Kịch bản Telesale B2B đóng vai trò quan trọng trong việc xác định cách tiếp cận khách hàng và tạo hiệu quả trong quá trình bán hàng. Đối với doanh nghiệp B2B, kịch bản Telesale là công cụ giúp tối ưu hóa mọi cuộc gọi, đảm bảo rằng bạn gửi đúng thông điệp và tạo sự thuyết phục cho khách hàng mục tiêu.
Với sự cạnh tranh cao trong lĩnh vực kinh doanh B2B, xây dựng kịch bản Telesale B2B là yếu tố quyết định cho thành công của doanh nghiệp.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về một số mẫu và cách xây dựng một kịch bản Telesales hoàn hảo để nâng cao khả năng bán hàng của bạn.
Những yếu tố quan trọng trước khi xây dựng kịch bản Telesale b2b
Xây dựng kịch bản Telesales B2B là một quá trình quan trọng để nâng cao khả năng bán hàng qua điện thoại. Bằng cách nắm vững thông tin về khách hàng mục tiêu và mục tiêu của cuộc gọi, cùng với việc xây dựng một kịch bản thuyết phục.
Nghiên cứu và hiểu khách hàng mục tiêu
Một yếu tố quan trọng trong xây dựng kịch bản Telesale B2B là nghiên cứu và hiểu rõ về khách hàng mục tiêu. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về lĩnh vực kinh doanh của họ, những thách thức mà họ đang đối mặt, và các nhu cầu và mong đợi của họ.
Bằng cách thu thập thông tin chi tiết về khách hàng mục tiêu, bạn có thể tạo ra một kịch bản Telesales phù hợp và tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
Xác định mục tiêu của cuộc gọi
Trước khi bắt đầu cuộc gọi Telesales, hãy xác định rõ mục tiêu của cuộc gọi đó. Mục tiêu có thể là tạo ra quan tâm ban đầu, lên lịch hẹn gặp trực tiếp hoặc đặt hàng trực tuyến.
Đảm bảo mục tiêu của bạn cụ thể và đo lường được, giúp định hướng cuộc gọi và tập trung vào việc đạt được kết quả mong muốn.
6 Bước xây dựng cấu trúc kịch bản Telesale B2B
Khi xây dựng kịch bản Telesale B2B, hãy chú ý đến cấu trúc tổ chức của nó. Một kịch bản Telesale với đối tác hiệu quả thường bao gồm các phần sau:
Mở đầu
Bắt đầu cuộc gọi bằng một lời chào lịch sự và giới thiệu về công ty và mục tiêu cuộc gọi.
Thông tin về sản phẩm/dịch vụ
Trình bày một cách ngắn gọn và súc tích về giá trị và lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng.
Giải quyết nhu cầu
Đặt câu hỏi và lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Dựa trên thông tin này, tập trung vào cung cấp giải pháp phù hợp và giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu đó.
Giới thiệu ưu đãi
Nêu rõ những ưu đãi đặc biệt mà khách hàng sẽ nhận được khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tạo sự hấp dẫn và thuyết phục thông qua việc nhấn mạnh giá trị gia tăng mà bạn mang lại.
Đề xuất giải pháp
Dựa trên nhu cầu và thông tin đã thu thập được, đề xuất một giải pháp hoặc gợi ý sản phẩm/dịch vụ của bạn. Giải pháp của bạn nên được tùy chỉnh và phù hợp với từng khách hàng mục tiêu cụ thể.
Kết luận
Kết thúc cuộc gọi bằng cách tóm tắt lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ và mời khách hàng tham gia hành động như đặt hàng, lên lịch hẹn gặp hoặc yêu cầu thêm thông tin.
>>> Xem thêm: 3 mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hay sử dụng nhất
Mẫu kịch bản Telesale b2b hấp dẫn hiệu quả cao
Sẽ có nhiều trường hợp khác nhau xảy ra khi thực hiện cuộc gọi tiếp thị đến khách hàng vì vậy mà việc xây dựng kịch bản telesales cũng cần đòi hỏi sự chi tiết và phức tạp hơn.
