User Generated Content (UGC) là một xu hướng tiếp thị hiện nay và được xem là “vũ khí marketing” lợi hại được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng bởi những lợi ích to lớn mà nó mang lại để thu hút khách hàng. Vậy User Generated Content là gì? Hãy cùng tìm hiểu về nó nhé!
User Generated Content là gì?
User Generated Content hay gọi tắt là UGC là nội dung do người dùng tạo ra. Nói một cách đơn giản, là những nội dung được người dùng tạo nên và đăng lên MXH, website, các diễn đàn,…Chứ không phải từ phía doanh nghiệp.
Vì sao UGC được xem là xu hướng tiếp thị hiện nay?
- Tăng độ tin cậy: UGC tập trung đánh vào tâm lý người tiêu dùng. Họ thường tin tưởng vào lời khuyên của những người khác hơn là của thương hiệu. Bởi vì họ có được thông tin khách quan về sản phẩm cũng như kiểm chứng được sản phẩm ấy có đúng với mô tả từ nhà sản xuất hay không;
- Tăng mức độ tương tác: Người tiêu dùng có thể bình luận, thích và chia sẻ UGC, điều này giúp thương hiệu thu hút nhiều người tiêu dùng hơn;
- Tạo ra nội dung phong phú: Thương hiệu có thể sử dụng UGC để tạo ra các bài viết, video, infographics,… để gây chú ý đến người tiêu dùng.
>>> Xem thêm: 05 cách nắm bắt tâm lý khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Các loại User Generated Content phổ biến
Đánh giá (Review)
Đây là nguồn tài nguyên quý giá của doanh nghiệp từ các bài đăng caption, hình ảnh/video của người dùng để đánh giá sản phẩm/dịch vụ nào đó. Đó sẽ là “bằng chứng” chất lượng để khách hàng khác dựa vào và quyết định có nên mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đó không.
Ảnh/Video gắn thẻ tên thương hiệu (Tagged photos and videos)
Người dùng sẽ gắn thẻ hoặc hashtag tên thương hiệu của sản phẩm/dịch vụ để đánh giá một cách tự nhiên hoặc được tài trợ. Loại UGC này sẽ làm độ nhận diện thương hiệu tăng cao và ảnh hưởng lớn đến truyền thông xã hội.
Thử thách sáng tạo (Creative Challenges)
Việc tạo ra các thử thách sáng tạo sẽ thu hút nhiều người tham gia. Các thử thách thường gắn liền với sản phẩm, thương hiệu hoặc trào lưu nào đó. Thông thường các thử thách này sẽ mang một ý nghĩa truyền tải thông điệp xã hội phù hợp với bối cảnh thực tế. Và đây là xu hướng mới được hầu hết giới trẻ hiện nay quan tâm trên mạng xã hội.
Lời chứng thực (Testimonial)
Là một kỹ thuật marketing sử dụng những đánh giá, phản hồi của khách hàng về điểm tốt sản phẩm/dịch vụ. Đây là một trong các hình thức đang nở rộ trên Internet.
Bài viết trên Forum, Blog
Diễn đàn, blog là nơi thu hút phần lớn cộng đồng quan tâm đến một lĩnh vực cụ thể. Đây là nơi có các UGC chất lượng và hạn chế các nội dung mang tính quảng cáo. Nếu bạn triển khai ở kênh này một cách hiệu quả các bài viết liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn thì thu hút rất nhiều độc giả.
>>> Tham khảo thêm: 05 cách nắm bắt tâm lý khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Cách sử dụng UGC hiệu quả cho doanh nghiệp
- Xác định mục tiêu: Bạn cần đặt ra câu hỏi “Thương hiệu muốn đạt được mục tiêu gì với UGC? Độ tin cậy, mức độ tương tác hay tạo ra các nội dung phong phú?”;
- Tìm kiếm UGC: Bạn có thể tìm kiếm trên các nền tảng MXH. Thương hiệu có thể tổ chức các cuộc thi, minigame để khuyến khích người dùng tạo UGC;
- Chọn lọc UGC: Đảm bảo UGC phù hợp với thương hiệu và không có nội dung tiêu cực;
- Tương tác với người dùng: Thương hiệu cần tương tác với người dùng bằng cách bình luận, thích hoặc chia sẻ để thể hiện sự trân trọng với UGC của họ;
- Influencer Marketing: Sử dụng KOLs, KOCs là một cách rất hiệu quả để thu hút sự quan tâm và làm tăng độ phủ thương hiệu;
- Tận dụng vào Email marketing: Email quảng bá sản phẩm bằng những hình ảnh chân thực khi khách hàng sử dụng sản phẩm của thương hiệu;
- Ứng dụng vào Social Commerce: Bán hàng thông qua MXH là một trong những kênh bán hàng phổ biến nhất ở Việt Nam. Cho phép người dùng tự lựa chọn mẫu mã, phương thức thanh toán, rút ngắn hành trình mua hàngi. Vì UGC luôn được tạo ra thường xuyên trên social, bạn nên kết hợp chúng với social commerce để tăng hiệu quả.
Tạm kết
Trong thời đại kỹ thuật số, người tiêu dùng ngày càng trở nên thông minh và khó bị thuyết phục bởi các thông điệp tiếp thị truyền thống. Họ muốn nghe từ những người mà họ tin tưởng. UGC ra đời giúp thương hiệu xây dựng lòng tin và uy tín với người tiêu dùng. Bài viết trên cho biết User Generated Content là gì? Cũng như những lợi ích, các loại UGC để doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch phù hợp một cách hiệu quả.
>>> Xem thêm: Marketing Du kích là gì? 6 Loại hình marketing Du kích phổ biến hiện nay
Liên hệ với chúng tôi qua:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
