang nhanh chóng trở thành trợ lý tiếp thị tối ưu, với 64% nhà tiếp thị đã sử dụng nó và 38% khác có kế hoạch bắt đầu vào năm 2024.
Sean Downey, Chủ tịch Google khu vực Châu Mỹ và Đối tác Toàn cầu, tin rằng AI sẽ là xu hướng lớn nhất vào năm 2024.
Trong bài đăng này, ông nói: “Không có gì ngạc nhiên khi vào năm 2024, các xu hướng tiếp thị lớn nhất xoay quanh những khả năng của AI. Ngày nay, các nhà tiếp thị phải đối mặt với những thách thức cấp bách trong việc điều hướng kỳ vọng và thói quen tiêu dùng đang phát triển trong cảnh quan truyền thông ngày nay, vốn đang phân mảnh và thay đổi đáng kể – đồng thời mang lại kết quả kinh doanh hiệu quả hơn.”
Ông bổ sung: “Cơ hội AI đang đến vào thời điểm chuyển đổi cho tất cả mọi người, bao gồm cả các nhà tiếp thị. Thực tế, ngoài việc kết nối các thương hiệu và sản phẩm với con người, hơn bao giờ hết, các nhà tiếp thị cần trở thành động lực tăng trưởng cho các công ty của họ.”
Xem thêm: Xu Hướng CRM 2024 – Tương Lai Của Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Quan Điểm Của Các Nhà Tiếp Thị Về AI Tạo Sinh
- 85% nói rằng nó đã thay đổi cách họ tạo nội dung.
- 63% tin rằng hầu hết nội dung sẽ được tạo ra với một phần sự tham gia của AI tạo sinh.
- 62% nói rằng nó quan trọng đối với chiến lược tiếp thị của họ.
Các nhà tiếp thị sử dụng AI tạo sinh đang thấy kết quả tuyệt vời, nói rằng nó giúp họ tạo ra nội dung nhiều hơn, chất lượng cao hơn và hiệu suất tốt hơn.
Như Briana Rogers, Phó Chủ tịch Marketing tại Miro, nói với tôi: “Các nhà tiếp thị sẽ phải học cách tích hợp AI vào công việc của họ.”
Cô giải thích: “Không gian này đang di chuyển rất nhanh và chúng ta cần thử nghiệm với mọi thứ… từ các trường hợp sử dụng đã được thiết lập – như tận dụng học máy để cải thiện mua quảng cáo, hoặc tạo các mô hình giá trị khách hàng dự đoán – đến các không gian mới hơn, như xác định các mẫu trong nghiên cứu người dùng và dữ liệu, hỗ trợ phát triển sáng tạo và xây dựng các chiến dịch khách hàng toàn diện được điều khiển bởi AI.”
Ứng Dụng AI Trong Tạo Nội Dung
Các nhà tiếp thị mà chúng tôi khảo sát cho biết phân tích dữ liệu, nghiên cứu và tạo nội dung là các trường hợp sử dụng hàng đầu cho AI tạo sinh.
Điều này cho thấy các nhà tiếp thị không thay thế người viết hay người sáng tạo bằng AI. Thay vào đó, họ chủ yếu sử dụng AI để:
- Động não các ý tưởng hoặc góc nhìn mới,
- Tái sử dụng hoặc thích ứng nội dung đã tạo cho một khán giả, định dạng hoặc kênh khác
- Viết bản sao cơ bản hoặc dàn bài
- Tạo hình ảnh hoặc video cơ bản.
Nơi AI Vẫn Đối Mặt Với Các Rào Cản
Bảo đảm việc làm/Sự thay thế
Cuộc cách mạng AI là một sự thay đổi lớn, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi gần một nửa số nhà tiếp thị lo ngại AI sẽ thay thế công việc của họ.
Trong số các nhà tiếp thị được khảo sát, 23% cho rằng ngành nên tránh hoàn toàn việc sử dụng AI tổng hợp. Tuy nhiên, dựa trên cách các nhà tiếp thị thực sự sử dụng AI, nó không thay thế công việc của họ mà đóng vai trò như một trợ lý.
Trong số các nhà tiếp thị sử dụng AI tạo sinh để viết nội dung, chỉ có 6% sử dụng để viết toàn bộ nội dung, 45% sử dụng để tìm ý tưởng/cảm hứng, 31% sử dụng để phác thảo và 18% sử dụng để viết bản thảo đầu tiên.
