Bạn đã từng mua hàng online nhưng lại không thể đổi trả sản phẩm tại cửa hàng chưa? Hoặc từng thấy một thương hiệu có giá khác nhau trên website và Shopee? Đây chính là sự khác biệt trong cách doanh nghiệp vận hành mô hình Omnichannel và Multichannel. Phân biệt Omnichannel và Multichannel sẽ giúp bạn hiểu rõ vì sao một số thương hiệu tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà, trong khi một số khác lại gây bất tiện cho khách hàng.
>>> Xem thêm: Omni Channel AI Là Gì? Là Đa Kênh, Đa Trải Nghiệm, Tối Ưu Doanh Thu!
1. Vì sao doanh nghiệp cần chiến lược bán hàng đa kênh?
Xu hướng mua sắm đa kênh – Hành vi khách hàng đã thay đổi
Khách hàng ngày nay không chỉ đơn giản là đến cửa hàng để mua hàng hoặc đặt hàng qua một kênh duy nhất nữa. Họ có thể tìm kiếm sản phẩm từ nhiều nơi như sàn thương mại điện tử, người thân bạn bè… sau đó xem đánh giá trên fanpage, nhắn tin hỏi giá, nhưng cuối cùng lại đặt hàng trên Shopee vì có mã giảm giá…
Sự đa dạng trong hành vi mua sắm này buộc doanh nghiệp phải có một chiến lược bán hàng đa kênh để không bỏ lỡ khách hàng ở bất kỳ điểm chạm nào.
Doanh nghiệp cần một chiến lược rõ ràng – Không phải có nhiều kênh là đủ!
Việc mở rộng kênh bán hàng là bước quan trọng đầu tiên, nhưng để tạo tăng trưởng bền vững, doanh nghiệp cần một chiến lược kết nối các kênh một cách thông minh. Bởi vì nếu chỉ đơn thuần mở nhiều kênh nhưng không đồng bộ, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong quản lý dữ liệu, vận hành và chăm sóc khách hàng.
Lúc này, doanh nghiệp cần hiểu rõ hai mô hình Multichannel và Omnichannel để đưa ra chiến lược phù hợp với năng lực và mục tiêu phát triển.
2. Phân biệt Omnichannel và Multichannel
2.1 Multichannel – Bán hàng đa kênh truyền thống
Multichannel là mô hình bán hàng trong đó doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng, nhưng các kênh này hoạt động độc lập, không có sự liên kết với nhau.
Hình dung đơn giản: Bạn mở cửa hàng trên Facebook, Shopee, website và cửa hàng trực tiếp, mỗi kênh có chính sách giá, khuyến mãi, quy trình chăm sóc khách hàng riêng. Dữ liệu khách hàng không được đồng bộ, khách hàng mua ở Shopee thì chỉ có thông tin trên Shopee, mua trên website thì chỉ lưu dữ liệu trên website.
>>> Xem thêm: Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động – Giảm Chi Phí, Tăng Hiệu Suất, Giữ Chân KH
Ví dụ thực tế:
- Một khách hàng đặt mua sản phẩm trên Facebook, nhưng khi đến cửa hàng hỏi về đơn hàng, nhân viên không tra cứu được vì hai hệ thống không liên kết.
- Doanh nghiệp có chương trình khuyến mãi trên website, nhưng khách hàng thấy giá trên Shopee lại rẻ hơn, gây nhầm lẫn và mất niềm tin.
- Khó chăm sóc khách hàng vì không theo dõi được lịch sử mua hàng trên các nền tảng khác nhau.
Đặc điểm của Multichannel:
- Tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, mở rộng phạm vi bán hàng.
- Dễ triển khai, không cần đầu tư hệ thống quản lý phức tạp.
- Dữ liệu phân tán, khó theo dõi hành trình khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.
- Khách hàng có trải nghiệm rời rạc giữa các kênh, dễ gây mất khách.
2.2 Omnichannel – Bán hàng đa kênh tích hợp
Omnichannel là mô hình bán hàng trong đó tất cả các kênh đều được kết nối với nhau, tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, dù họ mua hàng ở bất kỳ đâu.
Hình dung đơn giản: Khách hàng có thể xem sản phẩm trên website, đặt hàng qua Facebook, nhận hàng tại cửa hàng và đổi trả qua Shopee mà không gặp trở ngại nào. Mọi dữ liệu về khách hàng, đơn hàng, lịch sử mua sắm được lưu trữ tập trung. Chăm sóc khách hàng cũng rất dễ dàng vì nhân viên có thể tra cứu được toàn bộ thông tin dù khách hàng mua ở kênh nào.
