Bạn chuẩn bị thực hiện các buổi livestream bán hàng nhưng không chắc chắn một kịch bản hay trông như thế nào? Hoặc bạn cần những mẹo để cải thiện các video trực tiếp của mình? Bài viết dưới sẽ gợi ý cho bạn mẫu kịch bản livestream bán hàng để tổ chức các sự kiện phát trực tiếp một cách hiệu quả.
Xu hướng bán hàng hiện nay
Xuất phát là một hình thức giải trí trên mạng xã hội, live-selling dần trở thành xu hướng bán hàng phổ biến hiện nay. Do ảnh hưởng từ đại dịch và suy thoái kinh tế toàn cầu, nhiều doanh nghiệp chuyển hướng tập trung vào các kênh marketing (Facebook, TikTok, sàn thương mại điện tử,…). Trong đó, livestream là một trong các giải pháp hữu dụng. Bởi vì lợi ích tiết kiệm và chốt đơn dễ dàng và hiệu quả cho các nhà bán hàng.
>>> Xem thêm: Bắt kịp 7 xu hướng thương mại điện tử 2023
Cần chuẩn bị gì trước khi viết kịch bản livestream bán hàng?
- Xác định chủ đề và lý do livestream;
- Thời gian diễn ra;
- Chuẩn bị danh sách các thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ;
- Liệt kê các lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
Xây dựng mẫu kịch bản livestream bán hàng
Hướng tới khách hàng ngay từ đầu
Từ thời điểm phát trực tiếp, hãy đảm bảo luôn hướng tới khách hàng của bạn. Đừng đợi người khác đến trong khi những người đã có mặt đang đợi bạn nói chuyện. Nếu số lượng người xem thấp, hãy lấp đầy khoảng trống bằng cách tương tác với các khách hàng hiện có.
Đặt những câu hỏi như “Xin chào mọi người, hôm nay bạn như thế nào? Hãy cho tôi biết trong phần bình luận!” hỗ trợ sự tương tác và có thể khơi dậy một số cuộc trò chuyện nhanh chóng khi bạn chờ danh sách theo dõi được xây dựng.
Cho khách hàng thấy được giá trị họ nhận được qua buổi livestream
Khi số lượng người xem đạt đến mức mong muốn, hãy bắt đầu cho mọi người biết giá trị của buổi livestream của bạn. Chẳng hạn như, “Chúng ta sẽ nói về (SẢN PHẨM/DỊCH VỤ) để bạn có thể vượt qua (NỖI ĐAU KHÁCH HÀNG)”. Đảm bảo bao gồm các giải pháp của bạn đưa ra, khắc phục nỗi đau và mang lại cảm nhận gì đối với khách hàng.
Giới thiệu tổng quan về bản thân
Giới thiệu bản thân và chuyên môn của bạn sẽ tạo niềm tin và mang lại lợi ích cho người mua hàng.
“Tên tôi là (TÊN) và tôi giúp/chuyên về (KINH NGHIỆM) để mang lại (LỢI ÍCH)”. Bạn nên điều chỉnh nó cho phù hợp với đối tượng và lĩnh vực bạn đang tập trung. Khi bạn đưa ra thông tin thực tế về bản thân, bạn có thể xây dựng được điểm chung của mình với khách hàng.
Giải thích nội dung buổi livestream bán hàng
Bạn hãy dành 15-30 phút ở phần này để chia sẻ những lợi ích của sản phẩm. Điều này sẽ giúp khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm và khuyến khích họ chuyển đổi ở cuối buổi livestream.
“Tôi sẽ chia sẻ 3-7 (LỢI ÍCH). Và những lợi ích này sẽ giúp bạn giảm (NỖI ĐAU)”. Đưa ra số lượng lợi ích cụ thể sẽ thể hiện rõ ràng giá trị sản phẩm/dịch vụ. Để khách hàng có cái nhìn tổng quát về nó.
Chia sẻ sản phẩm/dịch vụ của bạn
Đây là lúc bạn triển khai chi tiết từng lợi ích sản phẩm. Hãy bắt đầu đơn giản: “Với (LỢI ÍCH/TÍNH NĂNG) của sản phẩm/dịch vụ, bạn có thể loại bỏ/cải thiện (NỖI ĐAU) đáng kể”.
Chia sẻ câu chuyện của bạn
Bạn nên chia sẻ một câu chuyện nêu bật những khó khăn, mong muốn. Hoặc sản phẩm đã mang lại lợi ích, thay đổi bạn như thế nào. Nếu bạn cùng phát trực tuyến với người khác, cả hai có thể cùng nhau chia sẻ trải nghiệm nhằm thu hút người xem hơn.
Hãy nhớ, cố gắng tập trung vào một nỗi đau, không đi quá xa kịch bản hoặc trái với tác dụng thực của sản phẩm. Ưu tiên hàng đầu của bạn là giữ chân khách hàng.
Giải đáp thắc mắc
Xuyên suốt buổi livestream bán hàng, bạn cần đọc bình luận của khách hàng để giải đáp những thắc mắc, phản hồi của họ. Khi số lượt comment tăng, bạn nên tìm kiếm thêm những người hỗ trợ giúp bạn giải đáp các câu hỏi.
Bên cạnh đó, bạn cần chú ý đến lượt xem thường xuyên. Nếu lượt xem có dấu hiệu giảm, hãy nhanh chóng tung ra các chương trình khuyến mãi, tặng voucher trong một khoảng thời gian để thu hút thêm lượt xem.
>>> Tham khảo thêm: Omnichannel Contact Center: Công cụ hữu ích mà nhiều doanh nghiệp Việt bỏ lỡ
Call to Action
Hãy tự hỏi, sau khi buổi livestream kết thúc, bạn muốn khách hàng làm gì? Sau đó, kêu gọi họ mua hàng bằng cách “Để đạt được kết quả như mong muốn, bạn hãy (CTA)”.
Cảm ơn khách hàng và kết thúc
Trước khi kết thúc, bạn nên tổng hợp lại tất cả các mẫu sản phẩm/dịch vụ một lần nữa, không quên kêu gọi khách hàng tương tác, mua hàng và cách thức liên lạc khi cần hỗ trợ.
>>> Xem thêm: OMI Livetalk giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả qua Video Call
Tạm kết
Trên đây là mẫu kịch bản livestream bán hàng hướng dẫn bạn thực hiện một buổi bán hàng trực tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội. Bên cạnh đó, để tránh tình trạng thiếu sót đơn hàng, bạn nên tham khảo các phần mềm chốt đơn tự động, để bán hàng một cách hiệu quả nhất.
Nhận Ebook: “Dành Cho Nhà Quản Lý – Nâng Cấp 06 Kỹ Năng Lãnh Đạo Thời Đại Số”
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