Ngoài ra, 95% nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát để viết bản sao sẽ chỉnh sửa văn bản, với 44% thực hiện những thay đổi đáng kể.
Áp dụng và tích hợp AI
Một vấn đề khác là tích hợp AI trong quy trình làm việc của các nhà tiếp thị. 46% nhà tiếp thị cảm thấy choáng ngợp trước viễn cảnh đó.
May mắn thay, các doanh nghiệp đang nỗ lực giúp đỡ, với 40% nhà tiếp thị nói rằng công ty của họ đã thuê một nhân viên mới để giúp đội ngũ của họ tận dụng AI.
Khi nói đến việc triển khai AI tổng thể:
- 53% nhà tiếp thị đã tích hợp nó vào quy trình làm việc hàng ngày của họ hoặc trong các nhiệm vụ khi cần thiết.
- 10% vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm.
- 36% không sử dụng AI – nhưng 38% trong số những nhà tiếp thị này sẽ bắt đầu vào năm 2024.
Đạo văn và thiên vị
Trong số những nhà tiếp thị được khảo sát, 60% chia sẻ lo ngại rằng AI có thể gây tổn hại đến danh tiếng thương hiệu của họ thông qua sự thiên vị, đạo văn hoặc sai lệch với giá trị thương hiệu.
Đây chắc chắn là một vấn đề, nhưng nếu bạn đang sử dụng AI làm trợ lý, bạn sẽ phải chỉnh sửa và theo dõi kết quả đầu ra theo từng bước. Các công cụ AI cũng nhận thức được những vấn đề này và một số đã triển khai khả năng tìm nguồn và kiểm tra tính xác thực của thông tin mà chúng đưa ra.
Ví dụ, Gemini của Google (trước đây là Bard) sẽ cho phép bạn kiểm tra lại đầu ra bằng các liên kết đến các nguồn hiện có để xác nhận thông tin.
Xu hướng số 2: Phương tiện truyền thông xã hội là kênh tiếp thị ROI cao nhất khi nó tiếp tục phát triển cùng với thương mại điện tử
Mạng xã hội được coi là kênh tiếp thị hàng đầu. Không chỉ mang lại ROI cao nhất, mà 43% nhà tiếp thị sử dụng nó — nhiều hơn bất kỳ kênh nào khác. Điều này có thể một phần vì nó là kênh khám phá sản phẩm và mua hàng hàng đầu.
Khảo sát xu hướng tiêu dùng phát hiện ra rằng phương tiện truyền thông xã hội thực sự là kênh khám phá sản phẩm được Gen Z và Millennials ưa chuộng, trong khi Gen X và Boomers đang nhanh chóng làm quen với nó. Trên thực tế, 64% Gen Z, 59% Millennials và 47% Gen X đã xác nhận khám phá ra một sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội trong ba tháng qua.
Trên Instagram, TikTok và Facebook, các nhà tiếp thị cũng có thể thiết lập các cửa hàng ảo để người dùng mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng.
Từ việc khám phá thông qua các đề xuất của người có ảnh hưởng đến mua hàng trong ứng dụng và dịch vụ khách hàng qua tin nhắn trực tiếp (DM), mạng xã hội có thể là một điểm dừng duy nhất.
Hơn nữa, 17% người dùng mạng xã hội đã mua sản phẩm trong ứng dụng trong ba tháng qua. Vào thời điểm đó, cứ bốn người thì có một người mua thứ gì đó dựa trên đề xuất của người có ảnh hưởng và 19% đã gửi tin nhắn trực tiếp cho dịch vụ khách hàng.
Cuộc khảo sát bán hàng trên mạng xã hội gần đây nhất cho thấy 87% nhà tiếp thị nói rằng nó hiệu quả và 59% cho biết đã thúc đẩy doanh số bán hàng trên mạng xã hội nhiều hơn những năm trước.
Hiện tại, 27% nhà tiếp thị sử dụng các công cụ bán hàng xã hội, 23% tận dụng tiếp thị người có sức ảnh hưởng và 22% sử dụng DM phương tiện truyền thông xã hội để phục vụ khách hàng. Các nhà tiếp thị có kế hoạch đầu tư mạnh vào các kênh này cho năm 2024.
Xu Hướng Số 3: Facebook vẫn là một nền tảng mạnh mẽ cho các nhà tiếp thị
Vì vậy, mạng xã hội là nơi thích hợp, nhưng nền tảng nào thực sự đang mang lại cho các nhà tiếp thị?
