Cuộc sống ngày càng hiện đại thì việc sử dụng các công nghệ AI để phục vụ cho công việc là điều cần thiết. Trong số đó Chatbot là công cụ không thể bỏ qua, nó giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn lực. Hỗ trợ tăng doanh thu, tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng, … Vậy bạn đã biết cách tạo chatbox fanpage facebook miễn phí chưa? Nếu chưa hãy cùng OMICall khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Những lợi ích khi tạo Chatbot Fanpage Facebook
Chabot được tích hợp với mạng xã hội Facebook hỗ trợ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng diễn ra tự động, hiệu quả hơn. Không phải cửa hàng, thương hiệu nào cũng luôn có người trực page để tư vấn, chăm sóc khách hàng. Vậy nên, chatbot là giải pháp chăm sóc khách hàng tự động thay nhân viên.
Chatbot là một phần mềm máy tính có khả năng tương tác và giao tiếp với người dùng dựa trên những gì được thiết lập sẵn. Phần lớn, chatbot được sử dụng qua một ứng dụng nhắn tin để tương tác với con người.
Chatbot có thể chăm sóc khách hàng tự động 24/7. Trả lời và tư vấn khách hàng nhanh hơn con người, tiết kiệm chi phí. Cửa hàng, doanh nghiệp có thể không cần thuê nhiều nhân viên để chăm sóc khách hàng. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng chatbot. Sử dụng chatbot sẽ tạo cho khách hàng trải nghiệm hài lòng khi khách hàng inbox sẽ được trả lời ngay lập tức. Chi phí marketing, thuê nhân viên cũng sẽ giảm đáng kể. Điều này dẫn đến chi phí chăm sóc khách hàng cũng rẻ hơn một chút.
Ví dụ: Mỗi ngày, cửa hàng của bạn nhận 50 tin nhắn từ khách hàng yêu cầu tư vấn. Với mỗi khách hàng, nhân viên sẽ xác nhận và tư vấn khoảng phút. Như vậy, bạn mất 250 phút để tư vấn 40 khách hàng. Nếu tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn khoảng 50%, bạn cần gửi thêm hình ảnh, thông tin để thuyết phục 25 khách hàng nữa. Ngoài ra vào những dịp tổ chức chương trình, sự kiện khuyến mãi, chúc ngày lễ, sinh nhật, tết… bạn cũng cần gửi tin nhắn chúc mừng, thông báo đến khách hàng.
Vậy thì chatbot sẽ là công cụ hỗ trợ cửa hàng chăm sóc khách một cách toàn diện, tiết kiệm thời gian và hiệu quả.
Chatbot giúp trả lời tin nhắn nhanh hơn, trả lời đúng thông tin cần thiết khi khách hàng muốn nhắn tin. Mẫu tin nhắn chatbot được thiết lập sẵn sẽ mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, dễ chốt đơn hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Sử dụng chatbot miễn phí, không giới hạn tính năng. Người dùng có thể cài đặt thời gian hoạt động theo giờ.
Nhận Ebook: “Dành Cho Nhà Quản Lý – Nâng Cấp 06 Kỹ Năng Lãnh Đạo Thời Đại Số”
Cách thức hoạt động của chatbot Facebook
Chatbot là phần mềm sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để trò chuyện với con người qua tin nhắn. Theo đó, chatbox Messenger Facebook sẽ tự động tương tác với người dùng dựa vào từ khóa mà trước đó bạn đã thiết lập cho hệ thống. Mỗi chatbot được kết nối đến với fanpage Facebook qua API để trả lời tin nhắn với khách hoặc chuyển qua live chat cho người trực fanpage.
Cơ chế hoạt động chatbox Facebook có thể được hiểu như sau:
- Khi người dùng chọn mục “nhắn tin” -> chatbot sẽ nhảy ra. Dựa vào những thông tin, từ khóa của người dùng nhập vào, hệ thống sẽ chuyển thành ngôn ngữ lập trình. Sau đó sẽ tiến hành phân tích và trả lời câu hỏi của khách hàng.
- Trường hợp không có dữ liệu hoặc từ khóa không khớp, chatbot Facebook sẽ chuyển câu hỏi cho nhân viên thật để giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Có thể nói, chabot hoạt động như một nhân viên trực fanpage, tư vấn, trả lời comment khách hàng… Vì vậy bạn hãy học cách tạo chatbot nó sẽ giúp ích rất nhiều cho công việc kinh doanh, bán hàng của fanpage.
>>> Xem thêm: Bắt kịp 7 xu hướng thương mại điện tử 2023
Hướng dẫn cách tạo Chatbot fanpage facebook
Bước 1: Truy cập trang web AhaChat để tạo chatbot miễn phí.
Bước 2: Nhấn chọn Đăng nhập bằng Facebook.
Bước 3: Hệ thống sẽ truy cập vào Facebook cá nhân và yêu cầu bạn nhấn chọn Tiếp tục dưới tên đó.
Bước 4: Chọn trang mà bạn muốn tạo Chatbot > Nhấn chọn Tiếp.
Bước 5: Đồng ý cấp các quyền cho phép AhaChat truy cập vào tin nhắn fanpage của bạn.
Bước 6: Bạn nhấn chọn tiếp OK để hệ thống quay lại trang web AhaChat.
>>> Xem thêm: Tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu
Bước 7: Lúc này, hệ thống sẽ yêu cầu bạn điền lĩnh vực hoạt động của fanpage và số điện thoại cá nhân > Nhấn chọn Hoàn tất khi bạn đã điền xong.
Bước 8: Nhấn chọn Tạo bot.
Bước 9: Nhấn chọn fanpage bạn muốn tạo chatbot > Chọn mẫu chatbot > Nhấn chọn Tạo mới.
Bước 10: Sau đó, bạn nhấn chọn mục Trả lời tự động > Lựa chọn kịch bản trả lời tự động cho fanpage của mình.
- Kịch bản chào mừng: chỉ tự động trả lời khi với những khách hàng mới đến trang hoặc nhấn chọn bắt đầu.
- Kịch bản mặc định: thường dùng thông báo với khách vui lòng đợi hoặc quay lại sau vì hiện không có người trực page để giải đáp thắc mắc.
- Kịch bản từ khóa: sử dụng mẫu này khá phức tạp, thường dùng khi muốn thu thập thông tin của khách hàng.
>>> Xem thêm: Emotional Marketing – Điểm Nhấn Khác Biệt Cho Doanh Nghiệp
Bước 11: Nhấn chọn Tạo mới block > Nhấn chọn Hội thoại.
Bước 12: Nhấn chọn vào khung hội thoại vừa được tạo. Tại đây, bạn nhập tên, các đoạn tin nhắn tự động và các điều kiện đi kèm bên dưới.
Bước 13: Nhấn chọn Lưu thay đổi sau khi bạn đã hoàn thành.
Bước 14: Nối các khung tin nhắn tự động theo trình tự bạn đã thiết lập trước.
Tạm kết
Với cách tạo Chatbot fanpage facebook tự động đơn giản phía trên, hy vọng đã chia sẻ với bạn những kinh nghiệm có ích khi sử dụng mạng xã hội Facebook, mang lại những trải nghiệm tốt hơn. Chúc bạn thao tác thành công!
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
