Live chat là gì và có những lợi ích nổi bật nào? Doanh nghiệp nên làm thế nào để có thể sử dụng live chat một cách hiệu quả nhất?
Live chat là gì?
Live chat là một công cụ giao tiếp tức thì được tích hợp trên trang web hoặc ứng dụng di động. Cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Giao diện live chat được thiết kế trực quan với cửa sổ chat dễ sử dụng. Phần mềm live chat phổ biến bao gồm LiveChat, Zendesk Chat, và Intercom, dễ dàng tích hợp với hệ thống CRM và website của doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng ngay lập tức mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
>>> Xem thêm: Những Xu Hướng Influencer Marketing Nổi Trội Nhất 2024
Lợi ích nổi bật của live chat là gì?
Vậy lợi ích của live chat có những gì nổi bật để doanh nghiệp phải sử dụng nó?
Tăng tương tác khách hàng
Live chat cung cấp một kênh giao tiếp tức thì, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và tương tác với doanh nghiệp. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Với live chat, khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng. Doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Khách hàng có xu hướng thực hiện mua hàng khi họ nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chính xác. Live chat giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp thông tin cần thiết và giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay lập tức.
Giảm chi phí hỗ trợ khách hàng
So với việc hỗ trợ qua điện thoại, live chat tiết kiệm chi phí hơn nhiều. Một nhân viên có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, giúp tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí vận hành.
Thu thập thông tin khách hàng
Live chat cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin quý giá từ khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh.
>>> Xem thêm: Webrooming Là Gì? Lợi Ích Không Tưởng Khi Mua Sắm Kết Hợp Online-Offline
Nâng cao hiệu suất nhân viên
Nhân viên hỗ trợ qua live chat có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện đồng thời, tăng cường hiệu suất làm việc. Việc này giúp tối ưu hóa nguồn lực nhân viên và đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ kịp thời.
Cải thiện SEO và thời gian truy cập trang Web
Live chat có thể làm tăng thời gian truy cập của khách hàng trên trang web của bạn, điều này có lợi cho SEO. Khi khách hàng dành nhiều thời gian hơn trên trang web, tỷ lệ thoát giảm và thứ hạng tìm kiếm của trang web có thể được cải thiện.
Phát hiện và giải quyết vấn đề kịp thời
Nhờ live chat, doanh nghiệp có thể phát hiện và giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng một cách nhanh chóng. Điều này giúp giảm thiểu các phản hồi tiêu cực và nâng cao hình ảnh thương hiệu.
Tạo sự khác biệt so với đối thủ
Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua live chat có thể là điểm khác biệt quan trọng so với các đối thủ cạnh tranh. Khách hàng sẽ đánh giá cao sự tiện lợi và nhanh chóng khi được hỗ trợ ngay lập tức.
Ghi nhận và phân tích dữ liệu hữu ích
Live chat cung cấp dữ liệu chi tiết về các cuộc trò chuyện, giúp doanh nghiệp phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng. Thông tin này rất hữu ích để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và cải thiện dịch vụ.
Cách sử dụng live chat hiệu quả
Doanh nghiệp nên làm thế nào để có thể sử dụng live chat hiệu quả, đem lại kết quả kinh doanh tốt nhất?
Thiết lập hệ thống live chat
Doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm live chat phù hợp với nhu cầu. Một số phần mềm phổ biến hiện nay bao gồm LiveChat, Zendesk Chat, và Intercom. Sau khi đã lựa chọn được phần mềm phù hợp, doanh nghiệp có thể tiến hành cài đặt và tích hợp live chat vào trang web hoặc ứng dụng di động của mình.
Đào tạo nhân viên cách sử dụng
Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo đầy đủ về cách sử dụng công cụ live chat cùng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Nhân viên cần được hướng dẫn cách trả lời nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện.
Xây dựng kịch bản trả lời
Doanh nghiệp cần thiết lập kịch bản trả lời cho những câu hỏi thường gặp để nhân viên có thể phản hồi nhanh chóng, kịp thời và chính xác. Bên cạnh đó cũng có thể cá nhân hóa các kịch bản để tạo sự thân thiện và gần gũi với khách hàng. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
>>> Xem thêm: Tìm Hiểu Insight Của Gen Z – Làm Sao Để Gen Z “Like” Bạn
Tối ưu giao diện của live chat
Nên đặt live chat trên trang web ở nơi khách hàng dễ dàng nhìn thấy và truy cập. Đảm bảo rằng dễ sử dụng và khách hàng có thể tìm kiếm sự trợ giúp dễ dàng. Sử dụng màu sắc và phong cách phù hợp với thương hiệu của bạn.
Phân tích và cải thiện
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của live chat. Bao gồm thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Sau đó dựa trên dữ liệu thu thập được để điều chỉnh và cải thiện quy trình live chat, nhằm đem lại hiệu quả cao nhất.
Tạm kết
Với những lợi ích vượt trội, giờ đây bạn đã hiểu rõ live chat là gì và tại sao nó trở thành công cụ không thể thiếu trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy bắt đầu tích hợp live chat vào chiến lược kinh doanh để khám phá tiềm năng tương tác và chuyển đổi khách hàng ngay hôm nay.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
