Nên Mua Hay Thuê Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp?

Để tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và phát triển mô hình kinh doanh, tổng đài ảo là giải pháp cần thiết cho mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn đang cân nhắc nên mua hay thuê tổng đài ảo?

Nên mua hay thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp là trăn trở của khá nhiều doanh nghiệp hiện nay, nếu công ty, tổ chức của bạn cũng đang rơi vào trường hợp trên, hãy tìm hiểu ngay bài viết sau đây, hứa hẹn sẽ cho bạn sự lựa chọn hoàn hảo nhất!

Tổng đài ảo – xu hướng chuyển đổi số

Hiện nay, để bắt kịp xu hướng chuyển đổi số, doanh nghiệp nên xem xét việc thay đổi mô hình tổng đài truyền thống với nhiều bất cập, dần áp dụng công nghệ tiên tiến với nhiều tính năng linh hoạt, kịp thời của tổng đài ảo – giải pháp giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp hoá quy trình chăm sóc khách hàng và quản trị đội ngũ nhân sự, gia tăng doanh số hiệu quả.

Hiểu đơn giản, tổng đài ảo là mô hình tổng đài điện thoại sử dụng công nghệ tiên tiến VoIP trên nền tảng iCloud computing (điện toán đám mây), kết hợp cùng hệ thống CRM hỗ trợ tối đa hoạt động CSKH và quản lý bán hàng qua cuộc gọi và hoạt động dễ dàng, chỉ cần kết nối Internet.

>> Xem ngay: 5 Ưu Thế Vượt Trội Khi Sử Dụng Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp nên mua hay thuê tổng đài ảo?

Sở hữu một hệ thống tổng đài ảo là điều cực kỳ cần thiết cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển, tuy nhiên, nên tự xây dựng hoặc chủ động mua hay thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp thì tiềm năng hơn?

Điều này sẽ tuỳ thuộc và định hướng của doanh nghiệm, song, trên thực tế việc thuê tổng đài ảo đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, trong đó:

Tiết kiệm chi phí

Nếu lựa chọn việc thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp, bạn không phải tốn chi phí cho việc đầu tư lắp đặt, bảo trì hệ thống cơ sở hạ tầng với những thiết bị đắt tiền và cồng kềnh hay tốn nhân sự IT hỗ trợ.

Tiếp cận tối đa lượng khách hàng

Với tính năng không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời, doanh nghiệp sẽ không còn lo lắng về vấn đề bỏ lỡ khách hàng khi không có người trực tổng đài, điều này giúp gia tăng khả năng tiếp cận và tạo mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, 

Miễn phí cuộc gọi nội bộ

Khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo, các cuộc gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí, phù hợp với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, không có văn phòng cố định và nhân viên làm việc ở nhiều địa điểm khác nhau.

Tính tiện lợi

Khác với mô hình truyền thống, nhân viên trực tổng đài phải luôn túc trực ở khu vực bàn điện thoại, thì với mô hình tổng ảo, nhân viên có thể làm việc bất kỳ không gian, thời gian, địa điểm và thiết bị nào, chỉ cần kết nối với internet.

Thống kê khối lượng công việc

Tính năng thống kê các cuộc gọi ra vào và ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên.

Hệ thống hiện đại

Khi thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp, bạn sẽ dễ dàng mở rộng các hệ thống máy nhánh không giới hạn, nhanh chóng tích hợp các hệ thống CRM/ERP,… Đặc biệt, hệ thống cá nhân hoá thông tin khách hàng một cách chi tiết.

Cần chuẩn bị gì khi sử dụng tổng đài ảo doanh nghiệp?

Để sử dụng tổng đài ảo, doanh nghiệp của bạn phải chuẩn bị một số yếu tố quan trọng sau đây:

Đầu số 

Để liên lạc với khách hàng, điều bắt buộc cần có chính là đầu số điện thoại, lúc này, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp với các đầu số khác nhau tuỳ vào nhu cầu, trong đó:

• Đầu số tổng đài 1900: Cước phí sẽ được chịu trách nghiệm bởi người gọi, doanh nghiệp sẽ được hưởng chiết khấu % từ các nhà mạng.
• Đầu số tổng đài 1800: Miễn phí cước cho người gọi, doanh nghiệp đăng ký dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm với cước phí hoàn toàn.
• Đầu số cố định: Đầu số được định vụ theo vùng, dùng làm số đại diện cho doanh nghiệp.
• Đầu số điện thoại di động: Dễ dàng sử dụng những sim di động tích hợp, kết nối với tổng đài điện thoại tiện lợi.

Tổng đài

Khi đã quyết định thuê tổng đài, điều bạn cần là xác định chính xác nhu cầu của doanh nghiệp đang mong muốn là gì để chọn được gói dịch vụ phù hợp nhất, có thể kể đến như:

• Đội ngũ nhân viên sẽ sử dụng tổng đài?
• Có thể kết nối tiện lợi với hệ thống CRM và ERP bằng API không?
• Gói dịch vụ phù hợp với chi phí đầu tư?

>> Có thể bạn chưa biết: 8 Tính năng nổi bật của giải pháp tổng đài ảo

Bảng giá thuê tổng đài ảo hiện nay

OMICall – Một trong những giải pháp tổng đài đa kênh thông minh được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất hiện nay, đặc biệt, với nhiều năm kinh nghiệm làm việc với nhiều tổ chức, công ty, tập đoàn lớn và nhỏ.

OMICall sẵn sàng tư vấn và đưa ra những chiến lược phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp! Ngoài ra, tại đây bảng giá cho thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp cực kỳ đa dạng, hỗ trợ dùng thử miễn phí trong 30 ngày!

Tạm Kết

OMICall – Đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp chất lượng nhất hiện nay, được đông đảo những nhãn hàng nổi tiếng như uy tín hiện nay, tự tin cung cấp dịch vụ tốt nhất.

Ngoài ra, OMICall luôn lắng nghe nhận sự đóng góp ý kiến để chúng tôi có thể liên tục cải thiện các dịch vụ tính năng nhằm mang sự hài lòng nhất cho khách hàng.

Nếu có thắc mắc về dịch vụ thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp, hãy liên hệ ngay với OMICall bằng cách:

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68               

Website: omicall.com

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi Nhánh Hà Nội: Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh