Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường, việc hiểu rõ và áp dụng phễu marketing là gì sẽ trở thành yếu tố quyết định sự thành công của mọi chiến lược tiếp thị. Phễu marketing không đơn giản là một khái niệm lý thuyết mà nó còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược, từ việc tạo sự nhận biết đến quyết định mua và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
>>>Xem thêm: Chiến lược marketing là gì?
Phễu marketing là gì?
Phễu marketing không chỉ đơn giản là một hình ảnh biểu tượng, mà là một khái niệm mô tả quá trình mà mỗi khách hàng tiêu dùng phải trải qua. Từ khi họ chỉ mới biết đến sản phẩm hay dịch vụ cho đến khi họ thực sự thực hiện hành động mua, phễu marketing là bản đồ hướng dẫn doanh nghiệp qua các giai đoạn quan trọng của quá trình tiếp thị.
Các giai đoạn của phễu marketing
Các giai đoạn của phễu marketing theo mô hình AIDA qua 4 giai đoạn phổ biến dưới đây:
Nhận biết (Awareness)
Giai đoạn quan trọng giới thiệu sản phẩm, tạo nhận thức và chấp nhận thông qua quảng cáo sáng tạo và chiến lược truyền thông đa dạng.
Quan tâm (Interest)
Xác nhận sự quan tâm sau khi khách hàng nhận thức, cung cấp thông tin chi tiết qua nội dung chất lượng, blog, và chiến lược tiếp thị đa dạng.
Mong muốn (Desire)
Tập trung vào tạo lòng mong muốn và thúc đẩy quyết định mua thông qua đánh giá sản phẩm, đảm bảo chất lượng, và chương trình khuyến mãi.
Hành động (Action)
Giai đoạn cuối cùng, khi khách hàng thực hiện quyết định mua, đòi hỏi tối ưu hóa trang thanh toán, trải nghiệm tích cực, và duy trì mối quan hệ hậu bán hàng. Ưu đãi và chăm sóc khách hàng đặc biệt giữ chân và tạo sự hài lòng lâu dài.
Lợi ích của phễu marketing trong kinh doanh
Phễu marketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Trước hết, nó giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu thông qua các chiến lược quảng bá, đồng thời xác định rõ đối tượng mục tiêu và tạo ra leads chất lượng. Qua các giai đoạn của phễu, doanh nghiệp có cơ hội tương tác chặt chẽ hơn với khách hàng, từ việc cung cấp thông tin đến giải đáp thắc mắc. Bằng cách theo dõi và tối ưu hóa các bước, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất bán hàng có thể tăng lên. Quan trọng nhất, phễu marketing giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng giá trị khách hàng và đồng thời đo lường hiệu suất toàn diện của chiến lược tiếp thị. Điều này không chỉ củng cố vị thế của doanh nghiệp mà còn tạo ra cơ hội cho sự phát triển bền vững trong thị trường.
>>>Xem thêm: Hiệu ứng cánh bướm là gì? và tầm quan trọng trong marketing
05 loại phễu marketing hiệu quả hiện nay
Phễu marketing nội dung (Content marketing funnel)
- Nhận thức (Awareness): Tạo và phổ biến nội dung giáo dục qua blog, video, podcast để thu hút đối tượng.
- Quan tâm (Interest): Sử dụng nội dung chuyên sâu và giải đáp các thắc mắc phổ biến của khách hàng.
- Đánh giá (Evaluation): Tạo nội dung đánh giá, so sánh sản phẩm, và chia sẻ trải nghiệm khách hàng.
- Chuyển đổi (Conversion): Tạo các hình thức chuyển đổi như ưu đãi đặc biệt hoặc đăng ký dùng thử.
Phễu marketing email
- Gây ấn tượng (Awareness): Gửi email chào mừng và giới thiệu về thương hiệu.
- Thúc đẩy (Engagement): Tạo chiến lược email marketing để tối ưu hóa tương tác và tương tác liên tục.
- Chuyển đổi (Conversion): Gửi email chứa ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá hoặc thông báo khuyến mãi.
- Bảo trì (Retention): Gửi email chăm sóc, khảo sát hài lòng, và thông điệp chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Nhận Ebook: “Quản Lý NV Từ Xa – Không Phải Nhà Lãnh Đạo Nào Cũng Biết”
Phễu social media
- Tạo ấn tượng (Impression): Xây dựng một chiến lược nội dung đa dạng trên các nền tảng xã hội.
- Tham gia (Engagement): Tương tác với người theo dõi qua bình luận, chia sẻ và câu hỏi.
- Chuyển đổi (Conversion): Hướng dẫn người theo dõi đến trang web để tìm hiểu thêm và mua sắm.
Phễu PPC (Pay-Per-Click)
- Nhấn mạnh (Highlight): Tối ưu hóa quảng cáo để nổi bật giữa các kết quả tìm kiếm.
- Xác nhận (Validation): Đưa người nhấp vào trang đích với thông tin chi tiết và thuyết phục.
- Chuyển đổi (Conversion): Tạo trang đích hiệu quả để hướng dẫn người nhấp vào mua sắm.
Phễu quảng cáo video
- Tạo ý thức (Create Awareness): Sử dụng quảng cáo video truyền hình và trực tuyến để tăng cường ý thức.
- Tương tác (Encourage Interaction): Hướng dẫn người xem tham gia qua cuộc thi, bình luận hoặc chia sẻ.
- Chuyển đổi (Conversion): Chuyển đổi người xem thành khách hàng bằng cách đưa ra ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ.
Tạm kết
Phễu marketing là gì? Nó chính là một công cụ linh hoạt có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hiểu rõ về các giai đoạn và áp dụng chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể đặt mình vào vị trí tốt nhất để chinh phục và giữ chân khách hàng.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
