Sự phát triển của Internet làm cho yêu cầu của khách hàng mở rộng hơn. Giải pháp tự động hoá dịch vụ khách hàng mang đến sự chuyên nghiệp trong vận hành, hoạt động của doanh nghiệp. Mọi công việc sẽ được tăng tốc nhanh hơn và mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi giao tiếp với doanh nghiệp.
Tự động hoá dịch vụ khách hàng là gì?
Tự động hoá dịch vụ khách hàng có thể coi là một tiến trình tự động. Giúp cho doanh nghiệp cắt giảm khối lượng và sự tham gia của con người trong công việc. Thay vào đó, công nghệ và máy móc sẽ giải quyết những vấn đề cơ bản cho khách hàng. Những doanh nghiệp có thể triển khai nhiều giải pháp tự động hoá khác nhau như: cuộc gọi, nhắn tin, email,…
Một số ứng dụng tự động hoá dịch vụ khách hàng
Chatbot
Hiện nay, chatbot là được coi là một xu thế và rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng. Chatbot có thể thấy phổ biến ở các kênh social media. Nói một cách đơn giản, chatbot sẽ thay thế doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng thông qua các tùy chọn có sẵn. Khi đó chatbot sẽ tự động phản hồi đối với những mong muốn của khách hàng với hệ thống được thiết lập sẵn.
Có thể nói, với chatbot doanh nghiệp có thể tối giản hoá quy trình giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Đây được xem là công cụ tự động hoá lý tưởng, nhằm nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Phản hồi giọng nói tương tác
Trả lời tự động IVR là giải pháp phản hồi lại nhu cầu khách hàng bằng giọng nói. Âm thanh sẽ được thu sẵn và thông qua các nút bấm của khách hàng, tổng đài sẽ tự động đưa ra câu trả lời phù hợp.
Bên cạnh đó, tính năng IVR được tích hợp trong tổng đài thông minh. Như vậy sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hoá chất lượng và trải nghiệm chăm sóc khách hàng thông qua Hotline/tổng đài doanh nghiệp.
Đọc thêm về: Giải pháp Auto Voice và IVR
Hotline hỗ trợ khách hàng 24/7
Trong một số trường hợp và doanh nghiệp, con người chỉ làm việc trong một khung giờ quy định. Vậy những lúc không có người trực thì ai sẽ xử lý? Đây là lý do cơ bản khiến cho giải pháp tự động hoá dịch vụ khách hàng ra đời. Nó sẽ giúp cung cấp dịch vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, ngay cả những khung giờ không làm việc.
Email Automation
Đây là chuỗi email được thiết lập sẵn cho mọi trường hợp giao tiếp với khách hàng. Email automation được coi là giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Email đã ra đời từ lâu nhưng chất lượng mang lại vẫn chưa hề giảm sút. Nếu ứng dụng chuỗi email được gửi đi theo một hành trình khách hàng hợp lý. Như vậy, sẽ dễ adnfg tối ưu được tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành thanh toán.
Lợi ích của tự động hóa mang lại cho dịch vụ khách hàng
Cắt giảm chi phí, nguồn lực
Một trong những lợi ích dễ thấy nhất của dịch vụ khách hàng tự động đó là giảm thiểu chi phí và nhân lực. Khi các quy trình ngày một tự động thì khối lượng công việc tiếp nhận của nhân viên sẽ giảm đi. Bên cạnh đó, doanh nghiệp dễ dàng đào tạo và nâng cao hiệu quả công việc. Nhân viên sẽ có nhiều thời gian hơn trong việc cá nhân hoá dịch vụ khách hàng. Điều này tác động rất lớn đến việc giảm thiểu chi phí, đầu tư và kết quả thu được sẽ chất lượng hơn.
Nâng cao hiệu quả, tăng tốc thời gian xử lý công việc
Khi ứng dụng công nghệ, khối lượng công việc sẽ giảm thiểu. Bên cạnh đó, chất lượng và tốc độ xử lý công việc cũng sẽ được nâng cao tối đa. Khi đã tối ưu được quy trình tự động hoá, trải nghiệm của khách hàng với các kênh giao tiếp sẽ được nâng cao.
Hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời, 24/7
Giải pháp tự động hoá dịch vụ khách hàng, mọi yêu cầu sẽ được triển khai và giải quyết ngay. Tránh bỏ sót yêu cầu khách hàng. Hệ thống Tổng đài thông minh tích hợp CRM sẽ tự động thông báo cho nhân viên phụ trách. Như vậy, mọi khách hàng sẽ được “chăm sóc” và theo dõi liên tục. Vấn đề bỏ sót khách ngoài giờ làm việc sẽ không còn nữa. Bởi với các công cụ tự động sẽ thay cho con người phản hồi khách hàng. Như vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ được tối ưu về tốc độ và chất lượng.
Hạn chế lỗi phát sinh
Một trong những điểm ưu tiên trong dịch vụ khách hàng đó là xử lý một cách nhanh nhất. Vậy nên, không ai muốn vấn đề của bản thân phải nhắc đi nhắc lại nhiều lần. Với giải pháp tự động chăm sóc khách hàng sẽ giúp cho khách hàng trao đổi với đúng nhân viên phụ trách mình. Mọi thông tin và yêu cầu được lưu trữ trực tiếp trong CRM. Khi liên hệ lại, hệ thống tự động chuyển tiếp đến nhân viên phụ trách. Tự động hoá khi này sẽ giúp nâng cao tốc độ dịch vụ và giảm thiểu được sai sót do con người gây nên.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng không nên quá lạm dụng tự động hóa trong dịch vụ khách hàng. Bởi như thế sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy mình đang nói chuyện với máy móc và không chân thực. Sẽ có những trường hợp yêu cầu có sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa con người và công nghệ. Khi đó, con người có thể kiểm soát và công nghệ sẽ phát huy tối đa nguồn lực.
Tham khảo giải pháp Tổng đài thông minh tích OMICall. Trải nghiệm hoàn toàn miễn phí tất cả tính năng hiệu quả của hệ thống. Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
Website: OMICall
Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: Số 06 Đường 16, Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM (Toà nhà VIHAT)
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
