Với tổng đài VoIP, doanh nghiệp đã có thêm một công cụ kinh doanh mạnh mẽ. Chi phí để thiết lập cũng sẽ vô cùng nhỏ so với lắp đặt và duy trì một tổng đài truyền thống.
Mỗi nhà cung cấp dịch vụ tổng đài VoIP đều cung cấp các chức năng khác nhau. Điều quan trọng là các tính năng gọi trong tổng đài ảo mà doanh nghiệp cần là gì. Cùng tham khảo 10 tính năng nổi bật mà tổng đài VoIP mang lại cho doanh nghiệp. Để từ đó có thể đưa ra những sự lựa chọn hợp lý về chi phí và phù hợp nhất cho doanh nghiệp.
Quản lý cuộc gọi thông minh
Nhờ ứng dụng tổng đài VoIP, doanh nghiệp có thể ưu tiên, giữ, định tuyến, chặn cuộc gọi đến. Ngoài ra, tính năng này còn hỗ trợ một số hoạt động trao đổi giữa agent và khách hàng. Giúp cải thiện chất lượng và tác động cuộc gọi VoIP.
Định tuyến cuộc gọi
Với định tuyến cuộc gọi, doanh nghiệp sẽ hệ thống hoá được định hướng cuộc gọi đến. Một số mục tiêu về định tuyến có thể theo khách hàng, mục đích, hiệu suất hay mức độ sẵn sàng của agent.
Ghi âm cuộc gọi
Tổng đài VoIP có thể ghi âm các cuộc gọi trực tiếp trên hệ thống. Ngoài ra, hiển thị đầy đủ các thông tin về cuộc gọi và khách hàng trên phần ghi chú. Từ đó, nhân viên telesales có thể hiểu được tình trạng của khách hàng. Hỗ trợ cung cấp, cải thiện chất lượng dịch vụ tốt nhất, tăng hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp.
Conference Bridge
Conference Bridge là tính năng cho phép bạn thêm nhiều hơn 3 người vào 1 cuộc gọi
Phản hồi giọng nói tương tác (IVR)
Với IVR, người gọi tương tác với menu thoại được cài đặt sẵn. Có các tuỳ chọn bằng cách nhấn vào các số có sẵn (Ví dụ: 0, 1, 2, 3,…) để giải quyết các mối quan tâm của họ.
Chuyển đổi đầu số
Nhiều doanh nghiệp đã có đầu số gắn liền với thương hiệu và quen thuộc với khách hàng. Nên việc chuyển đổi đầu số làm chủ doanh nghiệp vô cùng lo ngại. Vấn đề chuyển đổi hệ thống VoIP sẽ không sử dụng được số cũ và phải quảng bá lại đầu số mới nếu sử dụng phương thức cũ.
Tuy nhiên, với tổng đài VoIP vấn đề này nay đã được xử lý. Nhiều nhà cung cấp VoIP cho phép giữ số hiện có từ bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào. Sau đó sẽ chuyển nó vào hệ thống VoIP kinh doanh mới của doanh nghiệp.
Ứng dụng tổng đài VoIP trên điện thoại di động/ PC
VoIP có lợi thế về điều khiển hơn các tổng đài truyền thống. Bởi phần lớn được quản lý và kiểm soát bởi phần mềm. Tức là, người nghe có thể tương tác trên hệ thống trực tiếp bằng cách cài đặt VoIP. Hỗ trợ trò chuyện nhóm, tương tác với khách hàng ở bất cứ đau chỉ cần có kết nối Internet.
SIP Trunking
SIP Trunking là viết tắt của Session Initiation Protocol. SIP Trunking quy định kết nối thoại qua IP giữa hệ thống điện thoại tại chỗ và mạng điện thoại chuyển mạch công cộng.
Thư thoại
Sẽ có trường hợp không có nhân viên tư vấn trực điện thoại. Vì vậy, doanh nghiệp hãy mở tính năng để lại thư thoại cho người gọi.
Điều này làm cho người gọi cảm thấy thoải mái và có người luôn đáp ứng nhu cầu của họ. Thư thoại cơ bản giúp người gọi để lại một đoạn âm thanh ngắn. Từ đó, hệ thống tổng đài sẽ thông báo cho agent khi có tin nhắn mới.
Thư đến Email
Luôn giám sát hộp thư thoại trong mọi thời gian. Giúp đảm bảo thư luôn được mở và đọc kịp thời và hành động nhanh. Tính năng tự động gửi tin nhắn thoại giúp telesales nắm bắt tình trạng khách hàng.
Trên đây là một số tính năng nổi bật mà hệ thống tổng đài VoIP mang đến. Việc sử dụng tối ưu những tính năng này giúp cho doanh nghiệp tối đa hoạt động của mình.
Nếu doanh nghiệp có nhu cầu tìm cho mình một đối tác tổng đài VoIP chuyên nghiệp. Hãy liên hệ ngay với OMICall để nhận tư vấn, trải nghiệm hệ thống miễn phí.
Gọi đến Hotline: 0287 1010 898 hoặc truy cập Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
