Chỉ số Customer Lifetime Value là một thành phần quan trọng trong kế hoạch và chiến lược Marketing của hầu hết các doanh nghiệp. Trong bài viết này, hãy tìm hiểu chi tiết về Customer Life Value là gì và cách tăng trưởng CLV giúp gia tăng doanh thu nhé!
Customer Lifetime Value là gì?
Customer Lifetime Value (CLV) – Giá trị vòng đời khách hàng. Là tổng thể nguồn lợi nhuận khi khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp trong suốt 1 khoảng thời gian. Có thể xem xét giá trị của khách hàng dựa trên các yếu tố sau đây:
– Đóng góp lợi nhuận hàng năm của từng khách hàng.
– Thời gian trung bình mà khách hàng ở lại để trở thành khách hàng trung thành.
– Chi phí giảm để thu hút và giữ chân khách hàng mới.
Customer Lifetime Value là gì là một chỉ tiêu rất quan trọng mà tất cả các doanh nghiệp cần quan tâm. Vì nguồn lợi nhuận ổn định và bền vững của một doanh nghiệp đến từ khách hàng trung thành bởi giá trị vòng đời khách hàng này thường rất cao. Do đó, để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần phải thu hút được nhiều khách hàng trung thành.
>>> Xem thêm: Multi Channel là gì? Tất tần tật về mô hình kinh doanh thời đại 4.0
05 phương pháp cơ bản giúp tối ưu hóa CLV giúp nâng cao lợi nhuận và doanh thu
Xây dựng mối quan hệ với cá nhân và khách hàng
Tạo mối quan hệ cá nhân là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Một sự thật không thể phủ nhận là “khách hàng luôn mong muốn được đối xử đặc biệt”. Vì vậy, bạn có thể sử dụng thông tin thu thập được từ khách hàng (bao gồm hành vi, sở thích và lịch sử giao dịch). Để cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa và tạo sự hài lòng cho khách hàng của mình. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thêm 5% có thể dẫn đến tăng lợi nhuận từ 25-95%. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải xác định và phục vụ những khách hàng có giá trị nhất với công tY. Để tăng giá trị vòng đời khách hàng và thu được doanh thu lớn hơn.
Để tăng lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng một số cách sau: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết; thể hiện lòng biết ơn của doanh nghiệp với khách hàng bằng các ghi chú viết tay trong lúc giao hàng, email cảm ơn, tin nhắn cá nhân và xây dựng cộng đồng cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng.
>>> Xem thêm: Bật mí cách tăng tương tác khách hàng hiệu quả nhất
Tăng hiệu suất mua hàng của người tiêu dùng
Một cách khác để tăng giá trị lâu dài của khách hàng là tăng tần suất mua hàng. Nếu một khách hàng mua hàng của bạn hai lần một năm, bạn có thể tìm cách khuyến khích họ mua hàng thường xuyên hơn bằng cách tăng số lần mua hàng lên ba hoặc bốn lần mỗi năm.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều cách để khuyến khích khách hàng mua hàng thường xuyên hơn. Chẳng hạn như gửi thông tin về các ưu đãi hay sản phẩm mới đến khách hàng tương tác với Contact Center. Họ cũng có thể gửi lời nhắc hoặc giảm giá đặc biệt cho khách hàng cho lần mua hàng tiếp theo của họ. Khi có một ưu đãi trong thời gian giới hạn, nó thường có thể khiến người tiêu dùng chi tiêu mặc dù họ có thể không nghĩ đến việc mua hàng.
Để thông báo về sản phẩm mới hoặc chính sách ưu đãi, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng email, SMS, quảng cáo hoặc cuộc gọi tự động. Tất cả những cách này đều giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và chính sách ưu đãi của doanh nghiệp, từ đó khách hàng có thể mua hàng thường xuyên hơn.
Xây dựng tốt dịch vụ CSKH
Để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp cần tạo sự khác biệt về trải nghiệm dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Điều này không chỉ bao gồm chất lượng sản phẩm, tính năng và giá cả. Mà còn phải đảm bảo mức độ dịch vụ khách hàng trải nghiệm với công ty của bạn là tốt.
Các công nghệ dịch vụ khách hàng phát triển, bao gồm trí tuệ nhân tạo, truyền thông xã hội và các dịch vụ đa kênh. Yêu cầu các doanh nghiệp phải xoay trục để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là cách giúp khách hàng không rời bỏ. Tránh các hành động có thể gây hại cho công ty của bạn. Để đạt được điều này, bộ phận dịch vụ khách hàng cần sử dụng đúng công cụ. Một trong các công cụ quan trọng là Omni Channel – Một kênh có thể hoạt động với nhiều kênh khác nhau trong khi vẫn giữ được thông tin khách hàng thông qua một giao diện duy nhất. Điều này đảm bảo rằng tất cả các thông tin luôn có sẵn và liền mạch cho dù khách hàng liên hệ với công ty bằng cách nào.
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ được sử dụng nhiều nhất
Chất lượng sản phẩm cần nâng cao
Sản phẩm có chất lượng cao khiến khách hàng hài lòng hơn. Có động lực quay lại mua hàng trong tương lai. Nâng cao chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh. Và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp. Thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Việc nâng cao chất lượng sản phẩm cũng là một phần của chiến lược kinh doanh khác biệt hóa. Mục đích của chiến lược này là tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo. Được khách hàng cho là khác biệt và độc đáo nhất theo cảm nhận của họ. Từ đó khách hàng sẽ muốn tiếp tục mua sản phẩm của doanh nghiệp trong tương lai. Tăng giá trị vòng đời của khách hàng một cách hiệu quả.
OMICall – Tổng đài CSKH đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam
OMICall cung cấp giải pháp phần mềm tổng đài CSKH đa nhiệm và khả năng tích hợp với các phần mềm CRM. Nhằm hỗ trợ nhà quản lý theo dõi. Đồng thời, cập nhật các chỉ số thống kê hiệu quả của hoạt động CSKH. Và bán hàng theo thời điểm (Real-time) một cách hiệu quả.
Các doanh nghiệp sử dụng giải pháp này có thể quản lý dữ liệu khách hàng tập trung. Dễ dàng theo dõi các chỉ số thống kê hiệu quả của đội ngũ bán hàng và CSKH. Việc này giúp công ty tăng doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ đó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
>>> Xem thêm: Mô hình D2C là gì? 5 lưu ý cần nhớ khi triển khai mô hình D2C
Tạm kết
Trên đây là nội dung về Customer Lifetime Value là gì? – Một chỉ số quan trọng cho doanh nghiệp để đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing và CSKH của họ. Nếu một doanh nghiệp có thể tăng giá trị của CLV, họ có thể đạt được lợi nhuận cao hơn và có khả năng phát triển dài hạn.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
