Multi Channel là mô hình kinh doanh được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi trong thời gian hiện nay. Nhằm tăng tính tương tác và doanh số bán hàng. Cùng tìm hiểu xem Multi Channel là gì trong bài viết dưới đây nhé!
Multi Channel là gì?
Multi Channel là một chiến lược kinh doanh mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng của mình thông qua nhiều kênh khác nhau. Điều này có nghĩa là công ty sử dụng nhiều phương tiện để tiếp cận khách hàng. Chẳng hạn như qua các cửa hàng bán lẻ, trang web, mạng xã hội, email, SMS, …
Tầm quan trọng của Multi Channel là gì?
Với chiến lược đa kênh, doanh nghiệp có thể tăng cơ hội tiếp cận khách hàng, tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hơn nữa việc sử dụng Multi Channel cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi một kênh bị gián đoạn hoặc mất tính hiệu quả.
>>> Xem thêm: 3 mẫu kịch bản tư vấn khách hàng thường áp dụng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn
03 lý do doanh nghiệp nên áp dụng Multi Channel
Nâng cao độ nhận diện thương hiệu
Với việc sử dụng nhiều kênh khác nhau, doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều điểm tiếp cận với khách hàng. Từ đó tăng cơ hội để khách hàng nhận thức được thương hiệu của họ. Ví dụ, nếu một khách hàng thấy quảng cáo của một thương hiệu trên mạng xã hội. Sau đó thấy sản phẩm của thương hiệu này trên trang web. Và cuối cùng là đến cửa hàng bán lẻ để mua sản phẩm. Khách hàng dễ nhận ra và nhớ lâu hơn thương hiệu này so với việc tiếp cận qua một kênh duy nhất. Qua đó, giúp tạo sự gắn kết với khách hàng. Họ cảm thấy thương hiệu đang quan tâm họ một cách toàn diện.
Lan toả thông điệp bán hàng một cách xuyên suốt
Chiến lược Multi Channel cho phép các doanh nghiệp truyền tải thông điệp của mình đến khách hàng ở nhiều nơi và thời điểm khác nhau. Ví dụ, khi doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm của mình trên đa kênh: Trang web, mạng xã hội, Email, … Khi đó, khách hàng sẽ nhận được thông điệp bán hàng một cách xuyên suốt và nhất quán. Doanh nghiệp tạo ra được những tương tác gần gũi, tự nhiên hơn với khách hàng trên mọi phương diện.
Mở rộng tệp data khách hàng
Multi Channel tạo ra nhiều cơ hội cho các công ty mở rộng tệp dữ liệu khách hàng của họ. Với mỗi kênh khác nhau, chủ doanh nghiệp có thể thu thập nhiều dữ liệu. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể thu thập thông tin khách hàng từ các trang web bán hàng trực tuyến của họ, từ cửa hàng bán lẻ, khảo sát, … Và sử dụng chúng để phát triển chiến lược tiếp thị và bán hàng cho các kênh. Mở rộng tệp data khách hàng giúp tập đoàn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ được sử dụng nhiều nhất
04 thách thức khi doanh nghiệp áp dụng mô hình Multi Channel
Chiến lược Marketing cụ thể và lâu dài
Dù mô hình Multi Channel mang lại nhiều lợi ích. Tuy nhiên nó cũng đặt ra nhiều thách thức. Điểm thiếu sót lớn là không có chiến lược cụ thể chi tiết, lâu dài. Dẫn đến việc quản lý và phân phối ngân sách không được hiệu quả. Điều này đòi hỏi, một khi doanh nghiệp triển khai một mô hình kinh doanh nào đó, phải có kế hoạch chi tiết và tích cực theo dõi đánh giá hiệu quả của từng kênh quảng cáo để điều chỉnh ngân sách phù hợp.
Tăng điểm chạm – Phức tạp hoá
Việc tiếp cận đa kênh sẽ trở nên khó khăn và thiếu sót nếu như bạn cố gắng đưa một kênh bán hàng mới, tích hợp vào các kênh đang sử dụng. Mà thiếu đi khả năng quản lý, phân tích dữ liệu thị trường, sắp xếp hoàn chỉnh. Quá nhiều kênh khiến khách hàng có thể cảm thấy bị quá tải và không biết tương tác với doanh nghiệp như thế nào.
Tiêu hao thời gian và nguồn lực nhân sự
Doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và nguồn nhân sự để quản lý và phát triển các kênh. Việc này đòi hỏi, các công ty phải có một đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kinh nghiệm. Để quản lý và phát triển các kênh khác nhau. Quản lý nhiều kênh cũng cần sử dụng công cụ và phần mềm quản lý kênh để tiện theo dõi. Khiến tốn kém về chi phí và đầu tư vào phần mềm phù hợp.
