Quyền riêng tư của người dùng đang ngày càng được chú ý và quan tâm. Việc thu thập dữ liệu khách hàng lại rất quan trọng với các doanh nghiệp. Bộ phận sale phải tiến hành thu thập các dữ liệu chất lượng và có giá trị sử dụng với doanh nghiệp. Doanh nghiệp sở hữu càng nhiều data khách hàng sẽ có khả năng phát triển hơn đối thủ của họ.
Để làm được điều đó, nhân viên cần phải nắm rõ cách tìm data khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu về một vài phương pháp để tìm ra thông tin khách hàng một cách đơn giản và tối ưu nhất nhé.
Tầm quan trọng của data khách hàng
Trước khi tìm hiểu về các phương pháp tìm ra data khách hàng, chúng ta hãy cùng phân tích tại sao chúng cần thiết đối với doanh nghiệp.
Thông qua việc thu thập dữ liệu. ta có thể xác định các xu hướng và kiểu mẫu và biết được người đang quan tâm đến sản phẩm. Có thể nói, việc sử dụng data là cách để hợp lý và cải thiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Hỗ trợ các chiến lược bán hàng và tiếp thị
Đầu tiên, việc thu thập data giúp hiểu rõ về các hành vi người xem vào các thời điểm. Những data đã thu nhập đó giúp cho việc tiến hành các chiến lược tiếp thị được hiệu quả hơn. Điều này cũng hoạt động tương tự cho loại ưu đãi và khuyến mãi.
Các thông tin được tìm ra có thể sử dụng để quyết định cách tương tác với khách hàng. Dựa trên các hành vi, hoạt động đã tìm ra và lưu trữ để tiếp cận với khách hàng.
Nâng cấp chất lượng sản phẩm
Thu thập thông tin còn giúp doanh nghiệp xác định các vấn đề thông qua ý kiến của khách hàng. Ý kiến của khách hàng là dữ liệu đáng quý giúp nâng cao tiêu chuẩn doanh nghiệp và đáp ứng mong đợi của khách hàng. Từ đó ta có thể tìm ra những khoảng trống thị trường. Khi khách hàng chỉ ra những thiếu sót của sản phẩm hay dịch vụ, đó chính là cơ hội để doanh nghiệp năng cấp chất lượng thành phẩm. Giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng và trở trên nổi bật trước đối thủ cạnh tranh.
Dự đoán doanh số nhờ việc thu thập data
Thu thập data khách hàng giúp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Suy cho cùng, các data không bao giờ lừa dối. Sử dụng data để tiếp tục tiếp xúc thị trường mục tiêu, đưa ra lựa chọn tài chính hợp lý.
>>>Xem thêm: Top 05 cách tối ưu hóa chi phí trong doanh nghiệp hiệu quả
Có thể thấy được tầm quan trọng của data khách hàng với nhà tiếp thị, phát triển sản phẩm hay phát triển kinh doanh. Tạo ra những chiến dịch, nhắm đến mục tiêu và mục đích hướng đến người tiêu dùng. Điều này giúp cho họ luôn phù hợp và thú vị với khách hàng. Càng có nhiều thông tin, những trải nghiệm bạn tạo ra càng tốt hơn cho mỗi cá nhân về thương hiệu của bạn. Nhiều doanh nghiệp lớn đã thực hiện thu thập data bằng cách sử dụng các phần mềm CRM.
Các cách tìm data khách hàng
Data khách hàng là những thông tin khách hàng có được trong quá trình tương tác với doanh nghiệp. Dưới đây là vài cách tìm data khách hàng có giá trị sử dụng nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Phương tiện truyền thông xã hội
Sử dụng các công cụ truyền thông xã hội là một phương pháp tìm data khách hàng hiệu quả. Nhiều nền tảng xã hội sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về tệp khách hàng mục tiêu.
