Giải pháp tổng đài ảo tích hợp CRM hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các hoạt động nghe – gọi, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể sử dụng chức năng quản lý khách hàng trực tiếp trên hệ thống tổng đài. Tất cả mang lại sự thuận tiện cho doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng được nâng cao.
Vai trò của Tổng đài ảo
Tổng đài ảo (Tổng đài VoIP) là nơi tiếp cận các cuộc gọi thoại vào và ra. Có thể tìm hiểu thêm Tổng đài ảo là gì? Các lợi ích của tổng đài Cloud. Tổng đài ảo được xây dựng dựa trên nền tảng IP và sử dụng công nghệ Voice Over IP. Đây là một hình thức hỗ trợ khách hàng hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp sử dụng.
Vai trò của CRM
CRM – Customer Relations Management tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Doanh nghiệp sẽ quản lý tất cả các hoạt động tương tác với khách hàng của mình. Tạo dựng nên một mối quan hệ khăng khít giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Một số tính năng nổi bật mang CRM cung cấp
Cập nhập tự động thông tin khách hàng
Phần mềm sẽ tự động thông báo khi có khách hàng gọi đến tổng đài của doanh nghiệp. Nếu khách hàng cung cấp các dữ liệu vào hệ thống thì sẽ được đồng bộ trực tiếp trên màn hình. Các thông tin như: thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, lịch sử giao dịch,… sẽ được ghi nhận trên hệ thống. Từ đó, nhân viên có thể dễ dàng truy xuất dữ liệu, chăm sóc tốt hơn.
Trả lời thư tự động
Tự động hoá với chức phản hồi bằng thư tự động. Đây là chắc năng tuyệt vời khi sử dụng tổng đài ảo tích hợp CRM quản lý khách hàng. Theo đó, người dùng biết được chính xác họ nên làm gì tiếp theo. Tiếp nhận một cách chủ động cách giải quyết vấn đề của họ.
Định tuyến cuộc gọi thông minh
Đây là tính năng khi tổng đài ảo tích hợp CRM mang lại giúp không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào cho doanh nghiệp. Thông báo sẽ gửi đến người tiếp nhận nếu bỏ qua cuộc gọi. Hoặc cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp thông minh đến máy khác. Trường hợp ngoài giờ làm việc, người gọi sẽ nhận được thông báo đợi, ghi âm hoặc chuyển tiếp đến số di động của nhân viên để nhận chăm sóc. Doanh thu của doanh nghiệp sẽ gián tiếp được cải thiện. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng sẽ được tăng cao. Định tuyến cuộc gọi thông minh chính là chức năng quan trọng trong việc tổng đài ảo tích hợp CRM.
Trực hiện trực tiếp với phần mềm
Thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, ghi âm cuộc gọi,… được hiển thị một cách trực quan trên giao diện làm việc. Nhờ đó, các thao tác tìm kiếm, ghi chú được nhân viên cskh thực hiện hiệu quả, tiết kiệm thời gian tối đa.
Ghi âm và lưu trữ hiệu quả
Tiệc sử dụng tổng đài ảo tích hợp CRM quản lý khách hàng giúp lưu trữ nội dung cuộc hội thoại giữa nhân viên và khách hàng hiệu quả. Tất cả thông tin cuộc gọi, chất lượng cuộc gọi,… đều được thống kê chi tiết. Các file ghi âm giúp cho nhà quản lý dễ dàng quản lý nhân viên của mình hơn, đưa ra những chiến lược hợp lý hơn để cải thiện hiệu quả CSKH.
Tại sao doanh nghiệp nên chọn tổng đài tích hợp CRM
Nếu trước kia doanh nghiệp phải tốn 2 lần chi phí để mua tổng đài và mua phần mềm CRM. Thì hiện nay việc lựa chọn tổng đài tích hợp CRM sẽ đơn giản và giảm thiểu rất nhiều chi phí. Bên cạnh đó, những tính năng chỉ có ở hệ thống tổng đài tích hợp CRM OMICall sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững.
Một số lợi ích mà tổng đài tích hợp CRM mang lại cho doanh nghiệp:
- Tăng lượng khách hàng hiệu quả
- Tiết kiệm chi phí cước gọi lên đến 50%
- Tiết kiệm thời gian quản lý sales và telesales
Sử dụng tổng đài tích hợp CRM do OMICall cung cấp giúp doanh nghiệp chủ động trong việc trao đổi, liên hệ với khác.Các tính năng hiện đại hỗ trợ tối ưu hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp hiệu quả
Doanh nghiệp có nhu cầu tìm cho mình một đối tác tổng đài tích hợp CRM chuyên nghiệp. Hãy liên hệ ngay với OMICall để nhận tư vấn, trải nghiệm hệ thống miễn phí.
Gọi đến Hotline: 0287 1010 898 hoặc truy cập Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