Bất chấp những gì bạn có thể nghe về việc Facebook đã “chết”, đây vẫn là nền tảng phổ biến nhất được các nhà tiếp thị sử dụng (57%), tiếp theo là Instagram (55%), YouTube (52%), TikTok (44%), X (39%) và LinkedIn (37%).
Về ROI thực tế: Instagram và Facebook có ROI cao nhất, tiếp theo là YouTube, TikTok, LinkedIn và X.
Về chiến lược mới, 27% nhà tiếp thị không sử dụng YouTube vào năm ngoái có kế hoạch tận dụng nó vào năm 2024, tiếp theo là TikTok (25%), Facebook (24%) và Instagram (23%).
Nhưng cuộc chiến truyền thông xã hội thực sự hiện nay là giữa X (trước đây là Twitter) và Threads. Cuộc khảo sát cho thấy các nhà tiếp thị đang gắn bó với phiên bản mới nhất của Twitter, với 68% kỳ vọng sẽ thấy thành công lớn hơn với X thay vì Threads vào năm 2024. Chỉ 32% nhà tiếp thị mong đợi Threads sẽ thành công lớn hơn đối với họ vào năm 2024 so với X.
Hơn nữa, chỉ có 11% nhà tiếp thị hiện sử dụng Threads và chỉ 13% những người không sử dụng dự định dùng thử lần đầu tiên vào năm 2024.
Xu Hướng Số 4: Video ngắn mang lại ROI cao nhất và sẽ chứng kiến sự tăng trưởng nhiều nhất trong bất kỳ định dạng nội dung tiếp thị nào vào năm 2024
Trong khi Facebook rõ ràng vẫn còn mạnh mẽ, các nền tảng tập trung vào video như TikTok, YouTube và Instagram có thể sẽ nhận được nhiều đầu tư hơn vào năm 2024. Cụ thể hơn là video dạng ngắn.
Nhóm viết blog của chúng tôi đã dự đoán về sự hồi sinh của video dạng ngắn kể từ khi TikTok nổi lên trong thời kỳ đại dịch, và hiện nay, hầu như không có cuộc thi nào diễn ra.
Video dạng ngắn hiện là định dạng tiếp thị nội dung số 1, với hầu hết các nhà tiếp thị cho biết nó mang lại cho họ ROI cao nhất. Nó cũng đang được nhiều nhà tiếp thị sử dụng nhất, ở mức 44%.
Mặc dù video dạng ngắn đã thống trị được vài năm nhưng nó sẽ tiếp tục chứng kiến sự tăng trưởng mạnh nhất vào năm 2024, khi các nhà tiếp thị có kế hoạch đầu tư nhiều hơn vào nó hơn bất kỳ định dạng nào khác.
26% các nhà tiếp thị có kế hoạch đầu tư nhiều hơn vào video ngắn so với bất kỳ định dạng nào khác vào năm 2024, đây là mức cao nhất trong tất cả các định dạng.
Ngoài ra, 57% nhà tiếp thị tận dụng video dạng ngắn sẽ tăng mức đầu tư vào năm 2024, mức tăng cao nhất trong mọi định dạng. Và trên hết, 30% nhà tiếp thị không sử dụng video dạng ngắn sẽ bắt đầu vào năm 2024.
Điều này có thể là do các nhà tiếp thị báo cáo rằng các nền tảng truyền thông xã hội tập trung vào video là hiệu quả nhất và mang lại lợi tức đầu tư (ROI) tốt nhất.
56% nhà tiếp thị sử dụng TikTok cho biết họ sẽ tăng đầu tư trong năm nay, mức cao nhất trong số các nền tảng. YouTube và Instagram cũng sẽ chứng kiến sự gia tăng đáng kể về đầu tư.
Xu Hướng Số 5: Tiếp tục đầu tư vào micro-influencers – người có sức ảnh hưởng nhỏ có thể thu hút cộng đồng gắn kết và trung thành
Tiếp thị có ảnh hưởng không chỉ cực kỳ hiệu quả và sẽ tiếp tục phát triển vào năm 2024, mà những người có ảnh hưởng thậm chí còn trở nên có tác động lớn hơn đến các quyết định mua hàng.
