Customer Retention là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh vì việc giữ chân khách hàng hiện có thường sẽ đem lại hiệu quả cao hơn so với khách hàng mới. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc duy trì khách hàng hiện có có thể tạo ra giá trị lâu dài hơn, tăng doanh thu và lợi nhuận, và tạo ra sự tín nhiệm và lòng trung thành từ phía khách hàng.
Customer Retention là gì?
Giữ chân khách hàng (Customer Retention) là một chiến lược kinh doanh nhằm duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện có, nhằm thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Mục tiêu của việc giữ chân khách hàng là duy trì khách hàng, ngăn họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh, tạo lòng trung thành và tạo nguồn doanh thu ổn định.
Tham khảo: Retail là gì? Các mô hình bán lẻ phổ biến
Tại sao doanh nghiệp phải có những chiến lược giữ chân khách hàng?
Tối ưu chi phí
Việc thu hút khách hàng mới thường tốn nhiều chi phí hơn so với việc duy trì khách hàng hiện có. Chiến lược giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo đối với khách hàng hiện tại.
Nhận Ebook: “Quản Lý NV Từ Xa – Không Phải Nhà Lãnh Đạo Nào Cũng Biết”
Tạo nguồn doanh thu ổn định
Đối với khách hàng thân thiết của doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng duy trì việc mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này tạo ra nguồn doanh thu ổn định, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Tăng doanh số bán hàng
Khi khách hàng đã có những trải nghiệm tốt và hài lòng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho những người thân, bạn bè biết đến sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này giảm thiểu chi phí tiếp thị, đồng thời tăng độ nhận diện và doanh số bán hàng.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu
Xây dựng một hình ảnh thương hiệu bền vững yêu cầu sự hỗ trợ và tương tác tích cực với khách hàng. Khi doanh nghiệp tạo ra một môi trường tương tác tích cực và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng, khách hàng thân thiết có thể trở thành đại sứ thương hiệu tự nhiên. Điều này giúp tăng cường danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp, đồng thời gắn kết sự trung thành của khách hàng.
Tham khảo: Chỉ số CPM – Đo lường chi phí quảng cáo
Cách đo lường Customer Retention (giữ chân khách hàng)
Công thức: CRR = [ (E – N) x 100 ] / S
Trong đó
- CRR: tỷ lệ giữ chân khách hàng
- E: Khách hàng vào cuối kỳ
- N: Khách hàng mới có được
- S: Khách hàng vào đầu kỳ
Chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả
Lên kế hoạch mục tiêu cụ thể cần đạt được
Thiết lập các mục tiêu bán hàng cụ thể giúp doanh nghiệp định hình hướng đi và mục tiêu cụ thể cho các hoạt động bán hàng của mình. Đánh giá tỷ lệ khách hàng trung thành (Customer Retention) để có cái nhìn tổng quan về hiệu quả của chiến lược giữ chân khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng
Tương tác thường xuyên với khách hàng là một cách đơn giản để tạo mối quan hệ gắn bó mật thiết. Hãy tương tác với khách hàng thông qua các mạng xã hội bằng cách trả lời bình luận, tin nhắn và sẵn sàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Đừng để khách hàng phải chờ đợi quá lâu để nhận được phản hồi từ bạn.
Tham khảo: Chỉ số CSAT là gì? Cách cải thiện chỉ số CSAT như thế nào?
Tổng hợp ý kiến đóng góp khách hàng và tìm cách khắc phục
Thực hiện khảo sát khách hàng thường xuyên để biết về những vấn đề còn tồn đọng trong sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, kịp thời đưa ra các giải pháp và cải tiến để khắc phục những vấn đề này. Lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng và áp dụng chúng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm/dịch vụ
Doanh nghiệp nên cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm. Đồng thời tạo nội dung hữu ích như bài viết, đánh giá, video hướng dẫn và so sánh, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các lựa chọn và tính năng của sản phẩm. Khi thương hiệu của bạn cung cấp thông tin giá trị, khách hàng có thể tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành.
Tặng mã giảm giá, chiết khấu %, tích điểm cho khách hàng
Tặng mã giảm giá, chiết khấu phần trăm hoặc tích điểm cho khách hàng là một cách khác để giữ chân khách hàng. Những ưu đãi này tạo ra lợi ích và động lực để khách hàng tiếp tục mua hàng và duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp của bạn.
Customer Retention là quá trình duy trì và tạo mối quan hệ với khách hàng hiện có. Bằng cách tạo giá trị và tạo điều kiện thuận lợi, doanh nghiệp có thể duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, tạo ra lợi ích kinh tế, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
