Công cụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng. Nhu cầu cầu của người tiêu ngày càng cao và khắt khe hơn. Nên bạn phải chăm chút thật khéo léo để họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các sản phẩm/dịch vụ. Cùng tìm hiểu về khái niệm chăm sóc khách hàng và công cụ hỗ trợ tối ưu hiện nay qua bài viết dưới đây!
Chăm sóc khách hàng là gì?
Những dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng của mình trước và sau khi mua hàng được gọi là chăm sóc khách hàng. Thường thì doanh nghiệp làm điều này với mong muốn khách hàng của mình cảm thấy hài lòng và thoải mái, dễ chịu hơn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là cách tuyệt vời nhất để giữ chân họ và phát triển cho doanh nghiệp sau này. Trong thời đại công nghệ như hiện nay, bạn có thể sử dụng nhiều hình thức khác nhau như: gọi điện thoại, gửi email, SMS, thư tay, mạng xã hội,…
Bạn có thể thấy, doanh nghiệp sở hữu một hệ thống CSKH chuyên nghiệp sẽ đảm bảo thu về nguồn doanh thu lớn. Điều này là không thể bàn cải, đó cũng là lý do mà nhiều người đầu tư vào bộ phần này. Dù là mô hình kinh doanh nhỏ hay các startup.
Dịch vụ khách hàng cũng là một khía cạnh cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau. Nhất là hiện nay, khi trên thị trường có hàng nghìn sản phẩm cùng loại, cạnh tranh với nhau về mẫu mã, chức năng, giá cả. Thậm chí có rất nhiều người sẵn sàng chấp nhận mua với giá cao hơn chỉ để đổi lấy dịch vụ hậu mãi tốt, chuyên nghiệp.
Trước đây, khách hàng chọn sản phẩm dựa trên giá cả, hoặc tính năng sản phẩm. Ngày nay, trải nghiệm khách hàng sẽ là thứ giữ chân những vị thượng khách. Theo GARTNER RESEARCH: “89% Doanh nghiệp ngày nay tập trung vào trải nghiệm để giữ chân khách hàng”.
Công cụ nào hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay?
Doanh nghiệp nên trao quyền cho nhân viên để họ làm bất cứ điều gì khiến cho khách hàng của bạn hài lòng. Điều này càng giúp danh tiếng của bạn vươn xa hơn. Nếu bạn muốn mang lại trải nghiệm khách hàng hoàn hảo nhất thì không thể bỏ qua những công cụ hỗ trợ sau:
Tổng đài ảo chăm sóc khách hàng
Một hệ thống tổng đài ảo thông minh chăm sóc khách hàng sẽ bao gồm cả số hotline công ty, đây sẽ là đầu mối liên lạc chính giữa bạn với khách hàng. Một tổng đài chuyên nghiệp có thể:
- Tiết kiệm 50% chi phí mỗi tháng
- Gọi nội bộ miễn phí
- Không tốn tiền đầu tư hệ thống dây nối rườm rà
- Sử dụng được trên smartphone, PS, laptop,….ở mọi lúc, mọi nơi
- Không gò bó không gian làm việc của nhân viên
- Có thể chuyển hướng cuộc gọi đến nhân viên khác khi máy bận
- Dễ dàng quản lý và sử dụng
Hệ thống quản lý cuộc gọi
Đây sẽ là nơi quản lý tất cả các cuộc gọi đến, đi, hoặc ghi âm lại tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này thực sự quan trọng với việc nâng cao dịch vụ khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
CRM là công cụ ngày càng quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp nào. Không chỉ dừng lại ở việc quản lý, chăm sóc khách hàng. Các phần mềm CRM hiện đại còn giúp tự động hóa Marketing, quản lý nhân sự,….
Có thể nói, hệ thống chăm sóc khách hàng có thể quyết định khách hàng có quay lại với bạn thêm lần nữa hay không. Vì vậy, bạn đừng nên nghĩ rằng việc đầu tư là phung phí và không mang lại kết quả. Ngược lại, chúng có thể giúp lôi kéo thêm nhiều người dùng đến với thương hiệu của bạn. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn lắp đặt tổng đài ảo thông minh với giá chỉ từ 25k/nhân viên/tháng:
OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
- TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
- Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808
- Website: https://omicall.com/