Ví dụ thực tế:
- Một khách hàng đặt giày trên website, nhưng khi đến cửa hàng, nhân viên đã biết ngay họ là ai và hỗ trợ đổi size dễ dàng.
- Một khách hàng từng nhắn tin hỏi về sản phẩm trên Facebook, sau đó đặt hàng trên Shopee, hệ thống vẫn ghi nhận và gợi ý các sản phẩm tương tự cho lần mua sau.
- Doanh nghiệp chạy khuyến mãi đồng bộ trên tất cả các kênh, khách hàng không còn cảm giác bị phân biệt giữa các nền tảng.
Đặc điểm của Omnichannel:
- Tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh.
- Dữ liệu khách hàng được đồng bộ, giúp cá nhân hóa trải nghiệm và chăm sóc tốt hơn.
- Dễ dàng theo dõi hiệu quả kinh doanh, tối ưu quảng cáo và tăng doanh thu.
- Cần đầu tư hệ thống quản lý và phần mềm đồng bộ dữ liệu.
- Đòi hỏi quy trình vận hành chặt chẽ để đảm bảo tất cả kênh hoạt động thống nhất.
Tóm lại: Multichannel giống như việc bạn mở nhiều cửa hàng riêng lẻ nhưng chúng không kết nối với nhau. Còn omnichannel giúp bạn biến tất cả cửa hàng thành một hệ thống thống nhất, mang lại trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn muốn tăng trưởng lâu dài và giữ chân khách hàng, Omnichannel là hướng đi tất yếu.
3. Doanh nghiệp cần lưu ý gì khi triển khai Omnichannel và Multichannel?
Multichannel và Omnichannel đều là chiến lược bán hàng đa kênh, nhưng khác nhau ở cách các kênh vận hành, tương tác với khách hàng và kết nối dữ liệu. Doanh nghiệp cần hiểu rõ những khác biệt này để lựa chọn mô hình phù hợp, tối ưu hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
>>> Xem thêm: Auto Telesale – Chăm Sóc Khách Hàng 24/7 Không Cần Nhân Sự
3.1 Tư duy kinh doanh và mục tiêu chiến lược
Multichannel – Tập trung mở rộng kênh bán hàng
Multichannel hướng đến mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng bằng cách xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau. Doanh nghiệp sử dụng các kênh riêng lẻ như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và cửa hàng trực tiếp để gia tăng cơ hội bán hàng.
Tuy nhiên, mỗi kênh có thể hoạt động độc lập, không có sự kết nối hoặc đồng bộ về dữ liệu, khiến trải nghiệm của khách hàng không nhất quán.
Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có mặt trên Shopee, Facebook và website nhưng không đồng nhất chính sách giá và khuyến mãi. Khách hàng mua trên Shopee được giảm giá nhưng khi mua qua website thì không, tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp và làm giảm lòng tin vào thương hiệu.
Omnichannel – Tập trung tối ưu trải nghiệm khách hàng
Omnichannel không chỉ dừng lại ở việc mở rộng kênh, mà còn kết nối và đồng bộ tất cả các kênh, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm liền mạch. Mọi thông tin về khách hàng, đơn hàng, lịch sử giao dịch đều được liên kết, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa dịch vụ và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng.
Ví dụ: Một khách hàng đặt nước hoa trên website nhưng chọn nhận hàng tại cửa hàng. Khi đến nơi, nhân viên đã có sẵn thông tin đơn hàng trên hệ thống, giúp khách hàng nhận hàng nhanh chóng mà không cần xuất trình hóa đơn. Nếu cần đổi sản phẩm, khách có thể thực hiện ngay tại cửa hàng hoặc qua Zalo OA, mà không gặp bất kỳ rào cản nào.
3.2 Cách quản lý kênh và dữ liệu khách hàng
Multichannel – Dữ liệu khách hàng bị phân tán
Trong mô hình Multichannel, dữ liệu khách hàng bị tách biệt giữa các kênh. Nếu khách hàng mua hàng qua Shopee, thông tin của họ chỉ lưu trên Shopee; nếu mua trên website, doanh nghiệp lại phải nhập dữ liệu riêng.
Hệ quả là doanh nghiệp không thể theo dõi toàn bộ hành trình mua sắm của khách hàng. Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trở nên khó khăn, vì mỗi kênh chỉ có một phần thông tin. Chăm sóc khách hàng bị hạn chế, do dữ liệu không được chia sẻ giữa các kênh.
