Quy trình ra quyết định mua hàng là gì là một câu hỏi mà hầu hết chúng ta đã từng đặt ra khi thế giới tiêu dùng trở nên phức tạp. Đằng sau mỗi lựa chọn mua sắm của chúng ta là một quy trình tỉ mỉ và phức tạp, chứa đựng những yếu tố tâm lý và xã hội ẩn sau những quyết định hàng ngày. Để hiểu rõ hơn về quy trình này không chỉ là một nhiệm vụ của doanh nghiệp mà còn là chìa khóa giúp chúng ta thấu hiểu bản chất của bản thân mình trong việc lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ.
Quy trình ra quyết định mua hàng là gì?
Quy trình ra quyết định mua hàng là một chuỗi các bước mà người tiêu dùng trải qua trước khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Quy trình này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng thường bao gồm các bước sau:
- Nhận biết nhu cầu: Người tiêu dùng nhận ra rằng họ có một nhu cầu hoặc mong muốn nào đó. Nhu cầu này có thể được kích hoạt bởi một số yếu tố, chẳng hạn như: thay đổi trong lối sống, sự kiện trong cuộc sống, tiếp xúc với thông tin quảng cáo
- Tìm kiếm thông tin: Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Họ có thể tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như: Internet, truyền hình, báo chí, bạn bè và gia đình
- Đánh giá các lựa chọn: Người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn khác nhau có sẵn và so sánh chúng với nhau. Họ thường xem xét các yếu tố như: giá cả, tính năng, thương hiệu, chất lượng
- Quyết định mua hàng: Người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các tiêu chí đánh giá của họ.
- Hành động mua hàng: Người tiêu dùng thực hiện hành động mua hàng, chẳng hạn như đặt hàng trực tuyến hoặc đến cửa hàng để mua.
- Đánh giá sau mua: Người tiêu dùng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi mua. Họ thường xem xét các yếu tố như: sự hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, khả năng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, sự phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ với nhu cầu của họ.
-
Quy trình ra quyết định mua hàng là gì?
>>>Có thể bạn muốn biết: TikTok Ads là gì? Các cách chạy TikTok Ads mang lại thành công
Tại sao phải hiểu việc phân tích quy trình ra quyết định mua hàng là gì?
Việc phân tích quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng có tầm quan trọng đối với các doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng phù hợp.
Cụ thể, phân tích quy trình ra quyết định mua hàng có những lợi ích sau:
Giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Phân tích quy trình ra quyết định mua hàng giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng đang cần gì, muốn gì và đang gặp phải những khó khăn gì. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến lược marketing của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng
Phân tích quy trình ra quyết định mua hàng giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố như giá cả, chất lượng, thương hiệu, tính năng, dịch vụ khách hàng,… ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tập trung vào các yếu tố này để tăng khả năng thuyết phục khách hàng mua hàng.
Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Phân tích quy trình ra quyết định mua hàng giúp doanh nghiệp hiểu được những điểm chạm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm này, nhằm mang lại sự hài lòng và tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng.
Giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả
Phân tích quy trình ra quyết định mua hàng giúp doanh nghiệp xác định thời điểm, kênh và nội dung marketing phù hợp để tiếp cận khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Nhìn chung, phân tích quy trình ra quyết định mua hàng là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả.
Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
Nhận biết nhu cầu
Bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua hàng là nhận thức nhu cầu. Khi người tiêu dùng nhận ra rằng họ có một nhu cầu hoặc mong muốn nào đó, họ sẽ bắt đầu quá trình tìm kiếm thông tin để đáp ứng nhu cầu đó.
Nhu cầu của người tiêu dùng có thể được kích hoạt bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như:
- Thay đổi trong lối sống: Khi người tiêu dùng thay đổi lối sống, họ có thể cần mua sắm các sản phẩm hoặc dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu mới của mình. Ví dụ, khi một người chuyển đến một thành phố mới, họ có thể cần mua sắm các sản phẩm như đồ nội thất, đồ gia dụng và quần áo mới.
