
Thiết lập mẫu KPI cho nhân viên sales là rất quan trọng, nó ảnh hưởng lớn đến doanh thu của doanh nghiệp. Khi thiết lập được mẫu KPI, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả của hoạt động bán hàng, kinh doanh. Từ đó, đưa ra những tinh chỉnh phù hợp nhằm tối ưu vận hành, tăng doanh thu.
>>> Xem thêm: KPI là gì? Lợi ích của việc sử dụng KPI trong doanh nghiệp
Cách thiết lập mẫu KPI cho nhân viên sales

Bước 1: Xác định bộ phận thiết lập chỉ số KPI
Việc thiết lập KPI sẽ do một phòng/ban chuyên phân tích, đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên. Từ đó, phòng/ban sẽ đưa ra mục tiêu, thách thức phù hợp với năng lực của nhân viên. Lưu ý việc thiết lập KPI luôn đảm bảo tính khách quan và khả thi đối với từng nhân viên.
Bộ phận thiết lập KPI cho nhân viên sale có thể là 1 trong 2 trường hợp sau:
Trường hợp 1: Trưởng bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm
Trưởng bộ phận kinh doanh là người nắm rõ tình hình của các nhân viên mình nhất. Trưởng bộ phận sẽ hiểu được năng lực, tình trạng sức khỏe của nhân viên. Từ đó, thiết lập chỉ số KPI hợp lý và đảm bảo hiệu quả tốt nhất có thể.
Tuy nhiên, đối với cách này cũng không thể tránh khỏi những hạn chế nhất định. Đôi khi việc thiết lập mẫu KPI sẽ không đảm bảo được tính khách quan hoặc cũng có nhiều trường hợp đặt ra chỉ tiêu thấp gây ra sự thiếu chính xác trong quá trình đánh giá. Tạo ra rào cản cho sự phát triển của doanh nghiệp sau này.

Trường hợp 2: Nhà chuyên môn – Bộ phận hành chính
Trường hợp này sẽ giúp giải quyết các hạn chế ở trường hợp 1. Tuy nhiên, các bộ phận này chỉ có thể nắm rõ vấn đề liên quan đến chuyên môn của họ, còn các vấn đề của nhân viên thì bộ phận này lại không hiểu được. Từ đó, dễ gây ra những xung đột nội bộ không đáng có. Vì thế cần khéo léo tìm hiểu một cách thấu đáo tránh các vấn đề đáng tiếc xảy ra.
Tóm lại, KPI sẽ thực sự phát huy tối đa hiệu quả khi tất cả các bộ phận đều có sự truyền đạt, lắng nghe và thấu hiểu nhau. Ngoài ra cũng cần phải đảm bảo tất cả nhân sự liên quan đến dự án đều nắm đầy đủ thông tin của dự án.
Bước 2: Xây dựng nền tảng cho KPI
Người thiết lập mẫu KPI cần lên chỉ tiêu phù hợp dựa trên những kỳ vọng mà công ty mong muốn. Chẳng hạn kỳ vọng về việc thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đảm bảo doanh số tăng hoặc bằng với tháng trước,…
Những kỳ vọng sẽ đưa ra mẫu KPI cho nhân viên sales giúp trả lời câu hỏi “Làm thế nào để đạt được kỳ vọng đó?”
Bước 3: Lương thưởng và các chế độ phúc lợi cho nhân viên
Khi đã biết những kỳ vọng là gì và các tiêu chí KPI cho nhân viên sales. Thì điều mà nhân viên sales rất quan tâm đó là chính sách lương thưởng, phụ cấp, các đãi ngộ cũng như các hình thức phạt. Đây là động lực giúp cho nhân viên kinh doanh có thể hoàn thành chỉ tiêu .

Bước 4: Lập kế hoạch
Không thể thiếu một bản kế hoạch triển khai định hướng những công việc quan trọng mà các nhân viên phải làm. Các công việc sẽ được phân tích và chia ra, sau đó triển khai một cách nhanh chóng và cụ thể.
Một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, luôn trong tinh thần sẵn sàng học hỏi và chiến đấu sẽ xây dựng kế hoạch triển khai hiệu quả cho bộ phận kinh doanh. Điều mà doanh nghiệp nên quan tâm để phát triển KPI là tập trung vào đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng.
Bước 5: Giám sát – Đánh giá
Giai đoạn giám sát và đánh giá được xem là rất quan trọng mà một bản thiết lập mẫu KPI cho nhân viên sales không thể thiếu. Việc thường xuyên báo cáo để quản lý kiểm tra và nắm bắt được quy trình làm việc là điều cần thiết, giúp duy trì và phát triển theo đúng định hướng, mục tiêu đề ra.
Trong thực tế, có rất nhiều mẫu KPI cho nhân viên sale diễn ra không như mong đợi, gặp phải nhiều khó khăn. Vì thế việc kiểm tra cũng sẽ giúp doanh nghiệp nắm được tình hình và kịp thời đưa ra biện pháp xử lý tránh tình trạng xấu xảy ra.
>>> Xem thêm: 10 chỉ số đánh giá KPI cho chăm sóc khách hàng
Những lưu ý cho doanh nghiệp khi thiết lập mẫu KPI

Dưới đây là một số lưu ý khi thiết lập mẫu KPI cho nhân viên sales:
- KPI phải được thiết lập dựa trên mục tiêu của doanh nghiệp;
- Lựa chọn loại KPI phù hợp và có thể đo lường được;
- Có tính khả thi và phù hợp với thực tế;
- Phản ánh đúng quy trình hoạt động;
- Báo cáo các khó khăn và tham khảo ý kiến của các bên liên quan.
>>> Tham khảo thêm: Mẫu KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả năm 2023
Tạm kết
Thiết lập mẫu KPI cho nhân viên sales giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Nắm rõ các bước xây dựng và những lưu ý trên, doanh nghiệp có thể thiết lập KPI hiệu quả và phù hợp với thực tế.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.