Công nghệ hiện đại đã phát triển các công cụ và phần mềm phân tích cuộc gọi tự động, ứng dụng trí tuệ nhân tạo xử lý ngôn ngữ, phân tích giọng nói,…. Các công nghệ này giúp tự động hóa quá trình phân tích, giảm thời gian và công sức của con người và đưa ra cái nhìn tổng thể về các cuộc gọi trong quy mô lớn.
Tính năng phân tích cuộc gọi là gì?
Phân tích cuộc gọi là quá trình xem xét và đánh giá các thông tin, dữ liệu và tình huống trong một cuộc gọi điện thoại. Nó liên quan đến việc phân tích nội dung và diễn biến của cuộc gọi, bao gồm cả âm thanh và ngôn ngữ.
Tính năng phân tích cuộc gọi của tổng đài OMICall ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI: chuyển đổi văn bản thành giọng nói hoặc chuyển đổi giọng nói thành văn bản; xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thống kê toàn bộ dữ liệu cuộc gọi,….Từ những đánh giá được thống kê, doanh nghiệp sẽ dễ dàng phân tích được hiệu quả của từng cuộc gọi.
Với tính năng này có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như giao dịch tài chính, chăm sóc khách hàng, bán hàng, an ninh, tư vấn và huấn luyện,…. Mục đích chính của phân tích cuộc gọi là tìm hiểu thông tin quan trọng từ cuộc trò chuyện, nhận diện các mô hình và xu hướng, đưa ra đánh giá về hiệu quả chiến dịch và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Tham khảo: Bí mật khung giờ vàng telesale tăng tỷ lệ chốt đơn thành công
04 lợi ích khi phân tích cuộc gọi
Hiểu được insight khách hàng
Phân tích cuộc gọi giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin quan trọng về khách hàng, bao gồm nhu cầu, sở thích hay mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Thông qua việc phân tích từng cuộc gọi của khách hàng, doanh nghiệp có thể nhận biết được xu hướng chung trong cách phản hồi của khách hàng. Từ đó hiểu rõ hơn về khách hàng
Nhận Ebook: “Làm Chủ Dòng Tiền DN – Với 11 Mẹo Cắt Giảm Chi Phí”
Cải thiện chất lượng CSKH của doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu suất làm việc và chất lượng phục vụ của từng telesales. Ngoài ra, phân tích cuộc gọi giúp xác định các vấn đề và thách thức mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình tương tác với doanh nghiệp. Khi nhận biết được những điểm hạn chế, doanh nghiệp phải đưa ra chiến dịch phù hợp để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Từ đó gia tăng sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Dễ dàng quản lý và đánh giá hiệu quả chiến dịch
Sau mỗi cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động đưa ra những phân tích đánh giá về hiệu quả về cuộc gọi giữa khách hàng và telesales. Doanh nghiệp có thể đo lường các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ phản hồi và mức độ hiệu quả của chiến dịch dựa trên dữ liệu từ cuộc gọi. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh và tối ưu hóa chiến dịch để đạt được kết quả tốt hơn.
Tối ưu hóa chiến dịch Marketing của doanh nghiệp
Phân tích cuộc gọi cung cấp thông tin giá trị để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị. Thông qua cuộc gọi, doanh nghiệp có thể nhận biết những từ khóa, thông điệp và phương pháp giao tiếp hiệu quả nhất khi tương tác với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp định hình chiến lược tiếp thị, tăng cường hiệu quả và tối ưu hóa nguồn lực cho các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.
Tham khảo: Warm Calling – Chiến lược tiếp thị trong chăm sóc khách hàng
Một số công nghệ nổi bật của tính năng phân tích cuộc gọi tổng đài OMICall
OMI Voice Analysis
- Đưa ra cảnh báo đến nhà quản lý khi phát hiện các cuộc gọi có chứa từ khóa tiêu cực.
- Chấm điểm hiệu quả của từng cuộc gọi giữ nhân viên và khách hàng dựa trên các tiêu chuẩn doanh nghiệp đưa ra như tốc độ thoại, tone giọng,…..Thống kê các từ khóa khách hàng nhắc đến nhiều, để dễ dàng phân tích và thấu hiểu khách hàng mục tiêu.
- Thống kê chi tiết toàn bộ dữ liệu, thông tin của cuộc gọi. Từ đó doanh nghiệp dễ dàng đưa ra đánh giá và tối ưu hoạt động CSKH.
Tham khảo: Cách xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng thu hút nhất 2023
Công nghệ AI (Speech to text)
- Traing gần 2000 giờ sử dụng các thuật toán Deep Learning tiên tiến nhất
- Có khả năng nhận biết, phân tích giọng nói của 3 miền Bắc/Trung/Nam
- Độ trễ thấp, thuật toán tối ưu
- Có khả năng khử nhiễu, tiếng ồn trong cuộc gọi
- Được xử lý chuẩn hoá các từ khoá tiếng anh, tên người, số
- Nhận biết, phân tích các cụm từ có nghĩa
- OMJ nắm toàn bộ mã code, thuật toán được tuỳ chỉnh, tối ưu thường xuyên
Công nghệ AI (Text to speech)
- Áp dụng các thuật toán Deep Learning tiên tiến nhất để phân tích;
- Hỗ trợ sử dụng 4 giọng nói miền nam/bắc, giới tính nam/nữ;
- Được đào tạo giọng nói chuẩn phù hợp với Telesale;
- Có thể phát âm thành thạo các từ tiếng anh;
- Hỗ trợ API cho bên thứ 3;
- OMJ nắm toàn bộ mã code, thuật toán được tùy chỉnh, tối ưu thường xuyên.
Công nghệ AI NLP – Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
- Ứng dụng các thuật toán Machine Learning được đào tạo trên tập dữ liệu thông minh, phát triển nhất;
- Mỗi doanh nghiệp có thể tự tạo bộ dữ liệu đào tạo cho AI của chính mình trên nền tảng OMI.
Tham khảo: Tổng đài tự động – Chuyên nghiệp hoá quy trình bán hàng và CSKH
Với những lợi ích và công nghệ tiên tiến mà tính năng phân tích cuộc gọi mang lại, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và đánh giá hiệu quả của từng chiến lược Marketing. Còn chần chờ gì nữa, hãy nhanh tay liên hệ với chúng tôi để tích hợp tính năng này vào hệ thống tổng đài CSKH của mình ngay nhé.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