- Sự kiện trong cuộc sống: Các sự kiện trong cuộc sống, chẳng hạn như sinh nhật, đám cưới hoặc sinh con, cũng có thể kích hoạt nhu cầu mua sắm. Ví dụ, khi một người chuẩn bị sinh con, họ có thể cần mua sắm các sản phẩm như đồ sơ sinh, đồ dùng cho em bé và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
- Tiếp xúc với thông tin quảng cáo: Quảng cáo có thể kích hoạt nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng bằng cách giới thiệu cho họ các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Ví dụ, khi một người xem quảng cáo cho một chiếc điện thoại thông minh mới, họ có thể nhận ra rằng họ cần mua một chiếc điện thoại thông minh mới.
Tìm kiếm thông tin
Sau khi nhận thức nhu cầu, người tiêu dùng sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu đó. Họ có thể tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như:
- Internet: Internet là một nguồn thông tin vô tận về các sản phẩm và dịch vụ. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin trên các trang web của nhà sản xuất, trang web của cửa hàng, trang web đánh giá sản phẩm và các trang web xã hội.
- Truyền hình: Truyền hình là một nguồn thông tin truyền thống về các sản phẩm và dịch vụ. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin trong các chương trình quảng cáo, chương trình tin tức và chương trình tạp kỹ.
- Báo chí: Báo chí là một nguồn thông tin uy tín về các sản phẩm và dịch vụ. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin trong các bài báo, chuyên mục và đánh giá sản phẩm.
- Bạn bè và gia đình: Bạn bè và gia đình có thể cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mà họ đã sử dụng.
Đánh giá các lựa chọn
Sau khi tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng sẽ đánh giá các lựa chọn khác nhau có sẵn. Họ sẽ xem xét các yếu tố như giá cả, chất lượng, thương hiệu, tính năng, dịch vụ khách hàng và các yếu tố khác để đưa ra quyết định mua hàng.
Quyết định mua hàng
Dựa trên kết quả đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua hàng. Quyết định này có thể được đưa ra nhanh chóng hoặc chậm rãi, tùy thuộc vào mức độ quan trọng của quyết định và số lượng lựa chọn có sẵn.
Hành động mua hàng
Sau khi đưa ra quyết định mua hàng, người tiêu dùng sẽ thực hiện hành động mua hàng. Họ có thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, mua sản phẩm hoặc dịch vụ tại cửa hàng hoặc mua sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại.
Đánh giá sau mua
Sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ, người tiêu dùng sẽ đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Họ sẽ xem xét các yếu tố như chất lượng, giá cả, tính năng và dịch vụ khách hàng. Đánh giá sau mua có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong tương lai.
>>>Có thể bạn muốn biết: Mini App Zalo là gì? Các tính năng và lợi ích khi sử dụng
7 yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng
Ngoài các yếu tố thuộc về sản phẩm hoặc dịch vụ, còn có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Một số yếu tố phổ biến bao gồm:
Yếu tố cá nhân
Các yếu tố cá nhân của người tiêu dùng, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính, thu nhập, lối sống, giá trị, niềm tin,… có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
- Tuổi tác: Người tiêu dùng ở các độ tuổi khác nhau có nhu cầu và sở thích khác nhau. Ví dụ, người tiêu dùng trẻ tuổi có thể quan tâm đến các sản phẩm thời trang và công nghệ, trong khi người tiêu dùng lớn tuổi có thể quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và du lịch.
- Giới tính: Người tiêu dùng nam và nữ có thể có nhu cầu và sở thích khác nhau. Ví dụ, nam giới có thể quan tâm đến các sản phẩm thể thao và ô tô, trong khi phụ nữ có thể quan tâm đến các sản phẩm làm đẹp và thời trang.
- Thu nhập: Thu nhập của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến khả năng chi trả của họ cho các sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Lối sống: Lối sống của người tiêu dùng, chẳng hạn như công việc, sở thích và gia đình, có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của họ.
- Giá trị: Giá trị của người tiêu dùng, chẳng hạn như sự thoải mái, chất lượng hoặc tính bền vững, có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
- Niềm tin: Niềm tin của người tiêu dùng, chẳng hạn như niềm tin vào thương hiệu hoặc nhà sản xuất, có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Yếu tố xã hội
Các yếu tố xã hội chẳng hạn như gia đình, bạn bè, nhóm tham khảo,… có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
- Gia đình: Gia đình có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, chẳng hạn như việc mua các sản phẩm dành cho trẻ em hoặc các sản phẩm gia dụng.
