Để tăng doanh số bán hàng nội thất, việc trau dồi kỹ năng telesale rất quan trọng. Kịch bản telesale nội thất chỉnh chu là công cụ hữu ích giúp các nhà kinh doanh tăng lợi nhuận, thu hút, giữ chân khách hàng tiềm năng.
Kinh nghiệm triển khai kịch bản telesale
Tư vấn viên cần dành chút thời gian để thấu hiểu khách hàng. Nên đặt mình vào vị trí của khách hàng. Để hiểu được cảm giác của họ khi nhận được cuộc gọi bán hàng. Chắc hẳn bạn đã từng nhận được nhiều cuộc gọi bán hàng như bảo hiểm, thẻ tín dụng, vay tiền hay sim số đẹp, và cảm giác đó rất khó chịu. Vì vậy, hãy thông cảm và thấu hiểu khách hàng của mình.
Hằng ngày, khách hàng của chúng ta bị làm phiền bởi rất nhiều cuộc gọi bán hàng. Tâm lý chung của con người là không muốn mua hàng và không muốn bị làm phiền. Khi bị làm phiền, khách hàng sẽ có các câu trả lời khác nhau như:
“Anh đang bận, gọi lại sau nhé”
“Anh không cần”
“Không nghe máy số lạ”
“Ấn nghe xong bỏ đó cho sales tự nói”
“Gọi gì mà gọi lắm thế, tôi không có nhu cầu”
“Bỏ tôi ngay ra khỏi danh bạ”
“Mày lấy số tao ở đâu ra…”
Do đó, để thành công trong telesale, chúng ta cần hiểu được nhu cầu và tâm lý của khách hàng. Và đưa ra lời giải pháp phù hợp để giúp họ giải quyết vấn đề của mình.
>>> Xem thêm: Top 04 mẫu kịch bản CSKH qua điện thoại hay nhất 2023
Một số mẫu kịch bản telesale hiệu quả cho kinh doanh nội thất
Kịch bản telesale để mở rộng tệp khách hàng
Mẫu kịch bản telessale nội thất này có thể thực hiện khi gọi đến khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ công ty. Và nhờ họ giúp mở rộng danh sách khách hàng của mình.
Xin chào anh/chị, em là…từ công ty… rất vui được nói chuyện với anh/chị. Em gọi đến vì công ty lên kế hoạch mở rộng kinh doanh và cần anh chị giúp đỡ một chút. Anh/chị có phiền nếu em gọi nói về vấn đề này không ạ? [chờ khách hàng trả lời]. Cảm ơn anh/chị rất nhiều vì đã đồng ý giúp đỡ. Không biết anh/chị có quen biết ai quan tâm đến việc mua nội thất trong thời gian gần đây không ạ?
[Nếu khách hàng trả lời không] Không sao cả ạ. Nếu anh/chị nhớ đến ai có nhu cầu, anh/chị giới thiệu cho chúng em. Cảm ơn anh/chị rất nhiều vì đã dành thời gian cho cuộc gọi này.Chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả.
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản Telesale B2B hấp dẫn, hiệu quả nhất cho doanh nghiệp
Kịch bản telesale với khách hàng có quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa phát sinh nhu cầu
Khi thực hiện telesale, bạn có thể bắt đầu với câu hỏi “Xin lỗi, cho em hỏi đây có phải số điện thoại của anh/chị B không ạ?” để xác nhận thông tin của khách hàng.
Nếu khách hàng xác nhận là số điện thoại của họ, bạn có thể giới thiệu mẫu bàn trà AB bên bạn đang bán với số lượng rất lớn và là mẫu hot nhất được nhiều khách hàng quan tâm tìm mua “Dạ em chào anh/chị B, em thấy anh có để lại số điện thoại, quan tâm đến mẫu bàn trà ab. Bên em đang bán với số lượng rất lớn và là mẫu hot nhất được nhiều khách hàng quan tâm tìm mua. Anh/chị có thể dành vài phút để em tư vấn cho mình kĩ hơn về mẫu bàn trà AB được không ạ?”
Sau đó, bạn có thể tư vấn cho khách hàng về kích thước, chất liệu và tính năng của mẫu bàn trà AB. Nếu khách hàng lo ngại về kích thước của bàn, bạn có thể đề xuất tuỳ chỉnh kích thước theo yêu cầu của họ.
Tiếp theo, bạn có thể giới thiệu giá của mẫu bàn trà AB, ưu đãi giảm giá và đề xuất miễn phí vận chuyển trong nội thành Hà Nội. Nếu khách hàng quan tâm đến mẫu bàn này và đồng ý mua, bạn có thể yêu cầu địa chỉ giao hàng. Và đảm bảo rằng khách hàng có thông tin liên hệ của bạn để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
Mẫu kịch bản telesale để quảng cáo cho một sản phẩm đang mở bán
Nếu bạn muốn giới thiệu một dự án mới tới khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin của họ, mẫu kịch bản telesale này có thể hữu ích.
Xin chào, em có thể nói chuyện với anh/chị được không? Em là … từ … Em gọi để giới thiệu sản phẩm mới của chúng em sắp được ra mắt vào ngày … [cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm]. Nếu anh/chị quan tâm, em muốn mời anh/chị đến xem sản phẩm. Anh/chị có biết ai đó quan tâm đến sản phẩm nữa này không ạ?
[đợi khách hàng trả lời] Em rất hy vọng anh/chị có thể dành thời gian để ghé qua. Nếu anh/chị biết ai đó quan tâm đến sản phẩm này, hãy cho họ biết thông tin liên lạc của em. Cảm ơn anh/chị và chúc anh/chị một ngày tốt lành.
>>> Xem thêm: Inbound Marketing là gì? Xây dựng uy tín thương hiệu với Inbound Marketing
Tạm kết
Có thể thấy rằng việc xây dựng kịch bản telesale là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp để chăm sóc khách hàng và có được sự thành công trong việc bán hàng. Hy vọng rằng các mẫu kịch bản telesale nội thất được đề cập trong bài viết sẽ giúp giảm bớt khó khăn của chủ doanh nghiệp khi xây dựng kịch bản telesale và giúp đưa sản phẩm/dịch vụ của họ tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
