Tổng đài nội bộ là một hệ thống liên lạc được sử dụng để kết nối các thành viên trong một tổ chức, công ty hay doanh nghiệp. Tổng đài này được cài đặt để giúp việc trao đổi thông tin, liên lạc, hỗ trợ khách hàng và quản lý công việc trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các tính năng và lợi ích của một tổng đài điện thoại nội bộ. Cũng như những lời khuyên để chọn lựa được một hệ thống tổng đài phù hợp.
Tính năng
- Chuyển tiếp cuộc gọi: Cho phép chuyển tiếp cuộc gọi đến một nhân viên khác trong tổ chức.
- Giữ cuộc gọi: Cho phép giữ cuộc gọi và chuyển hướng sang một cuộc gọi khác.
- Ghi âm cuộc gọi: Cho phép ghi âm các cuộc gọi để phục vụ cho việc đánh giá và kiểm tra chất lượng dịch vụ.
- Gọi nhóm: Cho phép tổ chức các cuộc họp điện thoại giữa các thành viên trong tổ chức.
>> Có thể bạn quan tâm: Ưu và nhược điểm của tổng đài nội bộ – VoIP
Tại sao cần sử dụng tổng đài nội bộ?
Quản lý thông tin hiệu quả
Hệ thống liên lạc nội bộ tổng hợp thông tin và giúp tổ chức hoạt động trơn tru hơn.
Tăng cường sự liên lạc giữa các phòng ban
Hệ thống liên lạc nội bộ giúp cho các phòng ban trong tổ chức của bạn có thể liên lạc với nhau một cách dễ dàng và nhanh chóng. Việc này giúp cho công việc được phân công và thực hiện một cách chuyên nghiệp hơn.
Tăng cường chất lượng phục vụ khách hàng
Hệ thống này giúp cho các cuộc gọi đến từ khách hàng được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng hơn. Điều này giúp cải thiện chất lượng phục vụ, tạo niềm tin, quan hệ với khách hàng.
Tiết kiệm chi phí
Sử dụng trung tâm điện thoại nội bộ giúp tiết kiệm chi phí cho tổ chức của bạn. Trước đó, thay vì phải thuê nhiều nhân viên để tiếp nhận cuộc gọi hay thực hiện các hoạt động liên lạc. Bây giờ, một hệ thống hiện đại có thể thay thế công việc của nhiều nhân viên.
>> Có thể bạn quan tâm: Những vấn đề cần quan tâm khi đầu tư giải pháp tổng đài nội bộ
Lời khuyên để chọn lựa một hệ thống liên lạc nội bộ phù hợp
Để chọn lựa một hệ thống phù hợp, bạn cần lưu ý các yếu tố sau:
- Tính năng: Đảm bảo rằng hệ thống này có đầy đủ tính năng cần thiết cho công việc của tổ chức.
- Sự linh hoạt: Hệ thống cần linh hoạt và mở rộng để phù hợp với sự phát triển của tổ chức.
- Độ tin cậy: Tổng đài nội bộ đáp ứng được nhu cầu sử dụng của tổ chức một cách đáng tin cậy, giúp tránh các sự cố gây ảnh hưởng đến công việc.
- Tính bảo mật: Hệ thống liên hệ nội bộ cần phải đảm bảo tính bảo mật cao, giúp bảo vệ thông tin và dữ liệu của tổ chức.
- Hỗ trợ khách hàng: Chọn một nhà cung cấp hệ thống có chính sách hỗ trợ khách hàng tốt, giúp giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
OMICall – nhà cung cấp tổng đài nội bộ uy tín
OMICall cung cấp cho khách hàng của mình một hệ thống tổng đài liên hệ nội bộ tiên tiến. Nó có nhiều tính năng hiện đại như tính năng IVR, tính năng kịch bản chatbot AI,…. Ngoài ra, OMICall cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Đảm bảo rằng các tổ chức của bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi cần thiết 24/7.
Một điểm đáng chú ý khác của OMICall là giá cả hợp lý. Với các gói dịch vụ đa dạng, OMICall đáp ứng nhu cầu khác nhau của các tổ chức. Chất lượng dịch vụ tốt và giá cả hợp lý là những điều quan trọng khi chọn một nhà cung cấp. Và OMICall đáp ứng được cả hai yêu cầu đó.
Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp tổng đài đáng tin cậy, OMICall có thể là một sự lựa chọn tuyệt vời cho bạn.
>> Có thể bạn quan tâm: Tuyệt chiêu làm khách hàng của bạn hài lòng nhờ tổng đài hotline nội bộ – OMICall
Tạm kết
Tổng đài nội bộ là một hệ thống liên lạc quan trọng giúp quản lý công việc và liên lạc giữa các thành viên trong tổ chức trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Việc chọn lựa một hệ thống liên lạc nội bộ phù hợp là rất quan trọng. Để đảm bảo nó giúp công việc của tổ chức được diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả hơn. Vì vậy, khi lựa chọn hệ thống tổng đài, bạn cần phải xem xét kỹ càng các yếu tố chính sách hỗ trợ khách hàng để đảm bảo rằng bạn đã chọn được một hệ thống phù hợp với nhu cầu và mong đợi của tổ chức của mình.
Theo dõi thêm nhiều bài viết về chủ đề này và các tin tức mới nhất về OMICall, bạn có thể liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