Ví dụ: Một khách hàng từng mua giày trên website, nhưng khi nhắn tin qua Facebook để hỏi về chính sách bảo hành, nhân viên không thể tra cứu thông tin đơn hàng của họ. Điều này khiến khách hàng mất thời gian lặp lại thông tin và có thể gây ra trải nghiệm không tốt.
Omnichannel – Dữ liệu khách hàng được đồng bộ hóa
Omnichannel giúp doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung, cho phép theo dõi toàn bộ hành trình mua sắm và tương tác của họ trên tất cả các kênh.
Khi khách hàng liên hệ qua Facebook, Zalo, website hay đến trực tiếp cửa hàng, nhân viên đều có thể tra cứu lịch sử mua hàng. Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi cũng được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng, giúp tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
Ví dụ: Một khách hàng từng mua máy tính tại cửa hàng. Khi họ quay lại mua phụ kiện trên website, hệ thống tự động đề xuất sản phẩm phù hợp với dòng máy họ đã mua trước đó. Nếu khách hàng cần hỗ trợ, tổng đài viên cũng có thể truy cập nhanh lịch sử mua hàng của họ mà không cần hỏi lại quá nhiều thông tin.
3.3 Trải nghiệm khách hàng – Điểm khác biệt cốt lõi
Multichannel – Trải nghiệm rời rạc giữa các kênh
Trong mô hình Multichannel, khách hàng có thể gặp khó khăn khi chuyển đổi giữa các kênh.
Ví dụ: Một khách hàng đặt mua quần áo trên Facebook nhưng khi đến cửa hàng nhận hàng, nhân viên không thể tra cứu đơn hàng vì hệ thống không liên kết. Điều này khiến khách hàng cảm thấy bất tiện và có thể hủy đơn.
Omnichannel – Trải nghiệm liền mạch, nhất quán
Omnichannel giúp khách hàng chuyển đổi dễ dàng giữa các kênh, mang đến trải nghiệm xuyên suốt và tiện lợi.
Ví dụ: Một khách hàng đặt hàng qua app, sau đó ghé cửa hàng để thử đồ trước khi quyết định mua. Vì hệ thống đã có thông tin đơn hàng, nhân viên có thể hỗ trợ nhanh chóng, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.
>>> Xem thêm: AI Agent Là Gì? Xu Hướng Công Nghệ Không Thể Bỏ Lỡ
3.4 Công nghệ và hệ thống quản lý
Multichannel – Quản lý đơn giản, nhưng dễ phát sinh vấn đề khi mở rộng
Multichannel không yêu cầu đầu tư hệ thống quản lý phức tạp. Nhưng khi doanh nghiệp mở rộng, dữ liệu khó kiểm soát, dễ gặp lỗi trong quản lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng.
Omnichannel – Cần đầu tư vào hệ thống quản lý chuyên nghiệp
Omnichannel cần sử dụng CRM, ERP, POS để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và đơn hàng trên tất cả các kênh. Hệ thống Omnichannel của OMICall còn có thể hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng AI, chatbot và automation marketing để tối ưu trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
4. Vậy doanh nghiệp nên chọn mô hình nào?
Cả Omnichannel và Multichannel đều là những chiến lược bán hàng quan trọng, nhưng mỗi mô hình sẽ phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp khác nhau. Lựa chọn chiến lược phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành.
Khi nào doanh nghiệp nên chọn Multichannel?
Multichannel là lựa chọn phù hợp nếu doanh nghiệp đang trong giai đoạn mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều khách hàng mới nhưng chưa có đủ nguồn lực để đầu tư mạnh vào công nghệ và hệ thống quản lý tập trung.
Multichannel phù hợp với những doanh nghiệp và thương hiệu như:
- Doanh nghiệp nhỏ và vừa, chưa có hệ thống quản lý phức tạp.
- Công ty startup hoặc cửa hàng mới mở, muốn tăng doanh thu nhanh bằng cách mở rộng nhiều kênh bán hàng.
- Thương hiệu chưa có tệp khách hàng trung thành, cần xuất hiện trên nhiều nền tảng để thu hút khách mới.
- Doanh nghiệp bán hàng theo chiến dịch, tập trung vào marketing ngắn hạn thay vì xây dựng tệp khách hàng lâu dài.
Ví dụ thực tế: Một shop thời trang mới mở chọn bán hàng trên Shopee, TikTok Shop, Facebook và website, mỗi kênh có chương trình giảm giá riêng. Vì doanh nghiệp chỉ tập trung vào doanh thu trước mắt, họ chưa cần quan tâm đến việc đồng bộ dữ liệu khách hàng hay tối ưu trải nghiệm xuyên suốt giữa các kênh.
