BẠN CÓ BIẾT ĐIỀU NÀY KHÔNG?
- Chi phí tìm kiếm khách hàng mới tốn kém gấp 5 – 7 lần so với chi phí giữ chân khách hàng cũ;
- Doanh thu từ khách hàng cũ có thể chiếm đến 80%;
- Nếu tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ tăng 5% thì lợi nhuận doanh nghiệp có thể tăng 75%.
Chính vì thế, giữ chân khách hàng cũ là điều vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Đó là một sự khẳng định rằng doanh nghiệp có thật sự có một vị trí nhất định trong lòng khách hàng hay không.
Hiểu được tầm quan trọng đó, OMICall chia sẻ đến bạn mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng mới nhất 2022. Mời bạn theo dõi nhé!
>>> Xem thêm: 8 Cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả
Lợi ích khi chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Nếu bạn lên kịch bản chăm sóc khách hàng một cách rõ ràng, cụ thể, đó chắc chắn chính là một sự đầu tư cũng như chiến lược kinh doanh tuyệt vời, mang đến cho bạn nhiều lợi ích như:
- Tiết kiệm chi phí tìm kiếm khách hàng mới nhưng vẫn đáp ứng mục tiêu kinh doanh;
- Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp;
- Tăng trải nghiệm dịch vụ khách hàng, chuyên nghiệp hoá quy trình CSKH;
- …
>>> Xem thêm: Giải Pháp Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng OMICall
5 bước xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Để quy trình chăm sóc khách hàng trở nên liền mạch và chuyên nghiệp hơn, bạn cần xây dựng kịch bản theo 5 bước sau:
- Bước 1: Xác định mục tiêu cuối cùng của kịch bản, thước đo hiệu quả là gì?
- Bước 2: Khảo sát tình hình của khách hàng sau khi mua sản phẩm
- Bước 3: Xử lý vấn đề khách hàng đang gặp phải, hoặc giải quyết khiếu nại từ khách hàng (Nếu có)
- Bước 4: Thường xuyên tương tác với khách hàng
- Bước 5: Đo lường hiệu quả của kịch bản liên tục để điều chỉnh cho phù hợp hơn
>>> Xem thêm: Làm Telesale có phải chỉ cần gọi điện cho khách hàng?
Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Kịch bản chăm sóc qua điện thoại (Telesales)
Một trong những phương tiện được doanh nghiệp sử dụng phổ biến khi chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhất chính là di động, bởi đó là cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất. Vậy kịch bản sẽ được xây dựng như thế nào?
- Gây ấn tượng bởi lời chào;
- Lắng nghe những trải nghiệm, nhận xét của khách hàng một cách khách quan nhất;
- Hiểu vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và đưa ra cách xử lý phù hợp;
- Kết thúc cuộc trò chuyện bằng sự nhiệt tình, vui vẻ.
Kịch bản chăm sóc khách hàng trong toàn bộ quá trình trước, đã và sau mua hàng
- Kích thích nhu cầu mua sắm, đồng thời xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi để tri ân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới;
- Thường xuyên hỏi han, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ;
- Tặng voucher, ưu đãi kèm theo cho khách hàng cũ trong những lần mua hàng tiếp theo, hoặc khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu đến người thân, bạn bè.
Kịch bản chăm sóc qua tổng đài ảo tích hợp CRM
Nếu doanh nghiệp bạn đang sử dụng tổng đài ảo tích hợp CRM thì sẽ càng thuận tiện hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Bởi vì:
- CRM giúp tự động lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống và đồng bộ lên toàn máy nhánh của đội ngũ tư vấn viên;
- Automation Marketing giúp hẹn giờ, lên lịch gửi SMS/Email chăm sóc khách hàng;
- Tính năng gọi tự động hàng loạt giúp dễ dàng triển khai các chương trình như: Chúc mừng sinh nhật, Lễ, Tết,…
- …
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
