Với sự phát triển của công nghệ và sự xuất hiện của nhiều kênh truyền thông mới. Tiếp thị đa kênh đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa, các doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lược tiếp thị đa kênh chặt chẽ và phù hợp với đặc điểm của đối tượng khách hàng, mà doanh nghiệp đang nhắm tới. Vậy tiếp thị đa kênh là gì? Cùng tham khảo qua bài viết để tìm câu trả lời chính xác nhất nhé!
Tiếp thị đa kênh là gì?
Tiếp thị đa kênh (Multi-Channel Marketing) là chiến lược tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác nhau, để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các kênh này có thể là truyền thông đại chúng, mạng xã hội, email, quảng cáo trực tuyến, kênh truyền thông địa phương, SMS và các kênh khác.
Tham khảo: Multi Channel là gì? Tất tần tật về mô hình kinh doanh thời đại 4.0
Tại sao tiếp thị đa kênh lại quan trọng?
Tiếp thị đa kênh là một chiến lược quan trọng trong kinh doanh hiện nay. Nhờ việc cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Từ đó tạo ra trải nghiệm nhất quán và tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng
Hiện nay, khách hàng sử dụng nhiều kênh khác nhau để tìm kiếm thông tin và mua hàng. Khách hàng có thể xem thông tin sản phẩm trực tiếp trên website của doanh nghiệp. Ngoài ra có thể tìm kiếm trên các công cụ, đọc bài viết trên mạng xã hội, nhận email hay tin nhắn SMS từ doanh nghiệp, hoặc thậm chí liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng. Với tiếp thị đa kênh, doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Từ đó tạo ra trải nghiệm nhất quán và giúp KH dễ dàng tìm thấy thông tin sản phẩm/dịch vụ của mình.
Tối đa hóa hiệu quả tiếp thị
Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả tiếp thị bằng cách sử dụng nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, việc sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa kế hoạch tiếp thị và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả.
Nhận Ebook: “Dành Cho Nhà Quản Lý – Nâng Cấp 06 Kỹ Năng Lãnh Đạo Thời Đại Số”
Nâng cao năng lực cạnh tranh
Tiếp thị đa kênh là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh và nâng cao vị thế trong thị trường. Với sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay, tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện nhất. Từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng cường sự phát triển của doanh nghiệp.
Tham khảo: Top 10 cách chăm sóc khách hàng hiệu quả bạn nên biết
5 bước tạo chiến lược tiếp thị đa kênh
Xác định đối tượng khách hàng
Để tạo chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả, điều quan trọng đầu tiên là xác định đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và thói quen mua hàng của khách hàng, từ đó đưa ra các kênh tiếp thị phù hợp và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chọn các kênh tiếp thị
Sau khi xác định đối tượng khách hàng, doanh nghiệp cần chọn các kênh tiếp thị phù hợp để tiếp cận và tương tác với khách hàng, bao gồm truyền thông đại chúng, mạng xã hội, email, quảng cáo trực tuyến, SMS và các kênh khác.
Tạo nội dung phù hợp
Một trong những yếu tố quan trọng để thành công với tiếp thị đa kênh là tạo ra nội dung phù hợp với từng kênh. Bạn cần tạo ra nội dung chất lượng và thu hút khách hàng trên mỗi kênh. Nội dung cần phù hợp với đặc điểm của từng kênh
Ví dụ như nội dung trên mạng xã hội cần ngắn gọn, hình ảnh đẹp và thu hút mắt.
Tích hợp các kênh
Sau khi xác định các kênh tiếp thị và tạo nội dung phù hợp, bạn cần tích hợp các kênh này lại với nhau để tạo ra trải nghiệm nhất quán cho khách hàng. Bạn có thể tích hợp các kênh bằng cách sử dụng các công cụ quản lý tiếp thị đa kênh hoặc kết hợp các kênh trực tiếp với nhau.
Đánh giá và tối ưu hóa
Cuối cùng, bạn cần đánh giá và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị đa kênh của mình. Bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng kênh, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị đa kênh và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Tham khảo: Omni Channel là gì? Có phải mô hình kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay?
Một số phương pháp tiếp thị đa kênh hiệu quả
Tạo trang landing page tối ưu hóa
Trang landing page là trang web được thiết kế để chuyển đổi khách hàng từ người xem trang web thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thực sự. Trang landing page tối ưu hóa giúp tăng cường khả năng chuyển đổi khách hàng và tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Sử dụng email marketing
Email marketing là một trong những cách tiếp thị đa kênh hiệu quả. Bạn có thể gửi email cho KH của mình với các thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới. Để tăng cường hiệu quả của email marketing, bạn có thể sử dụng các công cụ tự động hóa để tạo ra các chiến dịch email tự động và tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng.
Sử dụng mạng xã hội
Mạng xã hội là một kênh tiếp thị đa kênh phổ biến và hiệu quả. Bạn có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn để tạo nội dung và quảng cáo sản phẩm của mình. Đặc biệt bạn phải tạo nội dung phù hợp và thu hút KH trên từng nền tảng khác nhau.
Sử dụng quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một cách tiếp thị đa kênh hiệu quả. Bạn có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google AdWords, Facebook Ads, LinkedIn Ads để quảng cáo sản phẩm của mình trên các nền tảng khác nhau.
Tham khảo: Customer Lifetime Value là gì? 5 cách tối đa hóa CLV giúp tăng doanh thu và lợi nhuận
OMICall – Tổng đài tiếp thị đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam
- OMICall cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh. Thông qua nhiều kênh khác nhau như email, SMS, tin nhắn Facebook, tự động gọi điện và chatbot. Điều này giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách toàn diện và nhanh chóng. Ngoài ra, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thực sự.
- Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI OMICall còn tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Tự động hóa quá trình phân loại, xử lý và giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp tăng cường hiệu quả của CSKH và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng khi gọi điện thoại hoặc liên hệ với các kênh khác nhau.
Tham khảo: Tổng Đài Viên Ảo – Bật mí tính năng mới nhất của OMICall 2023
Với những thông tin chia sẻ trên bài viết, hy vọng sẽ giải đáp thắc mắc cho câu hỏi “tiếp thị đa kênh là gì?”. Nhanh tay liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
