Thời đại kỹ thuật số mở ra nhiều cơ hội đồng thời sẽ có những thách thức cho các doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi họ phải tìm ra hướng đi, giải pháp công nghệ mới để phù hợp với xu thế tiếp cận khách hàng hiện nay. Tuy nhiên, các doanh nghiệp đang đối mặt với năm 2023 – năm suy thoái kinh tế, chắc chắn sẽ gặp nhiều khó khăn về mặt tài chính, nhân sự,…Vì vậy, phần mềm tổng đài OMICall sẽ là lựa chọn tối ưu nhất dành cho các doanh nghiệp.
Tham khảo: X5 doanh thu với giải pháp tổng đài CSKH đa kênh
Phần mềm tổng đài OMICall là gì?
Phần mềm tổng đài OMICall là phần mềm tính hợp nhiều tính năng chăm sóc, quản lý hệ thống khách hàng đa kênh thông minh, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí gọi điện, không để lỡ bất kỳ cuộc gọi nào của khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ chuyên nghiệp, cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng và giúp mang khách hàng cũ quay lại nhiều hơn.
Lợi ích phần mềm tổng đài OMICall mang lại cho doanh nghiệp
Tiết kiệm chi phí
Phần mềm tổng đài OMICall là giải pháp mà các doanh nghiệp đang tìm kiếm: Giảm 50% chi phí cước thoại, không tốn kém chi phí cho hệ thống phần cứng, giảm chi phí thuê nhân sự và gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
Phần mềm tổng đài OMICall cho phép doanh nghiệp dễ dàng giám sát và quản lý các tương tác từ khách hàng, giao tiếp khách hàng đa kênh: SMS, Zalo, Viber, Auto Call, Messenger, Email,… và tích hợp Mini-CRM, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Nhận Ebook: “Làm Chủ Dòng Tiền DN – Với 11 Mẹo Cắt Giảm Chi Phí”
Gia tăng doanh thu
Với hệ thống CSKH thông minh sẽ không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào của khách hàng, tối ưu hiệu suất nhân viên CSKH & Sales và tìm ra nhiều cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp, giới thiệu nhiều sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
4 Ưu điểm tuyệt vời của phần mềm tổng đài OMICall
Phân line cuộc gọi tối ưu
Khi khách hàng mới gọi đến, tổng đài sẽ lưu trữ số điện thoại khách hàng. Khi khách hàng liên hệ lại, tổng đài sẽ tự động truy cập vào dữ liệu cũ, sau đó chuyển cuộc gọi đến nhân viên phụ trách, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và cũng không phải giới thiệu lại nhiều lần.
Automation Marketing theo kịch bản có sẵn
Khác với những tổng đài truyền thống, phần mềm tổng đài OMICall cho phép người dùng xây dựng kịch bản nội dung cho cuộc gọi đến khách hàng, chỉnh sửa theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Quản lý dễ dàng
- Giám sát tất cả cuộc gọi, thống kê quản lý chi tiết lịch sử các cuộc gọi ra/cuộc gọi vào.
- Hệ thống tổng đài sẽ đưa ra phân tích, đánh giá chất lượng của từng cuộc gọi của nhân viên với khách hàng, tự động báo cáo theo thời gian thực. Gắn ticket sau mỗi cuộc gọi.
Giao tiếp đa kênh
Đồng bộ hóa nhiều kênh giao tiếp vào một hệ thống duy nhất.
- Quản lý và chăm sóc khách hàng tập trung trên 1 công cụ
- Tiết kiệm thời gian cho đội ngũ chăm sóc
- Lưu trữ thông tin tất cả lịch sử tương tác của khách hàng
Tham khảo: Ứng Dụng Tổng Đài Thông Minh Cho Doanh Nghiệp – Xu Hướng Thời 4.0
Một số tính năng đặc biệt của tổng đài OMICall
Tiếp nhận nhiều cuộc gọi đồng thời
Phần mềm tổng đài OMICall có thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi của khách hàng cùng lúc, đây là tính năng giúp giảm số lượng cuộc gọi nhỡ, tự động hóa theo kịch bản đã xây dựng sẵn để chuyển tiếp các cuộc gọi đến nhân viên phụ trách xử lý. Bên cạnh đó OMICall có thể chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, trong trường hợp toàn bộ máy nhánh không online.