Theo 86% các nhà tiếp thị, tiếp thị qua người có sức ảnh hưởng có hiệu quả đối với công ty của họ vào năm 2023. Thêm vào đó, khảo sát xu hướng người tiêu dùng của chúng tôi cho thấy cứ bốn người dùng mạng xã hội thì có một người đã mua sản phẩm dựa trên đề xuất của người có sức ảnh hưởng trong ba tháng qua.
Tiếp thị người có sức ảnh hưởng cũng sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể vào năm 2024, với 50% các nhà tiếp thị sử dụng phương pháp này có kế hoạch tăng đầu tư và 20% những người chưa tận dụng phương pháp này có kế hoạch thử lần đầu tiên.
Một lưu ý quan trọng? Các nhà tiếp thị đang thành công hơn khi làm việc với những người có sức ảnh hưởng nhỏ có từ 10.000 đến 100.000 người theo dõi so với những người nổi tiếng (tức là những người có sức ảnh hưởng lớn hoặc lớn) có lượng người theo dõi lớn.
Khoảng một nửa số nhà tiếp thị đã làm việc với những người có ảnh hưởng hoặc người sáng tạo vào năm 2023 và 64% trong số họ làm việc với những người có ảnh hưởng vi mô, khiến họ trở thành kiểu người có ảnh hưởng phổ biến nhất.
Theo 47% nhà tiếp thị có ảnh hưởng, đây cũng là quy mô người ảnh hưởng mà các nhà tiếp thị đạt được nhiều thành công nhất trong năm nay. Lý do lớn nhất cho điều này là làm việc với những người có ảnh hưởng nhỏ sẽ ít tốn kém hơn, giúp thiết lập quan hệ đối tác lâu dài dễ dàng hơn và mang lại khả năng tiếp cận các cộng đồng gắn bó, gắn kết và trung thành.
Điều này chứng tỏ rằng những người theo dõi không còn là tất cả nữa. Báo cáo xu hướng truyền thông xã hội năm 2023 nhận thấy rằng hầu hết các nhà tiếp thị đều cho biết “chất lượng nội dung” là yếu tố quan trọng nhất khi xác định nên hợp tác với người có sức ảnh hưởng nào.
Xem thêm: Ngành Trí Tuệ Nhân Tạo Là Gì? Những Ứng Dụng Kỳ Diệu Của AI
Xu Hướng Số 6: Các nhà tiếp thị đang chuyển sang nhắm mục tiêu trên mạng xã hội và dữ liệu bên thứ nhất để đối phó với việc Chrome loại bỏ cookie bên thứ ba
Từ những thay đổi của iOS đến GDPR và kế hoạch loại bỏ cookie của bên thứ ba của Google, các quy định ngày càng chặt chẽ về quyền riêng tư dữ liệu đã trở thành rào cản đối với sự phát triển của ngành tiếp thị trong vài năm qua.
Với 84% người tiêu dùng trong cuộc khảo sát xu hướng của chúng tôi nói rằng quyền riêng tư dữ liệu là quyền của con người, dư luận chắc chắn đang hướng tới nhiều biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân hơn.
Về phía nhà tiếp thị, 84% cho biết những thay đổi về quyền riêng tư dữ liệu đã ảnh hưởng đến chiến lược của họ vào năm 2023. Năm nay, những thay đổi chính mà các nhà tiếp thị dự kiến sẽ tác động đến họ nhiều nhất là:
- Loại bỏ dần cookie của bên thứ ba của Google Chrome (mối quan tâm của 47% nhà tiếp thị)
- Tính năng Bảo vệ quyền riêng tư của Apple iOS (41%)
- GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (40%)
Vấn đề là các nhà tiếp thị vẫn chưa sẵn sàng cho sự thay đổi này — 81% cho biết các hoạt động tiếp thị của họ phụ thuộc vào cookie của bên thứ ba ở một mức độ nào đó và khoảng một trong năm nhà tiếp thị cho biết họ không sẵn sàng mất quyền truy cập vào chúng.
Ngoài ra, 76% nhà tiếp thị cho biết việc Google loại bỏ cookie của bên thứ ba sẽ khiến hoạt động tiếp thị trở nên khó khăn hơn.
Vậy các nhà tiếp thị đang làm gì về nó? 47% cho biết công ty của họ đang khám phá các lựa chọn thay thế cho cookie của bên thứ ba, với việc nhắm mục tiêu trên mạng xã hội và dữ liệu của bên thứ nhất là những giải pháp phổ biến nhất. 25% nhà tiếp thị đang khám phá các quảng cáo trên mạng xã hội được nhắm mục tiêu, tiếp theo là thu thập dữ liệu của bên thứ nhất (25%), Google Topics API (21%), quảng cáo theo ngữ cảnh (15%) và mã định danh chung (14%).