Cụ thể hoá mô hình phân quyền
Việc phân quyền quản lý các kênh khác nhau có thể dẫn đến sự mất kiểm soát và khó khăn trong việc tạo ra một chiến lược đồng bộ và hiệu quả. Nếu các kênh khác nhau được quản lý bởi các đội ngũ khác nhau mà không có sự phối hợp và đồng bộ thì sẽ trở nên rời rạc và không hiệu quả. Cụ thể hóa mô hình phân quyền đòi hỏi các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng các kênh được phân chia quản lý hợp lý và phù hợp với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Cách chia nhóm khách hàng giúp tối ưu quy trình tư vấn bán hàng
05 cách tạo chiến lược hiệu quả khi triển khai mô hình Multi Channel
Xác định tính cách khách hàng
Cần phân tích đối tượng khách hàng, tính cách của họ như thế nào. Để từ đó có thể hiểu sâu hơn về các nhu cầu và hành vi mua sắm của họ. Việc này giúp định hướng phù hợp cho chiến lược tiếp thị và bán hàng trên tất cả các kênh.
Lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp
Sau khi phân tích tính cách khách hàng, cần lựa chọn kênh phù hợp để triển khai mô hình. Các kênh này có thể bao gồm các quảng cáo ở trên Google, kênh offline bán lẻ, mạng xã hội Facebook, Email Marketing, … Hoặc có thể là các hình thức quảng cáo truyền thống.
Sáng tạo thông điệp tiếp cận khách hàng
Sáng tạo ra nhiều thông điệp tiếp cận khách hàng là rất quan trọng. Khi sáng tạo, cần tập trung vào giá trị mang lại cho khách hàng. Tìm cách giải quyết vấn đề, nhu cầu của khách hàng. Có nhiều từ ngữ cảm động, kích thích tình cảm của khách hàng khi sáng tạo thông điệp. Những từ ngữ có thể là câu slogan, thông điệp nhiều cảm xúc hoặc câu chuyện về cuộc sống thực tế. Thông điệp sáng tạo phải khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Tạo ra những thông điệp tương tác để khách hàng có thể tương tác và đóng góp ý kiến của họ. Các cuộc khảo sát hoặc thăm dò ý kiến là cách tuyệt vời để tạo ra thông điệp tương tác.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Viên Ảo – Bật mí tính năng mới nhất của OMICall 2023
Tích hợp, liên kết nhiều kênh bán hàng khác nhau
Để tạo ra chiến lược Multi Channel hiệu quả, cần tích hợp các kênh với nhau để tạo ra một chiến dịch tiếp thị phù hợp và tối ưu hóa kết quả. Việc tích hợp, liên kết nhiều kênh có thể giúp tăng cường khả năng tiếp cận. Và tương tác của người tiêu dùng.
Xác định chỉ số đo lường hiệu suất (KPI)
Xác định chỉ số KPI là quan trọng. Cần xác định các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi. Đó là số lượng khách hàng thực hiện hành động mua so với số lượng khách hàng tiếp cận. Chỉ số truy cập trang web, tần suất tương tác giữa các kênh để đánh giá hiệu quả các kênh và thiết lập chiến lược tiếp thị phù hợp. Chú ý đến tỷ lệ tiếp cận là tỷ lệ giữa số lượng khách hàng tiếp cận với thông điệp của doanh nghiệp so với số lượng khách hàng mục tiêu. Việc này giúp đánh giá và tìm ra những cách để khách hàng tăng khả năng tiếp cận phù hợp. Chi phí quảng cáo trên mỗi tương tác cũng cần được xác định. Đánh giá chi phí quảng cáo để tìm ra cách tối ưu chi phí. Và tăng cường hiệu quả chiến lược tiếp thị và bán hàng.
>>> Xem thêm: Mô hình D2C là gì? 5 lưu ý cần nhớ khi triển khai mô hình D2C
Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI OMICall – Giải Pháp Bán Hàng và CSKH Multi Channel Thời Đại 4.0
OMICall – Tổng đài đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam không đơn giản là Call Center đơn thuần mà còn tích hợp nhiều tính năng nổi bật, ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp quá trình CSKH đa kênh trở nên hiệu quả như:
- Hệ thống tổng đài đa kênh tích hợp nhiều nền tảng khác nhau như website, ứng dụng di động, IP Phone, Softphone, … được cung cấp để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng 24/7, bất kể vị trí của họ ở đâu. Nút gọi âm thanh, gọi video và trò chuyện trực tiếp trên trang web có sẵn khi khách hàng cần tư vấn ngay lập tức. Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng ở nhiều kênh khác nhau. Bao gồm hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat và Email chỉ trên một nền tảng duy nhất.
- Sự tích hợp của phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vào tổng đài giúp cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng. Bộ phận Telesales/Sales không cần phải ghi nhớ quá nhiều thông tin của khách hàng. Hoặc ghi chú thủ công mất thời gian. Bởi vì có thể ghi chú trực tiếp vào hệ thống chỉ với một vài thao tác đơn giản.
- Bên cạnh đó, hệ thống tổng đài cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai các chiến dịch quảng cáo, bao gồm việc gửi tin nhắn quảng cáo, tin nhắn chăm sóc khách hàng, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call). Và quảng bá chương trình khuyến mãi thông qua Email Marketing.
Tổng đài đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam OMICall
Tạm kết
Trên đây là những thông tin giải đáp về mô hình Multi Channel là gì và các thách thức, lợi ích khi triển khai mô hình này vào chiến dịch kinh doanh. Triển khai Multi Channel hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng nhận diện thương hiệu. Đạt được kết quả kinh doanh vượt trội.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