Lợi ích và hạn chế của Multichannel
Multichannel có thể nhanh chóng mở rộng tệp khách hàng bằng cách tận dụng nhiều nền tảng khác nhau. Chi phí triển khai thấp, không cần đầu tư ngay vào hệ thống quản lý dữ liệu lớn. Dễ điều chỉnh và thay đổi chiến lược bán hàng theo từng nền tảng.
Tuy nhiên sẽ thiếu kết nối giữa các kênh, dễ làm khách hàng bối rối khi họ muốn chuyển đổi giữa các nền tảng (ví dụ: mua hàng trên Facebook nhưng đổi hàng tại cửa hàng thì không được). Không tối ưu được dữ liệu khách hàng, gây khó khăn khi muốn triển khai các chiến dịch marketing cá nhân hóa. Quản lý vận hành khó khăn khi mở rộng quy mô, đặc biệt khi có quá nhiều kênh riêng lẻ hoạt động cùng lúc.
Multichannel là giải pháp tốt nếu doanh nghiệp muốn phát triển nhanh trong giai đoạn đầu, nhưng sẽ gặp khó khăn khi muốn giữ chân khách hàng và quản lý hệ thống lâu dài.
Khi nào doanh nghiệp nên chọn Omnichannel?
Omnichannel là giải pháp lâu dài dành cho các doanh nghiệp muốn xây dựng một hệ sinh thái bán hàng liền mạch, giúp khách hàng có trải nghiệm nhất quán dù họ mua hàng trên bất kỳ nền tảng nào.
Omnichannel phù hợp với:
- Doanh nghiệp có tệp khách hàng ổn định, muốn nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ quay lại.
- Thương hiệu lớn hoặc chuỗi cửa hàng bán lẻ, cần quản lý đồng bộ dữ liệu trên nhiều kênh để tối ưu vận hành.
- Công ty có ngân sách để đầu tư vào hệ thống CRM, ERP, POS giúp kết nối các kênh bán hàng một cách mượt mà.
- Doanh nghiệp muốn cá nhân hóa dịch vụ khách hàng, sử dụng dữ liệu để tăng hiệu quả marketing và chăm sóc khách hàng.
Ví dụ thực tế: Một chuỗi cửa hàng điện thoại áp dụng Omnichannel, cho phép khách hàng đặt hàng online trên website, thanh toán qua ZaloPay, sau đó đến nhận hàng tại cửa hàng gần nhất. Nếu khách cần đổi trả, họ có thể thực hiện trên bất kỳ nền tảng nào mà không gặp khó khăn.
Lợi ích và hạn chế của Omnichannel
Omnichannel tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm dù họ đang sử dụng kênh nào. Dữ liệu khách hàng được đồng bộ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi người mua và cá nhân hóa trải nghiệm tốt hơn. Tăng hiệu suất marketing và quảng cáo, do có thể theo dõi chính xác hành trình khách hàng và tối ưu chuyển đổi. Nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng, hỗ trợ nhanh chóng trên tất cả các nền tảng.
Nhưng Omnichannel yêu cầu đầu tư vào công nghệ và hệ thống quản lý, như CRM, ERP, POS. Cần có chiến lược đồng bộ hóa dữ liệu, nếu không việc quản lý nhiều kênh sẽ phức tạp. Đòi hỏi đội ngũ vận hành chuyên nghiệp, cần có nhân sự có kinh nghiệm để quản lý hệ thống.
5. Ứng dụng Omnichannel và Multichannel trong một số ngành nghề
>>> Xem thêm: Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Là Gì?
5.1 Ngành bán lẻ – Thời trang, mỹ phẩm, điện tử
Multichannel
Ứng dụng thực tế:
- Doanh nghiệp bán sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau như website, Facebook, Shopee, Lazada, cửa hàng vật lý.
- Chạy quảng cáo và chương trình khuyến mãi riêng biệt trên từng kênh để thu hút khách hàng.
- Dữ liệu khách hàng không đồng bộ, mỗi kênh có chính sách giá và hậu mãi khác nhau.
Hiệu quả mang lại:
- Nhanh chóng mở rộng thị trường, giúp thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
- Tăng doanh số từ nhiều nguồn, tận dụng ưu thế của từng nền tảng bán hàng.
- Khách hàng có trải nghiệm rời rạc, dễ gây nhầm lẫn về giá và chính sách.