Tiếp thị được cá nhân hóa với dữ liệu và AI của bên thứ nhất
Khảo sát cho thấy chỉ 35% nhà tiếp thị cho biết khách hàng có được trải nghiệm rất cá nhân hóa với thương hiệu của họ và chỉ 65% người tiêu dùng cho biết nội dung họ nhìn thấy từ thương hiệu có liên quan.
Ngoài ra, hầu hết các nhà tiếp thị đều thiếu thông tin quan trọng về đối tượng mục tiêu của mình, chỉ có 65% cho biết họ có dữ liệu chất lượng cao về đối tượng mục tiêu.
Khi hỏi các nhà tiếp thị rằng họ biết gì về đối tượng mục tiêu của mình, thì chưa đến một nửa biết họ tiêu thụ nội dung ở đâu, thông tin nhân khẩu học, sở thích và thú vui, sản phẩm họ quan tâm và thông tin chi tiết về thói quen mua sắm của họ.
Tại sao điều này lại quan trọng như vậy? Việc thu thập dữ liệu này giúp bạn tạo ra trải nghiệm thực sự được cá nhân hóa, 96% các nhà tiếp thị cho biết điều này làm tăng khả năng người mua trở thành khách hàng thường xuyên và 94% cho biết việc cá nhân hóa làm tăng doanh số.
Trên hết, các nhà tiếp thị có thương hiệu mang đến cho khách hàng trải nghiệm cá nhân hóa có khả năng nói rằng chiến lược tiếp thị của họ năm ngoái rất hiệu quả cao hơn 215% so với các nhà tiếp thị ở thương hiệu không cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Như đã đề cập ở xu hướng trước, các quy định về quyền riêng tư dữ liệu khiến việc cá nhân hóa trở nên khó khăn hơn một chút bằng cách giảm quyền truy cập vào dữ liệu của bạn.
Nhưng điều đó cũng mở ra một cơ hội mới với dữ liệu của bên thứ nhất, là dữ liệu được thu thập trực tiếp từ khách hàng của bạn. Không chỉ có chất lượng cao hơn mà còn độc đáo đối với khách hàng và doanh nghiệp của bạn, cung cấp thông tin chi tiết tốt hơn và chỉ trở nên mạnh mẽ hơn khi bổ sung AI.
Mặc dù tất cả chúng ta đều đang sử dụng các công cụ AI tổng hợp để tận dụng thông tin công cộng, nhưng điều kỳ diệu thực sự sẽ xảy ra khi bạn kết hợp AI với dữ liệu kinh doanh của riêng mình, cho phép các nhà tiếp thị cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, có liên quan cao.
Trong số các nhà tiếp thị sử dụng AI tạo sinh, 77% cho biết nó giúp họ tạo ra nội dung được cá nhân hóa hơn. Họ cũng cá nhân hóa trải nghiệm mà khách hàng có được với công ty của họ (72%), cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể (71%) và hiểu khách hàng của họ tốt hơn (71%).
Trong khi sức mạnh của AI và dữ liệu của bên thứ nhất vẫn chưa được nhìn thấy, mọi dấu hiệu đều cho thấy sự giao thoa này chính là chìa khóa cho trải nghiệm cá nhân hóa thực sự có thể mở rộng quy mô. Và khi nói đến việc tận dụng tối đa dữ liệu của bạn, một phần quan trọng của câu đố là có một nguồn thông tin duy nhất. Vì vậy, hãy cùng xem xét một số lý do tại sao dữ liệu tập trung và có thể truy cập được sẽ thành công hay thất bại vào năm 2024.
Xu Hướng Số 7: Các nhà tiếp thị vẫn phải vật lộn với dữ liệu, công cụ và kho lưu trữ của công ty không được kết nối
Trong báo cáo Tình trạng tiếp thị năm ngoái nhận thấy, dữ liệu có tác động lớn đến xu hướng của ngành tiếp thị. Để có được quyết định chi tiết hơn, dựa trên dữ liệu vừa là chiến thuật hàng đầu vừa là thách thức hàng đầu đối với các nhà tiếp thị.