Để giúp bạn những nhìn chi tiết hơn khi xây dựng kịch bản telesales. Dưới đây là một số đoạn hội thoại cụ thể:
Kịch bản Telesale B2B giới thiệu – chốt đơn
- Nhân viên Telesales (NV): Xin chào, tôi là Trang từ công ty XYZ. Tôi gọi để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ đặc biệt mà chúng tôi cung cấp. Xin lỗi đã làm phiền. Bạn có chút thời gian để nghe tôi giới thiệu không ạ?
- Khách hàng (KH): Chào bạn Trang, tôi có ít thời gian nhưng bạn có thể giới thiệu sơ qua cho tôi về sản phẩm/dịch vụ của công ty được không?
- NV: Cảm ơn bạn. Sản phẩm/dịch vụ chúng tôi đang giới thiệu là [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Đây là một giải pháp hoàn hảo để giải quyết vấn đề [nêu rõ vấn đề hay nhu cầu của khách hàng]. Nó đã được phát triển đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
- KH: Âm thanh thú vị. Bạn có thể cho tôi biết thêm về lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại được không?
- NV: Chắc chắn! Với [sản phẩm/dịch vụ], công ty bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích. Đầu tiên, nó sẽ giúp bạn tăng năng suất làm việc và tiết kiệm thời gian đáng kể. Ngoài ra, [sản phẩm/dịch vụ] còn cung cấp các tính năng tiên tiến giúp bạn tối ưu hóa quy trình công việc và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
- KH: Điều đó nghe có vẻ rất hữu ích cho công ty của tôi. Bạn có bất kỳ chứng minh hoặc đánh giá nào từ khách hàng hiện tại không?
- NV: Chúng tôi đã cung cấp [sản phẩm/dịch vụ] cho nhiều công ty trong ngành của bạn, và họ đã rất hài lòng với kết quả. Ví dụ, một khách hàng của chúng tôi, công ty ABC, đã báo cáo tăng [phần trăm] doanh thu sau khi sử dụng [sản phẩm/dịch vụ]. Họ cho biết rằng [sản phẩm/dịch vụ] đã giúp họ tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.
- KH: Thật ấn tượng! Tôi quan tâm đến việc sử dụng [sản phẩm/dịch vụ]. Bạn có những gói và tùy chọn nào để đề xuất cho công ty của tôi?
- NV: Tuyệt vời! Dựa trên nhu cầu và mục tiêu của công ty bạn, chúng tôi có các gói và tùy chọn phù hợp. Đặc biệt, chúng tôi đang có một chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng mới như bạn. Bằng cách lựa chọn [sản phẩm/dịch vụ] từ chúng tôi, bạn sẽ nhận được [mô tả chi tiết về ưu đãi và giá trị thêm].
- KH: Đây thực sự là một cơ hội hấp dẫn. Tôi cần xem xét kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định. Bạn có thể giúp tôi đặt đơn hàng hoặc lên lịch một cuộc hẹn để trao đổi thêm thông tin không?
- NV: Tất nhiên! Tôi rất hiểu rằng quyết định này cần sự xem xét cẩn thận. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc cung cấp dịch vụ hoặc lên lịch hẹn để giải đáp mọi thắc mắc khác mà bạn có thể có. Xin cảm ơn bạn đã dành thời gian lắng nghe!
- KH: Cảm ơn bạn Trang. Tôi sẽ xem xét và liên hệ lại cho bạn trong thời gian sớm nhất.
- NV: Rất cám ơn. Chúc bạn một ngày tốt lành!
