Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Bộ đôi Auto Voice và IVR mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? 

Auto Voice và IVR mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Thời gian đọc: 3 phút

Tổng đài ảo là dịch vụ dịch vụ nghe – thoại cao cấp sử dụng công nghệ VoIP vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây. Giảm rất nhiều chi phí vận hành và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Được tích hợp với các công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng tiên tiến như CRM, Auto Voice, IVR,… .Nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và tối ưu tỷ lệ chốt sale qua các cuộc gọi.

Vậy bộ đội tính năng Auto Voice và IVR của tổng đài ảo sẽ mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tính năng Auto Voice (Gọi tự động) sử dụng như thế nào? 

Tính năng Auto Voice trong tổng đài ảo

Auto Voice tạo ra hàng nghìn cuộc gọi đến khách hàng một cách tự động không cần có nhân viên để giao tiếp. Dễ dàng đặt lịch hẹn cho cuộc gọi. Tính năng theo nhiều kịch bản khác nhau giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Được ứng dụng thực tế nhằm: 

      • Tự động gọi để thông báo: thông báo đơn hàng cập nhật trạng thái đơn hàng, thông báo hạn thanh toán, 
      • Tự động gọi để xác nhận: xác nhận đăng ký khóa học, xác nhận đơn hàng,…
      • Tự động gọi chúc mừng sinh nhật, ngày lễ/tết đến khách hàng, nhắc nhở lịch hẹn, nhắc nhở lịch làm việc,…
      • Tự động gọi để khảo sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ,…

    Tính năng IVR (Trả lời tự động) là gì?

    Tính năng Trả lời tự động (IVR) tự động phản hồi tất cả cuộc gọi của khách hàng bằng giọng nói (được thu âm sẵn). Bằng các thao tác nhấn phím trong cuộc gọi để kết nối với hệ thống, hỗ trợ giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp phải trong tức thì. 

    Bên cạnh đó, còn được tích hợp với các phần mềm dữ liệu bên trong doanh nghiệp để truy xuất các thông tin cá nhân cần thiết. Để khách hàng có thể “tự phục vụ” (self-service): tự giải quyết hay tự lấy được câu trả lời một cách nhanh nhất.

    VD: Phím 1 gọi đến Phòng Sale, Phím 2 gọi đến Phòng Kỹ Thuật…

    Tính năng IVR trong tổng đài ảo

    “Bộ đôi Auto Voice và IVR” giúp doanh nghiệp: 

            • Mọi hoạt động của doanh nghiệp bạn được thực hiện một cách tự động, trơn tru.
            • Tiết kiệm thời gian – tiền bạc – nhân lực hiệu quả.
            • Đảm bảo không bỏ lỡ bất kì cơ hội bán hàng nào của doanh nghiệp bạn.

    Tính năng gọi nội bộ miễn phí 

            • Tất cả các phòng ban hoặc chi nhánh trên toàn quốc có thể gọi điện để trao đổi thông tin.
            • Miễn phí 100% cước gọi
            • Không giới hạn số lượng cuộc gọi, thời gian đàm thoại
            • Kết nối bất kỳ đâu trên lãnh thổ Việt Nam.

    Bạn hoàn toàn sử dụng linh hoạt trên nhiều thiết bị khác nhau như: Smartphone,Tablet, PC, Laptop,… có kết nối internet. Không phụ thuộc vị trí địa lý và yếu tố môi trường. Mọi thông tin sẽ được chia sẻ với nhau trên nền tảng điện toán đám mây dễ dàng trao đổi và lại vô cùng bảo mật

    Nếu bạn có nhu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ tổng đài ảo bạn có thể tới trực tiếp trụ sở trên toàn quốc để được tư vấn, hỗ trợ.

    Thông tin liên hệ:

    Website: omicall.com

    Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868

    CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

        • Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
        • Chi Nhánh Hà Nội: Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
        • Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
5/5 - (1 bình chọn)

Leave a comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Contact Us