Tổng đài di động không còn là khái niệm mới đối với doanh nghiệp khi nhu cầu gọi điện CSKH ngày càng cao. Hệ thống này có những ưu và nhược điểm gì? Tham khảo thông tin dưới đây để biết thêm chi tiết.
Tổng đài di động là gì?
Có thể hiểu một cách đơn giản, tổng đài di động là công nghệ thay đổi sim gắn trực tiếp trên điện thoại thành đầu số được tích hợp trực tiếp trên tổng đài.
Hệ thống này có các chức năng đầy đủ của một tổng đài thông thường, chuyên nghiệp và hiện đại với nhiều tính năng: tạo lời chào, phân nhánh cho các phòng ban, ghi âm cuộc gọi, lưu trữ thông tin,….
Đặc biệt, khi doanh nghiệp lắp tổng đài ảo tại OMICall, bạn sẽ được hưởng mức giá siêu rẻ và tiết kiệm được nhiều chi phí cũng như khả năng sử dụng linh hoạt trên nhiều thiết bị.
Ưu điểm của tổng đài
- Tận dụng được số di động mà bạn đang sử dụng để làm tổng đài
- Tâm lý một số khách hàng là gọi vào số di động sẽ kết nối nhanh hơn số cố định 1900, 1800
- Phí cước gọi khách hàng có thể hiểu rõ và không cần lo lắng bị “rút tiền” như khi gọi tổng đài 1900
- Dễ tích hợp được vào một số ứng dụng nếu doanh nghiệp có nhu cầu: Zalo, Viber,…
- Gửi SMS Marketing dễ dàng
- Tiết kiệm được nhiều chi phí gọi
- Nhận được những cuộc gọi quốc tế
- Có nhiều tính năng quản lý nâng cao: ghi âm cuộc gọi, lưu trữ thông tin, định tuyến cuộc gọi,….
- Chuyên nghiệp với CRM tích hợp giúp quản lý nhân viên, khách hàng hiệu quả
- Phủ sóng khắp nơi, dễ dàng sử dụng
- Không bị tắt nghẽn và phân chia cuộc gọi cho nhân viên linh động
Nhược điểm của tổng đài di động
Nhược điểm của hệ thống mà bạn có thể tham khảo:
- Số di động sử dụng làm tổng đài mang tính các nhân nhiều hơn là đại diện cho một thương hiệu.
- Khó có thể mở rộng quy mô lớn (từ 30 máy nhánh)
- Thường sẽ bị giới hạn cuộc gọi nên bạn phải dùng nhiều sim để gọi ra
Bạn có thể thấy việc sở hữu một hệ thống tổng đài di động là cần thiết hiện nay. Bên cạnh việc đáp ứng được nhu cầu CSKH, chúng còn giúp bạn tiết kiệm được nhiều chi phí cũng như quản lý công việc hiệu quả. Liên hệ với OMICall để được tư vấn lắp đặt tổng đài và sử dụng miễn phí trong vòng 1 tháng:
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
