Hiệu ứng đám đông là gì? Hiệu ứng đám đông có ảnh hưởng gì đến hoạt động kinh doanh? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi trên và cho bạn một cái nhìn tổng quan nhất về hiệu ứng đám đông.
Hiệu ứng đám đông là gì?
Hiệu ứng đám đông (Informational Social Influence) là một thuật ngữ dùng để nói về một hiện tượng tâm lý xã hội. Trong đó, hành vi của một cá nhân hoặc một nhóm người bị ảnh hưởng bởi hành vi của những người khác. Hiệu ứng này có thể mang tính tích cực hoặc tiêu cực.
Trong một số trường hợp, hiệu ứng này có thể dẫn đến những hành động mang tính tích cực, chẳng hạn như giúp đỡ người khác trong trường hợp khẩn cấp hoặc tham gia vào các hoạt động cộng đồng. Tuy nhiên, cũng có những trường hợp khác, hiệu ứng này có thể dẫn đến những hành động mang tính tiêu cực, chẳng hạn như bạo lực, phá hoại hoặc tham gia vào các hoạt động nguy hiểm.
Dưới đây là một ví dụ cụ thể về hiệu ứng đám đông.
Khi bạn đang phân vân không biết nên lựa chọn sản phẩm A hay sản phẩm B. Bỗng nhiên bạn nhìn thấy những người xung quanh bạn đang lựa chọn sản phẩm B, ngay lập tức bạn sẽ đưa ra quyết định tương tự như số đông. Bởi lúc đó bạn có xu hướng tin tưởng vào nhóm người này.
>>> Xem thêm: Social Proof là gì? Những điều doanh nghiệp cần biết về Social Proof
Hiệu ứng đám đông có ảnh hưởng gì trong kinh doanh?
Hiểu được cơ chế của hiện tượng tâm lý này mà không ít doanh nghiệp áp dụng như một chiến lược kinh doanh. Nhờ đó, doanh nghiệp được nhiều khách hàng biết đến hơn, nâng cao khả năng kinh doanh và khả năng cạnh tranh.
Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp sử dụng hiệu ứng này không khéo thì rất dễ gây ra những tác động tiêu cực ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp.
Tác động tích cực
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Hiệu ứng đám đông cũng có thể giúp tăng nhận diện thương hiệu cho các doanh nghiệp. Khi nhiều người khác nói về một thương hiệu, điều này có thể giúp thương hiệu được nhiều người biết đến hơn.
- Tạo sự tin tưởng: Nhiều người cùng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp của bạn. Điều này đã vô hình giúp những người khác hình thành sự tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tăng doanh thu: Khi đã có nhiều người mua cùng một sản phẩm thì rất dễ kéo theo những người khác cũng sẽ mua sản phẩm tương tự. Nhờ đó, doanh số bán hàng của doanh nghiệp tăng.
Có thể nói rằng hiệu ứng đám đông tương tự như một kênh truyền thông vô hình. Doanh nghiệp của bạn chỉ cần tạo ra sản phẩm/dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Còn việc truyền thông thì hiệu ứng đám đông sẽ thay doanh nghiệp thực hiện mà doanh nghiệp không cần tốn chi phí.
Tác động tiêu cực
- Tạo ra xu hướng không bền vững: Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên phổ biến chỉ vì nó được nhiều người mua, điều này có thể dẫn đến việc người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó mà không cần xem xét một cách kỹ lưỡng.
- Tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh: Một doanh nghiệp nào đó bắt đầu thành công, các doanh nghiệp khác sẽ có xu hướng bắt chước các chiến lược của doanh nghiệp đó chỉ để theo kịp. Điều này có thể dẫn đến việc các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau một cách không lành mạnh thông qua việc tung ra nhiều ưu đãi, quà tặng nhằm thu hút khách hàng.
- Tạo ra sự thất vọng của khách hàng: Trong một số trường hợp, sản phẩm hoặc dịch vụ được nhiều người khác quảng cáo dẫn đến việc khách hàng mong đợi quá nhiều từ sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Nhưng đến khi khách hàng thực tế trải nghiệm thì sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của họ. Điều này khiến khách hàng cảm thấy thất vọng và có ấn tượng không tốt với doanh nghiệp.
Áp dụng hiệu ứng đám đông trong hoạt động marketing
Trong hoạt động marketing, hiệu ứng đám đông có thể được sử dụng để tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng. Khi khách hàng thấy nhiều người khác đang sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có xu hướng tin tưởng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đó là chất lượng và đáng tin cậy.
Phát huy sức mạnh của mạng xã hội
Trong vòng hơn 10 năm trở lại đây, mạng xã hội ở Việt Nam chính thức bùng nổ. Và đây cũng được xem là một trong những công cụ tuyệt vời mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo hiệu ứng đám đông.
Doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, chương trình khuyến mãi và các hoạt động khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ.
>>> Xem thêm: Làm Video Marketing – Xu Hướng Digital Marketing 2023
Sử dụng kênh truyền thông uy tín
Ở Việt Nam, mọi người có xu hướng tin rằng những thông tin được đăng trên các trang báo chính thống, uy tín, đăng trên truyền hình đều là những sản phẩm/dịch vụ chất lượng, đảm bảo an toàn. Chính vì thế mà các doanh nghiệp thường chọn đăng sản phẩm/dịch vụ lên các kênh truyền thông uy tín để thu hút sự chú ý và tăng độ tin cậy với khách hàng.
Tuy nhiên việc quảng cáo trên các kênh truyền thông uy tín tốn nhiều chi phí và phù hợp các doanh nghiệp lớn, có ngân sách dành riêng cho hoạt động marketing.
Sử dụng các Influencer
Doanh nghiệp có xu hướng hợp tác với những influencer, có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội để quảng cáo các sản phẩm/dịch vụ. Nhằm tạo sự tin tưởng với khách hàng.
Nhận Ebook: “Dành Cho Nhà Quản Lý – Nâng Cấp 06 Kỹ Năng Lãnh Đạo Thời Đại Số”
Xây dựng các chiến dịch truyền miệng
Truyền miệng là một hình thức marketing hiệu quả, trong đó khách hàng sẽ đóng vai trò giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho những người khác. Doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch truyền miệng để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với mọi người.
Chiến dịch truyền thông truyền miệng giúp doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn người tiêu dùng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, điều doanh nghiệp cần làm là tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng để chiến dịch này đạt hiệu quả cao.
>>> Xem thêm: Trade Marketing là gì? Cách tối ưu hoá đối tác thương mại
Tạm kết
Bài viết trên đã trả lời cho câu hỏi hiệu ứng đám đông là gì? Hy vọng qua bài viết này, doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu ứng đám đông để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
