Advocacy marketing là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị hiện đại, nơi mà doanh nghiệp tận dụng sự ủng hộ từ phía khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Advocacy marketing là gì, lợi ích của nó đối với doanh nghiệp, cung cấp ví dụ cụ thể, và phân biệt nó với các loại tiếp thị khác như referral marketing, influencer marketing, affiliate marketing và word-of-mouth marketing.
Advocacy marketing là gì?
Advocacy marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc xây dựng và sử dụng sự ủng hộ và đề xuất từ khách hàng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của một doanh nghiệp.
Trong advocacy marketing, doanh nghiệp sẽ tìm cách biến khách hàng thành những người ủng hộ tích cực, sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực và đánh giá cao về thương hiệu. Cộng đồng người ủng hộ này có thể lan tỏa thông điệp tích cực đến người khác, mang lại lợi ích về tăng tương tác, tăng độ tin cậy và tăng doanh số bán hàng.
>>>Có thể bạn muốn biết: Tái Định Vị Thương Hiệu – Chiến Lược Tái Khởi Đầu Cho Thành Công
Lợi ích của Advocate marketing đối với doanh nghiệp
Hiểu Advocacy marketing là gì sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích, bao gồm:
Tăng độ tin cậy và uy tín thương hiệu
Lời nói của khách hàng có sức thuyết phục hơn nhiều so với lời nói của doanh nghiệp. Khi khách hàng tự nguyện chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này sẽ giúp tăng độ tin cậy và uy tín thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
Tăng tương tác và nhận thức
Advocacy marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Khi khách hàng ủng hộ thương hiệu, họ sẽ chia sẻ thông tin về thương hiệu với bạn bè, gia đình và cộng đồng của họ. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tương tác và nhận thức trên các kênh truyền thông xã hội và các nền tảng trực tuyến khác.
Tăng doanh số bán hàng
Advocacy marketing có thể thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp và gián tiếp. Khi khách hàng ủng hộ thương hiệu, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng hơn. Ngoài ra, lời nói của khách hàng cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những người khác.
>>>Có thể bạn muốn biết: Tri ân khách hàng cuối năm – Cách tăng doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp
Ví dụ về Advocate marketing
Apple
Một trong những ví dụ nổi bật về advocacy marketing là chương trình khách hàng trung thành của Apple. Apple đã xây dựng một cộng đồng người hâm mộ mạnh mẽ và sáng tạo qua các sản phẩm và dịch vụ của họ. Khách hàng của Apple thường không chỉ là người dùng đơn thuần, mà họ trở thành những người ủng hộ đắc lực, thường được gọi là “Apple Fans.”
Những người ủng hộ Apple không chỉ sử dụng sản phẩm của họ mà còn truyền đạt tình yêu và lòng trung thành đối với thương hiệu này cho người khác. Họ viết bài đánh giá tích cực, chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội, và thậm chí tham gia vào các diễn đàn trực tuyến để giúp người khác giải quyết vấn đề liên quan đến sản phẩm của Apple.
Chẳng hạn, một người dùng iPhone có thể tận dụng tính năng “Shot on iPhone” để chia sẻ những bức ảnh đẹp chụp bằng iPhone của mình trên Instagram hoặc Twitter. Điều này không chỉ thể hiện niềm đam mê của họ đối với sản phẩm mà còn giúp Apple tạo ra một sự lan truyền tự nhiên và tích cực về sản phẩm của họ.
Starbucks
Starbucks đã xây dựng một chương trình thành viên có tên gọi là “Starbucks Rewards”. Điều đặc biệt về chương trình này chính là nó tạo ra một cộng đồng sâu đậm của những người yêu thích đồ uống của Starbucks.
- Tích điểm và Ưu đãi: Mỗi lần mua hàng, các thành viên của chương trình có thể tích điểm và nhận được ưu đãi dựa trên số lượng điểm họ tích luỹ được. Điều này thúc đẩy khách hàng thường xuyên quay lại để tích điểm và tận hưởng ưu đãi.
- Thẻ Quà Tặng và Chia Sẻ: Một phần của chiến lược của Starbucks là tặng thẻ quà tặng cho khách hàng, và các thành viên thường chia sẻ thẻ này với bạn bè và người thân để giới thiệu họ đến thế giới đồ uống phong phú của Starbucks. Điều này không chỉ tạo ra cơ hội mới mà còn tạo ra sự ủng hộ từ các khách hàng hiện có.
- Sự Tận Tâm Từ Nhân Viên: Nhân viên của Starbucks thường biết và ghi nhớ tên của khách hàng thường xuyên ghé quán. Điều này tạo ra một trải nghiệm cá nhân và thân thiện cho khách hàng, và họ thường cảm thấy rất đặc biệt khi nhận được sự quan tâm từ nhân viên. Điều này làm tăng khả năng khách hàng sẽ trở thành những người ủng hộ trung thành của Starbucks và thậm chí sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực này với người khác.
-
Nhận Ebook: “Dành Cho Nhà Quản Lý – Nâng Cấp 06 Kỹ Năng Lãnh Đạo Thời Đại Số”
>>>Có thể bạn muốn biết: Marketing 5.0 là gì? 5 cách tiếp thị thành công trong thời kỳ mới
Phân biệt Advocacy marketing với Referral marketing, Influencer marketing, Affiliate marketing, Word-of-Mouth marketing
Điểm giống nhau
Cả 4 chiến dịch Marketing này đều là những chiến lược tiếp thị dựa trên sự lan truyền thông tin từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng.
Điểm khác nhau
Referral Marketing: Referral marketing tập trung vào việc khuyến nghị sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu cho người khác, thường thông qua chương trình thưởng. Người giới thiệu thường nhận được phần thưởng khi người được giới thiệu thực hiện giao dịch.
Influencer Marketing: Influencer marketing sử dụng những người ảnh hưởng với lượng người theo dõi lớn để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ. Các influencer thường được trả tiền hoặc nhận sản phẩm miễn phí để thúc đẩy sản phẩm của thương hiệu.
Affiliate Marketing: Affiliate marketing thường liên quan đến việc hợp tác với các đối tác để chia sẻ doanh thu từ doanh nghiệp chung. Các đối tác này thường quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và nhận được tiền hoa hồng từ doanh số bán hàng mà họ tạo ra.
Word-of-Mouth Marketing: Word-of-mouth marketing xảy ra khi thông điệp tích cực về thương hiệu được truyền miệng từ người này sang người khác, thường không có sự kiểm soát trực tiếp từ thương hiệu. Đây thường là một hiện tượng tự nhiên khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với thương hiệu với người khác.
Tạm kết
Khi hiểu được Advocacy marketing là gì sẽ giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng một chiến lược tiếp thị hiện đại và là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Bằng cách xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng và khuyến khích họ trở thành những người ủng hộ đắc lực, bạn có thể tận dụng lợi ích lớn từ sự hỗ trợ và tiếp tục lan truyền tích cực về sản phẩm và dịch vụ của mình.
Liên hệ với chúng tôi qua:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
