Tổng đài tự động Callbot là giải pháp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết về giải pháp này!
Callbot là gì?
Callbot là một trợ lý giọng nói được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo. Đây là một chương trình phần mềm có khả năng hiểu ý định của khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên và đưa ra phản hồi chính xác theo ngữ cảnh.
Các tính năng của tổng đài Callbot
Để giải quyết các vấn đề liên quan đến các cuộc gọi thường xuyên, lặp đi lặp lại của tổng đài doanh nghiệp, tổng đài tự động Callbot có những tính năng tiên tiến sau:
– Sử dụng giọng nói tự nhiên (92%) với ngữ điệu trôi chảy của từng vùng miền. Tạo sự gần gũi, thoải mái.
– Tích hợp trí tuệ nhân tạo để tự động hoá quy trình phục vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
– Tốc độ xử lý nhanh <1s, đáp ứng được bài toán của những khách hàng lớn.
– Công nghệ phân tích cảm xúc khách hàng sẽ dựa trên tone giọng của khách hàng và nhân viên để đánh giá hiệu quả cuộc gọi. Bao gồm cả tone giọng, cường độ âm thanh và cảm xúc truyền tải.
– Tương tác hai chiều bằng giọng nói với khách hàng: Thông báo, tư vấn khách hàng 24/7.
– Hỗ trợ trên nhiều kênh, dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác.
>>> Xem thêm: Cold Call là gì? Bí quyết bán hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
Vì sao nên chọn tổng đài Callbot
Làm việc 24/7
Callbot được thiết kế để tự động phục vụ các cuộc gọi thông thường của doanh nghiệp 24/7 thông qua kênh gọi điện thoại, giúp tiết kiệm nguồn nhân lực và tập trung giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. Không những vậy, tổng đài tự động Callbot cũng không gián đoạn hoạt động vào ngày nghỉ lễ hay cuối tuần, giúp doanh nghiệp tận dụng triệt để thời gian và cơ hội để phục vụ khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Sau khi khách hàng gọi đến tổng đài tự động, hệ thống sẽ xử lý và phản hồi thông tin lại cho khách hàng gần như tức thì. Với nhiều kịch bản khác nhau đã được cài đặt trong hệ thống, Callbot có thể trả lời một cách chính xác và tương tác với khách hàng bằng giọng nói như một tổng đài viên thực thụ. Tính năng phản hồi nhanh giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá cao hơn và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Viên Ảo – Bật mí tính năng mới nhất của OMICall 2023
Thực hiện các cuộc gọi được cá nhân hóa
Callbot cho phép doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên. Với các lựa chọn kịch bản đa dạng các ngành nghề (Ngân hàng – Bảo hiểm, Bán lẻ, Bất động sản,…) như nhắc đến hạn thanh toán, nhắc nợ tín dụng, nhắc lịch hẹn, thông báo các thông tin quan trọng, gửi lời cảm ơn, … tới từng khách hàng cụ thể với số lượng lớn mà không hề xảy ra sai sót nào. Các cuộc gọi được cá nhân hóa tới từng khách hàng cũng là một phương pháp giúp doanh nghiệp cải thiện chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.
Tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp
Tổng đài tự động Callbot có khả năng làm việc độc lập. Ngoài ra, sẽ rất khó khăn khi doanh nghiệp liên tục giám sát, quản lý, tốn nhiều chi phí, thời gian cho dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống. Khi tích hợp Callbot, doanh nghiệp sẽ không phải lo lắng nhân viên không làm đúng theo yêu cầu, tiết kiệm được thời gian, tập trung nguồn lực vào những việc quan trọng hơn.
>>> Xem thêm: Tổng đài OMICall – Giải pháp gia tăng năng lực cạnh tranh thời đại 4.0
Một số kịch bản của tổng đài AI Callbot
Dưới đây là một số kịch bản về chiến Dịch Automation và AI Callbot:
Kịch bản 1: Khách gọi vào Hotline và CS trên Zalo:
Kịch bản 2: Cuộc gọi khảo sát về chất lượng dịch vụ:
Kịch bản 3: Dùng LiveTalk xác nhận khách hàng qua Video Call:
Kịch bản 4: Khách hàng nhắn tin vào Fanpage và Callbot gọi xác nhận:
Tạm kết
Tổng đài tự động Callbot đang là một xu hướng phát triển trong tương lai và đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, bán lẻ, tài chính, giáo dục, y tế và nhiều lĩnh vực khác. Mặc dù vẫn còn một vài hạn chế cần được khắc phục, nhưng với những ưu điểm mà nó mang lại, tổng đài trợ lý ảo sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một công cụ hỗ trợ quan trọng trong tương lai.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