Tính năng SMS Marketing – Gọi tự động
Các SMS hay Voice gửi đến khách hàng đều thể hiện tên Thương Hiệu (Brandname) của doanh nghiệp đó. Khách hàng có thể dễ dàng nhận biết được người gửi, và chủ động trong việc tiếp nhận thông tin, giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn và tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
Quản lý khách hàng bằng CRM
- Doanh nghiệp chủ động quản lý thông tin khách hàng, tương tác dễ dàng hơn và bỏ phễu chuyển đổi khách hàng.
- Những cuộc gọi đến của khách hàng đều hiện thông tin và chú thích đầy đủ về các lần tương tác gần nhất của nhân viên với khách hàng.
- Lưu trữ thông tin và cuộc gọi của khách hàng, truy xuất thông tin khách hàng gọi đến.
- Giúp giao tiếp khách hàng đa kênh thuận tiện hơn và tối đa tỷ lệ chốt sale.
Tính năng OMI Live Talk
Live Talk công cụ giúp việc kết nối trao đổi, tư vấn và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất được tính hợp trên website với nhiều hình thức tương tác như: Chat, Gọi video call, Gọi audio và có sẵn hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng ngay sau khi trao đổi với nhân viên.
- Live Talk có khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trực tiếp với tính năng video call.
- Tăng khả năng tin tưởng về thông tin sản phẩm, dịch vụ và sự tiện lợi cho khách hàng.
- Nâng cao sức mạnh cạnh tranh với đối thủ, thay đổi cách thức giao tiếp khách hàng.
Tính năng Phiếu Ghi (Ticket)
- Hệ thống Ticket giúp quản lý các công việc liên phòng ban, gom tất cả các vấn đề trên các kênh về 1 mối;
- Hệ thống Ticket của phần mềm tổng đài OMICall cho phép thiết kế động toàn bộ các trường thông tin, cũng như danh sách trạng thái;
- Đưa ra báo cáo chi tiết về tình hình xử lý Ticket;
- Ticket cho phép các nhân viên có thể bình luận, thêm ảnh;
- Có thông báo nhắc nhở khi được gán, sắp đến deadline,…
Tại sao nên chọn phần mềm tổng đài OMICall
Tính năng Omnichannel Contact Center tích hợp Mini CRM
- Đồng bộ hóa khách hàng trên các kênh, giúp doanh nghiệp dễ quản lý.
- Mini CRM lưu trữ đầy đủ những thông tin liên quan đến khách hàng.
- Khả năng tích hợp mạnh mẽ.
Liên tục cập nhật công nghệ mới nhất
- Công nghệ AI: Chuyển đổi văn bản thành giọng nói hay chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản một cách thông minh. Ngoài ra phần mềm còn chấm điểm bộ phận CSKH tự động dựa trên các tiêu chí được thiết lập sẵn như tốc độ thoại của nhân viên với khách hàng, chất lượng cuộc gọi, chấm điểm theo cảm xúc, những từ khóa khách hàng nhắc lại nhiều lần,… Tỷ lệ chuyển đổi thành Text chính xác hơn 95%, khả năng phân tích ngôn ngữ giữa các vùng miền và xử lý ngôn ngữ một cách tự nhiên nhất.
- Voice Brandname: Thông qua việc mã hóa số điện thoại doanh nghiệp thành Brandname doanh nghiệp. Các cuộc gọi sẽ hiển thị tên thương hiệu của công ty/sản phẩm/dịch vụ/nhãn hàng trên thiết bị di động của khách hàng, giúp tăng độ nhận biết thương hiệu cho doanh nghiệp.
Đội ngũ chuyên viên chất lượng
- Đội ngũ nhân viên với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành viễn thông;
- Đội ngũ triển khai & support kỹ thuật tận tình 24/7;
- Đội ngũ tư vấn về kịch bản, quy trình ứng dụng vào doanh nghiệp;
Tham khảo: Giải pháp tổng đài AI dành cho doanh nghiệp
Phần mềm tổng đài OMICall là một trong những nền tảng quản lý hệ thống CSKH thông minh cho doanh nghiệp, trong thời đại chuyển đổi số và giúp kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay. Hãy nhanh tay đăng ký sử dụng phần mềm tổng đài miễn phí, để có những trải nghiệm tốt nhất.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