>>> Xem thêm: Mẫu Kịch Bản Telesale Giới Thiệu Sản Phẩm Hiệu Quả Nhất
Kịch bản Telesale B2B xử lý khách hàng phàn nàn
- Telesales: Xin chào, đây là [Tên công ty]. Tôi là [Tên của bạn]. Tôi hiểu rằng bạn có một số phản ánh về dịch vụ của chúng tôi. Tôi rất xin lỗi vì bất kỳ bất tiện nào bạn đã gặp phải. Tôi sẽ cố gắng giúp bạn giải quyết vấn đề này.
- Khách hàng (KH): Xin chào, tôi không hài lòng với cách chúng tôi đã được phục vụ trong thời gian gần đây. Tôi đã gặp phải một số vấn đề với việc giao hàng và dịch vụ khách hàng.
- Telesales: Rất tiếc về sự bất tiện này, tôi hiểu tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt và tôi sẽ làm mọi thứ có thể để giúp bạn. Bạn có thể cho tôi biết thêm chi tiết về vấn đề giao hàng mà bạn gặp phải?
- KH: Tôi đã đặt hàng từ hai tuần trước và vẫn chưa nhận được sản phẩm. Tôi cũng đã gửi nhiều email nhưng không nhận được câu trả lời.
- Telesales: Tôi xin lỗi về sự chậm trễ này. Bạn cho tôi xem số đơn hàng của bạn là gì để tôi có thể kiểm tra trạng thái giao hàng và cung cấp thông tin chính xác cho bạn?
- KH: Số đơn hàng của tôi là 123456.
- Telesales: Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin. Tôi sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng ngay lập tức.
(NVBH kiểm tra thông tin đơn hàng trong hệ thống)
- Telesales: Tôi xin lỗi vì sự chậm trễ này. Rõ ràng có một sự cố với việc giao hàng của bạn. Tôi sẽ liên hệ với bộ phận vận chuyển ngay lập tức để kiểm tra và giải quyết vấn đề này. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn về tiến trình và cung cấp thông tin vận chuyển mới nhất trong vòng 24 giờ.
- KH: Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. Tuy nhiên, tôi cũng gặp một số khó khăn khi liên hệ với dịch vụ khách hàng của bạn. Tôi đã gửi nhiều email nhưng không nhận được câu trả lời.
- Telesales Tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Bất kỳ phản hồi nào bạn có để chia sẻ với chúng tôi sẽ được truyền đạt cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
- KH: Cảm ơn bạn đã lắng nghe và đồng ý giải quyết vấn đề này.
- Telesales: Đừng lo lắng, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. Tôi sẽ theo dõi tiến trình giải quyết vấn đề của bạn và đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ chúng tôi. Bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào khác không?
- KH: Không, cảm ơn bạn đã giúp đỡ.
- Telesales: Rất vui được giúp bạn. Chúng tôi xin lỗi một lần nữa về sự bất tiện mà bạn đã gặp phải và chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để khắc phục vấn đề này. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào khác, hãy liên hệ với tôi. Chúc bạn một ngày tốt lành!
- KH: Cảm ơn bạn và chúc bạn một ngày tốt lành!
>>> Xem thêm: 3 mẫu kịch bản tư vấn khách hàng thường áp dụng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn
Kết luận
Kịch bản Telesale B2B sẽ có nhiều mẫu khác nhau phù hợp và áp dụng với từng trường hợp cụ thể.
Việc lắng nghe lại các cuộc gọi mẫu hoặc thực hiện cuộc gọi giả lập để kiểm tra và cải thiện chất lượng cuộc gọi. Quan sát phản hồi từ khách hàng và tùy chỉnh kịch bản dựa trên các kết quả thu được. Luôn theo dõi và đánh giá kết quả của cuộc gọi Telesale B2B để nâng cao hiệu quả của kịch bản và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Qua bài viết này OMICall mong rằng đã giúp bạn nắm được các bước xây dựng kịch bản Telesales B2B thu hút và hấp dẫn cho doanh nghiệp của mình.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
