Kịch bản teleasales bđs – Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công trong quá trình chốt sale. Bởi lẽ, telesales là kỹ năng vô cùng quan trọng trong kinh doanh nói chung và ngành bất động sản nói riêng. Đây là hình thức tiếp cận khách hàng tiềm năng đơn giản nhất với mục đích quảng bá sản phẩm/dịch vụ được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng.
Thực tế, để triển khai một chiến dịch hiệu quả cần phụ thuộc khá nhiều vào kịch bản telesales bđs hấp dẫn để giao tiếp, thu hút sự quan tâm, gợi mở nhu cầu của khách hàng. Vì thế, người làm sale bất động sản không thể bỏ qua các kỹ năng chuyên môn telesales để trở nên thành công hơn trong nghề.
Sau đây, hãy cùng chúng tôi khám phá ngay các mẫu kịch bản telesales hay nhất, giúp bạn chốt deal thành công trong kinh doanh bất động sản.
>>> Xem thêm: Cách quản trị trải nghiệm khách hàng mang về doanh thu khủng
Kịch bản Telesales BĐS là gì?
Kịch bản telesales bđs là tổng hợp các tình huống, cách xử lý thường gặp ở các cuộc gọi, giúp cho nhân viên sale tự tin hơn khi liên hệ với khách hàng. Đặc biệt, kịch bản telesales cũng được xem như là bài học đầu tiên, hỗ trợ giải tỏa áp lực về tâm lý đối với những nhân viên sale mới vào nghề.
Với telesales bất động sản, bạn phải nắm rõ định hướng phát triển của công ty, ý nghĩa của từng dự án tương ứng với phân khúc thị trường như thế nào.
Từ đó, thông qua sale phone với khách hàng, bạn sẽ dễ dàng trong việc giới thiệu, thuyết phục người nghe quan tâm đến sản phẩm, mua hàng và chốt đơn nhanh hơn.
Quy trình Telesales bất động sản hiệu quả
Để thành công trong việc xây dựng kịch bản telesales bđs hiệu quả, bạn cần thực hiện theo quy trình sau:
- Cần nắm kĩ toàn bộ thông tin về dự án, sản phẩm;
- Lựa chọn tệp data khách hàng phù hợp với sản phẩm trước khi sale phone;
- Phân tích, lựa chọn đặc điểm nổi bật nhất của dự án mình đang phụ trách;
- Chuẩn bị câu chào hỏi hay, phù hợp nhất với dự án đang triển khai;
- Lên kịch bản gọi điện thoại đến khách hàng trong data được chuẩn bị trước;
- Tiến hành telesales BĐS trong không gian phù hợp, tâm thế thoải mái;
- Đánh giá mức độ phù hợp data khách hàng để quyết định tiếp tục gọi hoặc chuyển qua data khác;
- …
>>> Xem thêm: Sử dụng giải pháp tổng đài VoIP doanh nghiệp nhận được gì?
03 mẫu kịch bản Telesales BĐS hay nhất hiện nay
Việc chuẩn bị sẵn kịch bản, rõ ràng về tâm lý sẽ giúp bạn vững tin hơn trong cuộc trao đổi với khách hàng và hỗ trợ tăng tỷ lệ chốt deal nhanh chóng.
Dưới đây là 03 mẫu kịch bản telesales bđs được áp dụng phổ biến hiện nay:
Mẫu 1: Kịch bản quảng cáo dự án đang mở bán
Nhân viên sale: Em chào Anh/Chị, có phải đây là số điện thoại của Anh/Chị [Họ & tên khách hàng] đúng không ạ?
Dạ, em là [Tên nhân viên] gọi cho Anh/Chị từ [Tên Công ty Bất động sản]. Hiện tại bên em đang cung cấp dự án BĐS XYZ rất tiềm năng, dự án này có 3 điều hấp dẫn (quy hoạch, tiện ích, vị trí,…). Không biết là hiện giờ Anh/Chị có nhu cầu mua hay đầu tư về BĐS không ạ?