- Bạn bè: Bạn bè có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, chẳng hạn như việc mua các sản phẩm thời trang hoặc các sản phẩm công nghệ.
- Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo, chẳng hạn như các nhóm bạn bè, các nhóm chuyên môn hoặc các nhóm tôn giáo, có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Yếu tố văn hóa
Các yếu tố văn hóa, chẳng hạn như văn hóa, truyền thống,… có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
- Văn hóa: Văn hóa của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu và sở thích của họ. Ví dụ, người tiêu dùng ở các nền văn hóa khác nhau có thể có nhu cầu khác nhau về quần áo, thức ăn và giải trí.
- Truyền thống: Truyền thống của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Ví dụ, người tiêu dùng ở các nền văn hóa khác nhau có thể có truyền thống mua sắm khác nhau vào các dịp đặc biệt.
Yếu tố kinh tế
Các yếu tố kinh tế, chẳng hạn như thu nhập, lạm phát,… có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
- Thu nhập: Thu nhập của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến khả năng chi trả của họ cho các sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Lạm phát: Lạm phát có thể làm tăng chi phí của các sản phẩm hoặc dịch vụ, dẫn đến việc người tiêu dùng phải cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi mua hàng.
Yếu tố tâm lý
Các yếu tố tâm lý, chẳng hạn như cảm xúc, động cơ,… có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
- Cảm xúc: Cảm xúc của người tiêu dùng, chẳng hạn như hạnh phúc, buồn bã hoặc giận dữ, có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Ví dụ, một người đang cảm thấy hạnh phúc có thể có nhiều khả năng mua sắm hơn một người đang cảm thấy buồn bã.
- Động cơ: Động cơ của người tiêu dùng, chẳng hạn như nhu cầu, mong muốn hoặc sở thích, có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Ví dụ, một người có nhu cầu mua một chiếc ô tô có thể sẽ đưa ra quyết định mua hàng khác với một người chỉ muốn mua một chiếc ô tô để đi chơi.
Yếu tố marketing
Các yếu tố marketing, chẳng hạn như quảng cáo, khuyến mãi,… có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
- Quảng cáo: Quảng cáo có thể giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng. Quảng cáo có thể tác động đến nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như tạo ra nhu cầu mua hàng.
- Khuyến mãi: Khuyến mãi, chẳng hạn như giảm giá, quà tặng hoặc phiếu giảm giá, có thể khuyến khích người tiêu dùng mua hàng. Khuyến mãi có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng mới.
Các yếu tố khác
Ngoài các yếu tố trên, còn có một số yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, chẳng hạn như:
- Sự sẵn có của sản phẩm hoặc dịch vụ: Nếu một sản phẩm hoặc dịch vụ không có sẵn, người tiêu dùng có thể không mua hàng.
- Thời điểm mua hàng: Thời điểm mua hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ví dụ, người tiêu dùng có thể có nhiều khả năng mua sắm trong các dịp đặc biệt, chẳng hạn như lễ Giáng sinh hoặc Ngày lễ tình nhân.
- Các yếu tố môi trường: Các yếu tố môi trường, chẳng hạn như thời tiết hoặc tình trạng giao thông, có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ví dụ, người tiêu dùng có thể có nhiều khả năng mua sắm trực tuyến nếu trời mưa hoặc giao thông tắc nghẽn.
>>>Có thể bạn muốn biết: 03 Cách ứng dụng Automation đem lại hiệu quả cao
Tạm kết
Vậy là chúng ta đã đi sâu vào quy trình ra quyết định mua hàng là gì và khám phá những yếu tố quan trọng tác động đến sự quyết định mua của chúng ta. Nhận thức về quy trình này không chỉ mở ra cơ hội kinh doanh mà còn là một bước tiến quan trọng trong việc tạo dựng mối liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng, chúng ta có thể xây dựng cơ sở hạ tầng cho một thị trường nơi sự lựa chọn thông minh và ý thức tiêu dùng được đặt lên hàng đầu. Quy trình ra quyết định mua hàng là gì không chỉ là một câu hỏi, mà là một hành trình khám phá vô tận trong thế giới đa dạng và đầy sáng tạo của thị trường tiêu dùng.