- Doanh nghiệp khó kiểm soát dữ liệu khách hàng, không thể cá nhân hóa ưu đãi hiệu quả.
Omnichannel
Ứng dụng thực tế:
- Kết nối tất cả các kênh bán hàng vào một hệ thống quản lý tập trung (CRM, POS).
- Khách hàng có thể đặt hàng online, đến cửa hàng nhận hàng hoặc đổi trả tại bất kỳ chi nhánh nào.
- Tích hợp dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa khuyến mãi dựa trên lịch sử mua sắm.
Hiệu quả mang lại:
- Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng tăng cao, nhờ trải nghiệm liền mạch và ưu đãi cá nhân hóa.
- Giảm tình trạng hủy đơn, vì khách hàng có nhiều lựa chọn giao nhận linh hoạt.
- Tối ưu chi phí marketing, vì dữ liệu khách hàng được tận dụng hiệu quả để remarketing.
5.2 Ngành thực phẩm và đồ uống (F&B)
Multichannel
Ứng dụng thực tế:
- Doanh nghiệp bán hàng qua nhiều ứng dụng giao đồ ăn như ShopeeFood, GrabFood, Baemin, website riêng, cửa hàng trực tiếp.
- Mỗi kênh có chương trình khuyến mãi và giá khác nhau, khách hàng chỉ chọn kênh có ưu đãi cao nhất.
- Không có hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng, không thể tích lũy điểm thành viên khi đặt hàng online.
Hiệu quả mang lại:
- Doanh số tăng nhờ sự linh hoạt giữa các nền tảng.
- Tiếp cận khách hàng mới dễ dàng hơn, tận dụng ưu thế của từng ứng dụng đặt hàng.
- Không kiểm soát được hành vi mua sắm của khách hàng, dễ mất khách vào tay đối thủ.
- Không tạo dựng được lòng trung thành, vì không có dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm.
Omnichannel
Ứng dụng thực tế:
- Kết nối app đặt hàng, website và cửa hàng vật lý vào cùng một hệ thống.
- Khách hàng có thể đặt món trên app, tích điểm và đổi ưu đãi khi mua trực tiếp tại cửa hàng.
- Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa khuyến mãi, gợi ý món ăn dựa trên lịch sử mua hàng.
Hiệu quả mang lại:
- Giữ chân khách hàng lâu dài, nhờ trải nghiệm đồng bộ và chương trình thành viên xuyên suốt.
- Giảm phụ thuộc vào các ứng dụng bên thứ ba, tăng lợi nhuận từ đơn hàng trực tiếp.
- Tối ưu chi phí marketing, nhờ tận dụng dữ liệu khách hàng để remarketing hiệu quả.
5.3 Ngành tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm
Multichannel
Ứng dụng thực tế:
- Ngân hàng cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động, hotline và chi nhánh, nhưng mỗi kênh hoạt động riêng lẻ.
- Khách hàng phải cung cấp lại thông tin khi chuyển đổi giữa các kênh, gây mất thời gian.
- Không có dữ liệu đồng bộ về hành vi khách hàng, khiến dịch vụ tư vấn không hiệu quả.
Hiệu quả mang lại:
- Tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, giúp tăng số lượng giao dịch.
- Trải nghiệm khách hàng kém, do quy trình không đồng nhất.
- Khó tối ưu dịch vụ cá nhân hóa, vì không có hệ thống phân tích hành vi người dùng.
Omnichannel
Ứng dụng thực tế:
- Kết nối tất cả các kênh giao dịch vào một hệ thống quản lý tập trung.
- Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ trên app, nhận tư vấn qua chatbot, tiếp tục giao dịch tại chi nhánh mà không mất thời gian nhập lại thông tin.
- Dữ liệu khách hàng được phân tích để cá nhân hóa sản phẩm tài chính phù hợp với từng đối tượng.
Hiệu quả mang lại:
- Cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng, giảm thời gian xử lý giao dịch.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành, nhờ dịch vụ liền mạch và được cá nhân hóa.
- Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, nhờ dữ liệu được số hóa và đồng bộ.
Việc phân biệt Omnichannel và Multichannel sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được chiến lược phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Nếu doanh nghiệp muốn mở rộng nhanh chóng và tiếp cận nhiều khách hàng hơn, Multichannel là lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, nếu mục tiêu là nâng cao trải nghiệm mua sắm, giữ chân khách hàng lâu dài và tối ưu vận hành, Omnichannel chính là xu hướng tất yếu.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