Trong khi AI và các xu hướng tiếp thị hấp dẫn khác có thể chiếm hết sự chú ý, dữ liệu lại quan trọng hơn bao giờ hết vào năm 2024. Tuy nhiên, dữ liệu, nhóm và công cụ tiếp thị vẫn chưa được kết nối.
Điều này khiến việc chia sẻ và lấy dữ liệu cần thiết trở nên khó khăn. Nó cũng ngăn cản các tổ chức có được cái nhìn toàn diện về dữ liệu của họ và làm giảm chất lượng dữ liệu. Chúng tôi gọi hiện tượng này là ” khủng hoảng mất kết nối “.
Khoảng một trong bốn nhà tiếp thị cho biết việc chia sẻ dữ liệu với các nhóm khác và lấy dữ liệu họ cần từ các nhóm khác trong công ty là rất khó khăn.
Trên hết, 23% nhà tiếp thị cho biết cách lưu trữ dữ liệu tiếp thị tại công ty của họ là không thể truy cập được và chỉ 26% cho biết dữ liệu tiếp thị của họ được tích hợp hoàn toàn với các công cụ họ sử dụng. Ngoài ra, chỉ 59% nhà tiếp thị cho biết các công cụ họ sử dụng có liên kết với nhau.
Khảo sát của chúng tôi cũng phát hiện ra rằng các nhà tiếp thị có công cụ, dữ liệu và nhóm được kết nối có hiệu suất tốt hơn đáng kể vào năm 2023.
Xem thêm: Xu Hướng Kinh Doanh 2024 – Đón Đầu Cơ Hội Và Thách Thức
Giải pháp: Một nguồn chân lý duy nhất
Trong khi 93% các nhà tiếp thị có một nguồn dữ liệu đáng tin cậy duy nhất cho biết điều này có lợi cho tổ chức của họ thì chỉ có 65% các nhà tiếp thị thực sự cho chúng tôi biết họ có một nguồn dữ liệu như vậy.
Một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất giải quyết trực tiếp những thách thức hàng đầu mà các nhà tiếp thị gặp phải khi liên kết bán hàng và tiếp thị: Thiếu sự giao tiếp hiệu quả giữa các nhóm, nhóm bán hàng và tiếp thị sử dụng các công cụ khác nhau và khó khăn trong việc chia sẻ dữ liệu giữa các nhóm.
Điều gì thực sự xảy ra khi đội ngũ bán hàng và tiếp thị không liên kết với nhau?
Các nhà tiếp thị cho biết ngân sách của họ bị lãng phí, doanh số và khách hàng tiềm năng bị mất và khách hàng cuối cùng nhận được trải nghiệm kém. Trong khi đó, các nhà tiếp thị liên kết với nhóm bán hàng của họ có khả năng nói rằng chiến lược tiếp thị của họ trong năm nay rất hiệu quả cao hơn 26% so với những người không liên kết.
Trong số các nhà tiếp thị sử dụng CRM, 86% cho biết nó có hiệu quả trong việc cải thiện sự liên kết giữa các nhóm. Và những nhà tiếp thị có một nguồn thông tin xác thực duy nhất có khả năng liên kết chặt chẽ với đội ngũ bán hàng của họ cao hơn 56% so với những người không có.
Hơn nữa, 76% nhà tiếp thị có CRM nói rằng điều này quan trọng đối với sự thành công của chiến lược tiếp thị tổng thể của họ và 57% cho biết CRM của họ trở nên quan trọng hơn vào năm 2023.
Cuối cùng, AI cũng cải thiện kết nối, các nhà tiếp thị sử dụng AI cho biết AI giúp tổ chức của họ chia sẻ dữ liệu hiệu quả hơn (74%) và cộng tác hiệu quả hơn (73%).
Kết Luận
Năm 2024 hứa hẹn sẽ mang đến nhiều thay đổi lớn trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Các xu hướng tiếp thị 2024 như trí tuệ nhân tạo, mạng xã hội và video ngắn đang định hình lại cách các nhà tiếp thị tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa chiến lược của họ. Để đạt được thành công, các doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng mới này và linh hoạt áp dụng chúng vào chiến lược tiếp thị của mình.
Việc sử dụng hiệu quả các công cụ AI, tận dụng dữ liệu bên thứ nhất và xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội sẽ giúp các thương hiệu không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và tăng cường sự trung thành của họ. Hãy chuẩn bị và tận dụng những cơ hội mà xu hướng tiếp thị 2024 mang lại để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
