Để sản phẩm/dịch vụ tới được công chúng, được họ tin dùng, doanh nghiệp cần có chiến lược marketing chạm đến khách hàng. Vậy điểm chạm khách hàng là gì? Làm sao tăng điểm tiếp xúc với khách hàng?
Điểm chạm khách hàng là gì?
Điểm chạm khách hàng (Customer Touch Point) là những điểm xảy ra quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và người mua hàng. Sự tương tác này diễn ra ở mọi nơi, mọi địa điểm nhằm thu hút, tăng ấn tượng với khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp quảng bá được sản phẩm, thực thi chiến dịch marketing thành công.
03 cách tăng điểm chạm khách hàng
Quản lý nội dung chỉnh chu
Nội dung về sản phẩm hay các thông tin bổ trợ khác đều cần được đầu tư chỉnh chu. Hình ảnh bắt mắt, thông tin được thể hiện đầy đủ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về sản phẩm. Các bài viết được đăng tải đều đặn trên nền tảng đa kênh khác nhau. Tương tác với khách hàng thường xuyên giúp họ cảm nhận được sự chu đáo, quan tâm của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: 4 Cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hiệu quả nhất năm 2023
Xây dựng hành trình khách hàng
Bản đồ hành trình khách hàng được coi là một kế hoạch rõ ràng giúp chủ doanh nghiệp biết rõ những việc cần làm.
Dựa trên những tiêu chí đã được nghiên cứu, đánh giá. Bản đồ dựa trên các yếu tố:
- Mục tiêu của doanh nghiệp: Mục đích chính đề ra là gì? Đối tượng tập trung? Những vấn đề, khía cạnh nào sẽ dùng để đánh giá?, …
- Xác định mục tiêu của khách hàng: Nghiên cứu nhân khẩu học, hành vi của khách hàng, giúp thương hiệu giải quyết một số vấn đề như: Khách hàng biết đến thương hiệu từ đâu? Điểm nổi bật thu hút khách hàng? Người tiêu dùng cần gì khi tìm đến thương hiệu?
- Liệt kê các cơ hội tiếp xúc: Không nên lo lắng vì không biết rõ những điểm này, điểm kia có phải là điểm chạm của khách hàng không. Liệt kê những yếu tố khách hàng nhìn thấy và tiếp cận doanh nghiệp. Từ đó dễ đến với mục tiêu cuối cùng là mua hàng.
Tận dụng feedback khách hàng
Feedback của khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình xác định điểm chạm khách hàng là gì. Những chia sẻ từ feedback sẽ giúp doanh nghiệp có những cải thiện về sản phẩm/dịch vụ của mình. Lắng nghe ý kiến khách hàng là điều cần thiết để cung cấp những sản phẩm vừa ý với người tiêu dùng. Khách hàng sẽ sẵn sàng mua sản phẩm không cần đắn đo khi đáp ứng đầy đủ tiêu chí của họ. Hơn nữa, từ phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng để thu hút khách hàng mới và giữ chân họ.
Khi một người dùng mới truy cập vào trang web của doanh nghiệp tìm sản phẩm, họ sẽ có xu hướng hỏi người khác về công ty. Mặt khác, những chia sẻ từ người có tầm ảnh hưởng lớn cũng sẽ tạo nên niềm tin. Và sự gắn kết bền chặt giữa khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: 06 chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chất lượng
Sử dụng phần mềm tích hợp tính năng CSKH toàn diện
Có thể thấy nhận thấy rằng, điều mà khách hàng mong muốn là một trải nghiệm nhất quán, mượt mà. Vì vậy, doanh nghiệp nên tập trung thu thập thông tin và dữ liệu khách hàng từ các điểm tiếp xúc và quản lý chúng tại một nơi. Từ đó, việc CSKH sẽ dễ dàng hơn. Xây dựng các chiến dịch marketing và remarketing hiệu quả. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần có sự hỗ trợ của phần mềm quản lý khách hàng mà nổi bật hơn hết không thể không nhắc đến OMICall – Tổng đài đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam.
Tính năng CRM của tổng đài OMICall với những ưu điểm vượt trội sẽ giúp cho doanh nghiệp tìm ra điểm chạm khách hàng là gì. Từ đó tối ưu hóa điểm chạm khách hàng, giữ chân khách hàng hiện tại. Và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả:
- Tiết kiệm chi phí
- Tự động hóa các quy trình
- Hỗ trợ lưu trữ dữ liệu, tất cả thông tin được lưu trữ trên cùng 1 hệ thống. Giúp tư vấn viên truy vấn vào lịch sử tương tác để có những giải đáp hiệu quả, có ích.
>>> Xem thêm: Tổng Đài CRM – Tuyệt chiêu tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Tạm kết
Trên đây là những yếu tố quan trọng về điểm chạm khách hàng là gì mà doanh nghiệp cần lưu ý. Qua những chia sẻ trên, hy vọng doanh nghiệp sẽ có những hướng đi mới giúp thương hiệu tăng điểm tiếp xúc với khách hàng. Và tạo ra nhiều chuyển đổi.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
