Kỹ năng tư vấn bán hàng qua điện thoại là một hình thức bán hàng phổ biến hiện nay. Để trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại hiệu quả, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết.
Nhận Ebook: “Form Xây Dựng Chính Sách – Tạo Động Lực Cho NVKD”
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất đối với một nhân viên. Bạn cần có kỹ năng nói chuyện lưu loát, rõ ràng, mạch lạc, có khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả. Bên cạnh đó, bạn cũng cần có khả năng lắng nghe khách hàng, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Dưới đây là một số tips để cải thiện kỹ năng giao tiếp:
- Tập nói chuyện trước gương để cải thiện khả năng phát âm và ngữ điệu.
- Luyện tập lắng nghe tích cực, tập trung vào những gì khách hàng đang nói và đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách hiệu quả, chẳng hạn như nụ cười, ánh mắt, cử chỉ tay chân,… để tạo thiện cảm với khách hàng.
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng thuyết phục là kỹ năng giúp bạn thuyết phục khách hàng mua hàng. Bạn cần có khả năng trình bày sản phẩm, dịch vụ một cách hấp dẫn, thuyết phục, làm nổi bật những lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Dưới đây là một số tips để cải thiện kỹ năng thuyết phục:
- Tìm hiểu kỹ về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang bán để có thể trình bày một cách đầy đủ và chính xác.
- Lắng nghe nhu cầu của khách hàng để có thể điều chỉnh cách thuyết phục cho phù hợp.
- Sử dụng các từ ngữ, câu từ có sức thuyết phục, chẳng hạn như “bạn sẽ”, “bạn có thể”, “bạn sẽ thấy”,…
>>>Xem thêm: 13 kỹ năng chăm sóc khách hàng cần thiết trong kinh doanh
Kỹ năng xử lý tình huống
Trong quá trình tư vấn bán hàng qua điện thoại, bạn có thể gặp phải những tình huống khó xử như khách hàng từ chối mua hàng, khách hàng đặt câu hỏi khó,… Bạn cần có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo để giải quyết những tình huống này một cách hiệu quả.
Dưới đây là một số tips để cải thiện kỹ năng xử lý tình huống:
- Giữ bình tĩnh trong mọi tình huống, không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến cuộc gọi.
- Tìm hiểu nguyên nhân của tình huống để có thể đưa ra giải pháp phù hợp.
- Sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng, lịch sự để giải quyết tình huống.
Kỹ năng làm chủ cảm xúc
Khi tư vấn bán hàng qua điện thoại, bạn có thể gặp phải những khách hàng khó tính, cáu gắt. Bạn cần có kỹ năng làm chủ cảm xúc của mình, không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến cuộc gọi.
Dưới đây là một số tips để cải thiện kỹ năng làm chủ cảm xúc:
- Tập luyện hít thở sâu để thư giãn và bình tĩnh lại.
- Tự nhắc nhở bản thân rằng khách hàng đang có một ngày tồi tệ và cần được lắng nghe.
- Chủ động chuyển hướng cuộc trò chuyện sang một chủ đề khác.
Kỹ năng nắm bắt thông tin
Bạn cần nắm bắt đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp, thị trường để có thể tư vấn bán hàng hiệu quả. Bạn cũng cần cập nhật thông tin thường xuyên để nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.
>>>Xem thêm: 05 cách nắm bắt tâm lý khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Dưới đây là một số tips để cải thiện kỹ năng nắm bắt thông tin:
- Luôn cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp, thị trường.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua các cuộc gọi, nghiên cứu thị trường,…
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ như CRM, Google Search,… để nắm bắt thông tin nhanh chóng và hiệu quả.
Ngoài 5 kỹ năng trên, nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại cũng cần có các kỹ năng phụ khác như:
- Kỹ năng sử dụng công nghệ để hỗ trợ cho công việc.
- Kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp.
- Kỹ năng học hỏi và phát triển để không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn.
Tạm kết
Kỹ năng tư vấn bán hàng qua điện thoại là một công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự kiên trì. Nếu bạn muốn trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại hiệu quả, hãy trau dồi cho mình những kỹ năng cần thiết mà chúng tôi đã chia sẻ trên đây.
Bên cạnh việc trau dồi kỹ năng, bạn cũng cần có thái độ tích cực, nhiệt tình và sẵn sàng học hỏi. Hãy luôn nhớ rằng, khách hàng là thượng đế và bạn cần cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Với sự nỗ lực và cố gắng, bạn chắc chắn sẽ trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại thành công.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