Ví dụ như Facebook hay Instagram đều sở hữu các tính năng tìm hiểu audience insights. Thông tin hiển thị giúp xác định thời gian hoạt động tích cực, nhân khẩu học, vị trí, độ tuổi hay sở thích của đối tượng. Hãy theo dõi các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp và cả những cộng đồng liên quan. Điều này không chỉ giúp bạn thu thập các thông tin mà còn tìm ra nhu cầu của khách hàng.
Website và Web tracking
Chú ý đến việc tạo website của riêng mình để khách hàng dễ dàng tiếp cận. Tìm cách để họ cung cấp các thông tin khi họ truy cập trang web. Tặng voucher, coupon hay các trải nghiệm dùng thử chẳng hạn.
Web tracking là khả năng theo dõi khách truy cập trang web như là những trang họ đã truy cập hay những giao dịch đã thành. Một số trang web sẽ sử dụng các cookie để lưu trữ tùy chọn và lịch sử duyệt web của khách hàng.
Thế nhưng trong tương lai, cách làm này sẽ khá hạn chế. Khi Google thông báo loại bỏ cookie của bên thứ ba trở thành cookieless. Việc bỏ đi cookie của bên thứ ba gây ảnh hưởng đáng kể đến các nhà tiếp thị.
Khảo sát và nguồn tham khảo
Khảo sát là một cách tìm data khách hàng hiện có và cả khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Tạo khảo sát nhận các đánh giá, trải nghiệm của khách hàng sau khi mua hàng là một ví dụ. Hãy chắc chắn các câu hỏi sẽ đầy đủ và dễ hiểu. Tránh các câu hỏi mơ hồ để chất lượng thông tin có giá trị sử dụng nhất.
>>>Xem thêm: 6 Mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng được áp dụng nhiều nhất
“Bạn đã biết chúng tôi qua đâu?” là một câu hỏi có thể giúp đỡ việc tìm data khách hàng. Câu trả lời sẽ giúp doanh nghiệp biết được khách hàng đã tiếp xúc với thương hiệu như thế nào. Đây là một cách xác định kết quả chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Từ đó có thể biết được điều gì đang dẫn dắt khách hàng đến trang web của họ. Xác định và đầu tư nhiều hơn vào điều đó.
Lịch sử giao dịch và mua hàng
Hãy thu thập các dữ liệu khách hàng bằng cách xem lịch sử mua hàng và giao dịch của họ. Khi mua hàng, họ sẽ để lại các thông tin cá nhân như tên, địa chỉ hay email. Hay tìm ra những điểm tương đồng giữa các khách hàng qua lịch sử đặt hàng và mua hàng. Doanh nghiệp cũng có thể xác định sản phẩm, dịch vụ nào mang lại doanh thu cao nhất.
Mối quan hệ
Một cách tìm data khách hàng khá hiệu quả và tiết kiệm nhất chính là các mối quan hệ. Thế nhưng nó chỉ hoạt động trong phạm vi tương đối nhỏ. Thông qua các mối quan hệ để tăng tiếp xúc của sản phẩm với khách hàng tiềm năng. Dễ dàng nhận được niềm tin và mức độ cạnh tranh thấp hơn.
Các phần mềm CRM
Sử dụng các phần mềm CRM là phương pháp tìm data mở ra đầy cơ hội cho doanh nghiệp. Bởi một nền tảng CRM cho phép thu thập và lưu trữ hàng tấn dữ liệu khách hàng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất bán hàng và lịch sử mua hàng của khách hàng. Sử dụng tất cả các dữ liệu đã thu thập xây dựng lòng tin và sự yêu thích của khách hàng với thương hiệu. Từ đó mang lại nhiều doanh thu và lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
>>>Xem thêm: Những điều nên biết về tính năng phân tích cuộc gọi
Trên đây là các cách tìm data khách hàng an toàn và hiệu quả nhất. Như đã đề cập, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các phần mềm CRM để có thể đơn giản hóa công việc. Hơn nữa sử dụng các phần mềm sẽ đảm bảo sự chính xác cho các thông tin. OMICall là giải pháp tổng đài thông minh tích hợp CRM – mini có thể hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm data khách hàng.
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
