Kịch bản telesales giới thiệu sản phẩm là một công cụ quan trọng trong quá trình tiếp thị và bán hàng qua điện thoại. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả và tăng khả năng chốt giao dịch thành công. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về kịch bản telesales, cách xây dựng nó và cung cấp mẫu kịch bản ấn tượng để bạn tham khảo.
Kịch bản telesales là gì?
Kịch bản telesales là một tài liệu ghi lại những câu hỏi, câu chuyện và lời nói chi tiết mà nhân viên telesales sẽ sử dụng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng qua điện thoại. Nó đóng vai trò như một bản tường thuật, hướng dẫn cho nhân viên telesales, giúp họ duy trì một cuộc trò chuyện mạch lạc, tự tin và tăng khả năng chốt giao dịch thành công.
>>>Có thể bạn muốn biết: Xây dựng kịch bản tư vấn bảo hiểm nhân thọ thu hút khách hàng
Cách xây dựng kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm
Nắm vững thông tin về sản phẩm
Trước khi xây dựng kịch bản telesales, bạn cần nắm vững thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn sẽ giới thiệu. Hiểu rõ các tính năng, lợi ích và ưu điểm của sản phẩm để có thể truyền đạt một cách rõ ràng và thuyết phục.
Xác định mục tiêu của cuộc gọi
Xác định mục tiêu của cuộc gọi telesales, có thể là hẹn hò khách hàng, mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng hoặc thực hiện giao dịch. Mục tiêu này sẽ giúp bạn tập trung vào thông điệp và câu chuyện phù hợp.
Xác định đối tượng khách hàng
Xác định rõ đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Điều này giúp bạn tạo ra kịch bản phù hợp, nhắm đúng vào nhu cầu và lợi ích của khách hàng tiềm năng.
Xây dựng câu chuyện hấp dẫn
Một kịch bản telesales nên chứa một câu chuyện hấp dẫn để gây được sự quan tâm của khách hàng. Sử dụng các câu chuyện thành công, ví dụ, hoặc số liệu thuyết phục để tạo niềm tin và thuyết phục khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Xác định các câu hỏi và câu trả lời
Đặt câu hỏi thông minh để khám phá nhu cầu của khách hàng và đưa ra câu trả lời thích hợp. Chuẩn bị sẵn những câu hỏi và câu trả lời để xử lý các đối tượng khách hàng khác nhau mà bạn có thể gặp phải.
Tạo không gian cho khách hàng
Đảm bảo rằng kịch bản telesales của bạn có không gian để khách hàng có thể đưa ra câu hỏi, góp ý hoặc bày tỏ quan tâm của họ. Lắng nghe và tương tác tích cực với khách hàng sẽ tạo cảm giác tin tưởng và thuận lợi cho việc thuyết phục.
>>>Có thể bạn muốn biết: Mẫu kịch bản telesale tài chính tăng tỷ lệ chốt đơn thành công
Mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm hiệu quả nhất
Telesales: Em chào Anh/Chị, Xin lỗi cho em hỏi đây có phải số điện thoại của anh A không ạ?
Khách hàng: Đúng rồi, ai vậy?
Telesales: Em chào Anh/Chị, em là X, gọi điện cho anh từ công ty Q. Em được biết Anh/Chị đã từng mua sản phẩm của công ty em. Gần đây, công ty em vừa ra mắt sản phẩm X với các tính năng vượt trội hơn. Không biết anh chị có thể dành thời gian để nghe em giới thiệu sản phẩm không ạ?
Khách hàng A: Ừ, Em cho Anh/chị hỏi về tính năng của sản phẩm mà mức giá sản phẩm đó hiện nay là bao nhiêu?
Telesales: Dạ, hiện tại sản phẩm X của công ty em đang có những tính năng nổi bật so với thị trường như [ưu điểm 1, ưu điểm 2,…]. Về giá của sản phẩm sẽ rơi vào khoảng [giá tiền] Tuy nhiên, trong tuần này bên công ty em đang có chương trình khuyến mãi cho khách hàng mới mua hàng sẽ được giảm giá 10% anh/chị ạ.
Khách hàng: Giá tốt đấy, em cho Anh/Chị đặt 1 sản phẩm nhé!
Telesales: Dạ cảm ơn Anh/Chị đã ủng hộ mua sản phẩm mới này. Anh/Chị muốn nhận hàng vào thời gian nào? Địa chỉ và số điện thoại nhận hàng là gì ạ?
Khách hàng: Em giao giờ hành chính tại … với số điện thoại…. này
Telesales: Dạ em xin xác nhận đơn hàng. Sản phẩm sẽ được giao tới trong 2-3 ngày tới, Anh/Chị để ý điện thoại giúp em. Nếu Anh/Chị không còn câu hỏi gì thêm em xin phép dừng cuộc gọi tại đây. Cảm ơn Anh/Chị.
>>> Có thể bạn muốn biết: Bật mí kịch bản telesale chăm sóc khách hàng hiệu quả
Tạm kết
Sử dụng kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm là một công cụ quan trọng để nắm bắt sự chú ý và thuyết phục khách hàng. Bằng cách nắm vững thông tin về sản phẩm, xây dựng câu chuyện hấp dẫn, tạo không gian cho khách hàng tham gia và sử dụng các mẫu kịch bản ấn tượng, bạn có thể tăng khả năng chốt giao dịch thành công.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