Khách hàng: Ừ, em nói đi
Nhân viên sale: Dạ, vậy em xin phép (Sau đó, chia sẻ, trình bày về dự án)
- Điều thứ 1:……………………;
- Điều thứ 2:……………………;
- Điều thứ 3:……………………;
Mẫu 2: Kịch bản Telesales BĐS liên hệ với khách hàng cụ thể
Nhân viên sale: Xin chào Anh/Chị ________, em là ________ nhân viên công ty Bất động sản __________. Xin hỏi Anh/Chị có nhu cầu mua một căn hộ cho mình hay gia đình mình trong thời gian sắp tới không ạ? Vì hiện nay sở hữu 1 căn nhà là mục tiêu của hầu hết mọi người và đây cũng là 1 khoản đầu tư tốt đó Anh/Chị.
[Trình bày lý do]: Em rất mong được gặp Anh/Chị để mình có thể trực tiếp trao đổi về dự án cũng như là tìm hiểu sâu hơn về các thủ tục đăng ký khi anh chị có ý định đầu tư. Anh/Chị có thể sắp xếp một chút thời gian để mình có thể hẹn gặp nhau khoảng 15p vào cuối tuần này được không ạ?
[Kết thúc cuộc gọi]: Em cảm ơn Anh/Chị đã dành chút thời gian quý báu để trao đổi với em. Hy vọng em sẽ có cơ hội hợp tác và làm việc với Anh/Chị trong các dự án sắp tới! Hẹn gặp lại Anh/Chị.
Mẫu 3: Kịch bản gọi cho người được giới thiệu
Nhân viên sale: Em chào Anh/Chị, em tên là __________ nhân viên của Công ty BĐS ____. Em vừa được ________ (tên người quen giới thiệu) là Anh/Chị đang có nhu cầu đầu tư/mua bán nên em có thể nói chuyện/trao đổi với anh chị ít phút được không ạ?
Theo như Anh/Chị ____________ (Tên người giới thiệu) nói rằng là hiện tại mình đang có ý định mua/bán nhà/đất và khuyên em gọi điện cho Anh/Chị.
Nếu khách hàng là người mua nhà
- Anh/Chị đã cảm thấy mình ưng ý được căn nhà nào chưa ạ?
- Anh/Chị có đang làm việc với nhân viên môi giới nào khác không ạ?
Nêu khách hàng là người bán nhà
- Anh/Chị có dự định khi nào mình dời đi chưa ạ?
- Anh/Chị đã đăng tin bán nhà với nhân viên môi giới hay thông qua nơi nào khác chưa ạ?
Nếu khách hàng cảm ơn và từ chối
Dạ, em hiểu. Em còn rất nhiều thông tin thú vị về thị trường bất động sản tại khu vực của Anh/Chị. Nếu mà mình có nhu cầu thì em sẽ gửi thông tin dự án cho Anh/Chị sau cuộc gọi này.
Anh/Chị có người quen hoặc biết ai có nhu cầu về bất động sản thì giới thiệu cho em nhé! Em cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian trao đổi với em. Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành!
Qua 03 mẫu kịch bản trên, bạn cần lưu ý chọn khung thời gian phù hợp để sale phone với khách hàng. Điều quan trọng hơn hết là bạn cần chuẩn bị kịch bản telesales bđs thật chu đáo. Vì, chúng sẽ giúp bạn nắm rõ thông tin, vấn đề mà bạn muốn truyền tải đến khách hàng qua dự án bạn đang triển khai.
Và, TỰ TIN chính là yếu tố cuối cùng để quyết định chất lượng cuộc gọi telesales của bạn có thành công hay không. Chỉ khi tự tin vào bản thân, tự tin về sản phẩm/dịch vụ mình đem lại cho khách hàng thì bạn mới có đủ sức thuyết phục khách hàng tin theo.
>>> Xem thêm: Tổng hợp kinh nghiệm Telesales đỉnh cao chinh phục khách hàng
Tạm kết
Trên đây là các mẫu kịch bản telesales bđs mà mọi người có thể tham khảo khi thực hiện. Hy vọng rằng, những phần thông tin vừa rồi sẽ giúp bạn có thêm được những kỹ năng và kinh nghiệm bổ ích trong kinh doanh bất động sản.
Nhận Ebook: “Làm Chủ Dòng Tiền DN – Với 11 Mẹo Cắt Giảm Chi Phí”
Đừng quên tiếp tục theo dõi các bài viết của OMI để có thêm kinh nghiệm trong việc kinh doanh bạn nhé!
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
-
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
