Khi biết hiểu được tâm lý khách hàng, các doanh nghiệp mới có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của họ. Từ đó tạo ra sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, đồng thời tăng doanh thu nhanh chóng. Tham khảo bài viết để biết cách nắm bắt được tâm lý khách hàng hiệu quả, tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Tâm lý khách hàng là gì?
Tâm lý khách hàng (Consumer Psychology) hay có thể hiểu là tâm lý người tiêu dùng. Đây thuộc lĩnh vực đi sâu vào nghiên cứu những suy nghĩ, cảm xúc, quan điểm, niềm tin, xu hướng của khách hàng, khi họ đưa ra quyết định mua sản phẩm/dịch vụ từ một doanh nghiệp hay thương hiệu nào đó.
Tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và bán hàng. Các doanh nghiệp thông minh sẽ tìm cách hiểu được tâm lý khách hàng để có thể cung cấp cho họ những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất và thu hút sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu hay doanh nghiệp của mình.
Tham khảo: Customer Touch Point là gì? Bí kíp để chinh phục khách hàng hiệu quả nhất
03 lợi ích khi biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng
Tạo dựng niềm tin của khách hàng
Biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Khi khách hàng trải nghiệm mua sắm sản phẩm/dịch vụ, họ cảm nhận được sự thấu hiểu và tôn trọng của doanh nghiệp. Điều này sẽ gia tăng mức độ hài lòng và lòng tin của KH đối với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Nhận Ebook: “Form Xây Dựng Chính Sách – Tạo Động Lực Cho NVKD”
Tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Khi nắm bắt được tâm lý khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng giá trị chuyển đổi từ tệp khách hàng tiềm năng. Thông qua việc sử dụng tâm lý học để phân tích tâm lý khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng hiểu được động cơ và sự quan tâm của KH đối với sản phẩm/dịch vụ nào.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Mỗi khách hàng đều có nhu cầu và mong muốn khác nhau, vì vậy bạn cần tạo ra trải nghiệm mua hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Từ đó tạo ra những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời, tăng cường giá trị cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc. Do đó, việc nắm bắt tâm lý khách hàng là một yếu tố quan trọng để đạt được sự thành công trong kinh doanh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tham khảo: Top 04 mẫu kịch bản CSKH qua điện thoại hay nhất 2023
05 cách nắm bắt tâm lý khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Xác định đối tượng khách hàng doanh nghiệp đang hướng đến
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng. Việc này giúp doanh nghiệp biết rõ mình đang phục vụ cho ai và sản phẩm của mình phục vụ cho nhóm khách hàng nào. Từ đó, đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp với tâm lý KH, thu hút và giữ chân họ.
Phân khúc khách hàng
Để phân tích khách hàng một cách thuận tiện, bạn có thể phân khúc khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên độ tuổi, thế hệ, tầng lớp, ngành nghề, sở thích.
Nghiên cứu hành vi khách hàng
Nghiên cứu hành vi khách hàng là bước quan trọng cuối cùng để nắm bắt tâm lý khách hàng. Bạn cần phác họa chân dung khách hàng với những đặc điểm nhận dạng như:
- Nhân khẩu học,
- Lối sống,
- Hành vi mua hàng,…
Tuy nhiên, để nắm bắt tâm lý khách hàng chuẩn xác, bạn cần đặt mình vào vị trí của họ. Bạn cần phải tự trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của mình một cách thực tế. Từ đó, có thể hiểu rõ khách hàng đang cần hay mong đợi những gì từ doanh nghiệp. Đồng thời nhận ra những thiếu sót để khắc phục.
Khi đã hoàn thiện được bức tranh tổng thể về khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng phát triển các chiến lược phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Tham khảo: 07 bước xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng hiệu quả
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp bạn tăng cường quan hệ với khách hàng và nắm bắt tâm lý của họ. Bạn có thể sử dụng các công cụ như email marketing, chatbot hoặc các kênh truyền thông xã hội,… Qua đó, tạo mối liên hệ với KH và đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ.
Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu
Các công cụ phân tích dữ liệu giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ đó giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc các công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội để thu thập thông tin về khách hàng của mình.
Tham khảo: Tổng đài tự động – Chuyên nghiệp hoá quy trình bán hàng và CSKH
Bài viết chia sẻ top 05 cách nắm bắt tâm lý khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn thành công. Để có thể hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng, các doanh nghiệp cần phải đưa ra các chiến lược và phương pháp phù hợp với từng tệp KH để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
