Omni Channel là gì? Mục tiêu của Omni Channel là gì? Những lợi ích Omni Channel đem lại cho doanh nghiệp? Tất cả sẽ được bật mí trong bài viết dưới đây.
Omni Channel là gì?
Omni Channel là một chiến lược kinh doanh và tiếp thị nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm liên kết và đồng bộ với thương hiệu của bạn, trên các kênh tiếp thị và bán hàng khác nhau, như cửa hàng truyền thống, website, ứng dụng di động, mạng xã hội và email.
Mục tiêu của Omni Channel là gì?
Omni Channel đưa doanh nghiệp có mặt trên tất cả các kênh có lượng khách hàng quan tâm, sử dụng nhiều nhất. Từ đó thương hiệu tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán giữa các kênh, giúp tăng cường sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu.
Thu thập và tổng hợp dữ liệu tại trung tâm quản lý: Giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan, từ đó cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp thường phải tích hợp và đồng bộ hóa các kênh khác nhau của mình, bao gồm các kênh trực tuyến và offline như:
- Trang web
- Trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,….
- Tin nhắn SMS….
So sánh sự khác nhau giữa Omni Channel và Multichannel
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược Multichannel. Tuy nhiên, Omni Channel và Multichannel đều là chiến lược đa kênh, nhưng cả hai hoàn toàn khác nhau về mục tiêu và phương pháp triển khai.
Omni Channel tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa trên tất cả các thiết bị. Mục tiêu chính của chiến lược này là đem đến cho khách hàng một trải nghiệm dễ dàng nhất và giữ sự nhất quán trong việc tương tác, bất kể khách hàng đến từ kênh nào. Do đó, các kênh bán hàng khác nhau sẽ được tích hợp để mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và đồng nhất cho khách hàng.
Multichannel trải dài trên nhiều kênh khác nhau, mỗi kênh đều hoạt động độc lập với những chiến lược và mục tiêu riêng. Vì vậy, trải nghiệm mà khách hàng nhận được sẽ không liền mạch và thông tin giữa các kênh cũng không có sự nhất quán. Tuy nhiên, Multichannel vẫn còn được sử dụng để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và bán hàng trong nhiều kênh bán hàng khác nhau.
Nhận Ebook: “Dành Cho Nhà Quản Lý – Nâng Cấp 06 Kỹ Năng Lãnh Đạo Thời Đại Số”
Tham khảo: Multi Channel là gì? Tất tần tật về mô hình kinh doanh thời đại 4.0
05 lợi ích cho doanh nghiệp khi triển khai Omni Channel
Tiếp thị liên kết và bán hàng đa kênh
Áp dụng mô hình Omni Channel giúp doanh nghiệp mở rộng độ phủ sóng của thương hiệu trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và bán hàng đa kênh.
Đột phá doanh thu và lợi nhuận
Lợi ích lớn nhất của Omnichannel là mang lại trải nghiệm nhất quán đa kênh cho khách hàng. Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu trên nhiều điểm tiếp xúc và kênh khác nhau. Bán hàng đa kênh cũng giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng, giúp khách hàng gắn bó lâu dài với thương hiệu và tăng doanh thu cho thương hiệu.
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khi triển khai Omni Channel trên tất cả các kênh bán hàng khác nhau. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch và đồng nhất. Ngoài ra doanh nghiệp còn hiểu tâm lý khách hàng, biết được những sản phẩm họ đã sử dụng. Từ đó, đưa ra những chương trình khuyến mãi, giảm giá phù hợp đánh vào tâm lý khách hàng.
Quảng bá thương hiệu và nâng cao sự hài lòng
Triển khai bán hàng đa kênh giúp thương hiệu của doanh nghiệp được lan rộng và phủ sóng trên nhiều kênh tương tác khác nhau. Trước đây, việc tiếp thị chỉ dựa trên hệ thống báo chí, quảng cáo truyền hình, và các cách tiếp cận truyền thống khác. Tuy nhiên, hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của internet, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng. Từ đó giúp thương hiệu của họ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng cường khả năng tiếp cận trên các nền tảng trực tuyến.
Mở rộng tệp khách hàng trung thành
Triển khai chiến lược Omni Channel giúp doanh nghiệp có thể mở rộng tệp khách hàng trung thành bằng cách thu thập và phân tích thông tin từ các kênh bán hàng khác nhau. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nghiên cứu hành vi và sở thích của khách hàng, thấu hiểu tâm lý khách hàng, đánh giá sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ, từ đó tăng cường mối quan hệ với khách hàng và có những biện pháp thay đổi hợp lý để nâng cao sự hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng.
Những lưu ý khi triển khai Omni Channel
Phân tích khách hàng
Trước khi triển khai, các doanh nghiệp cần phân tích và hiểu rõ khách hàng của mình. Các thông tin cần phân tích bao gồm: thói quen mua sắm, kênh mua sắm ưa thích, độ tuổi, giới tính, v.v. Những thông tin này sẽ giúp các doanh nghiệp xác định được kênh phân phối và cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất.
Tích hợp hệ thống
Hệ thống phần mềm phải được tích hợp để đảm bảo khả năng tương thích và khả năng đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh. Việc tích hợp hệ thống giúp tăng tính linh hoạt, giảm chi phí và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quản lý dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng là rất quan trọng trong việc triển khai Omni Channel. Các doanh nghiệp cần phải quản lý dữ liệu khách hàng thật chặt chẽ để đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và bảo mật của dữ liệu.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Khi triển khai Omni Channel, việc tăng cường trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng khách hàng có thể tiếp cận và mua hàng một cách dễ dàng, bất kể họ sử dụng kênh mua sắm nào.
Tham khảo: Bật mí cách tăng tương tác khách hàng hiệu quả nhất
Tập trung vào tính linh hoạt: Tính linh hoạt là yếu tố quan trọng trong việc triển khai Omni Channel. Các doanh nghiệp cần phải cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn về kênh mua sắm và giải pháp thanh toán. Việc cung cấp nhiều lựa chọn này sẽ giúp tăng tính tiện lợi và thu hút khách hàng.
Đánh giá các kênh: Các doanh nghiệp cần phải đánh giá các kênh mua sắm và tập trung vào các kênh phù hợp nhất với khách hàng của mình. Việc đánh giá các kênh này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
03 cách áp dụng mô hình Omni Channel đạt hiệu quả tối đa
Để áp dụng mô hình Omni Channel đạt hiệu quả tối đa, các doanh nghiệp có thể thực hiện các cách sau:
- Xác định đối tượng khách hàng: Các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cung cấp cho họ nhiều lựa chọn để mua hàng, thanh toán và giao nhận hàng. Khi biết được insight khách hàng, doanh nghiệp sẽ đưa chiến lược tiếp cận phù hợp cho từng kênh mua sắm, tăng tỷ lệ mua hàng
- Tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch: Để đạt hiệu quả tối đa, các doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa các kênh mua sắm. Các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch bằng cách cung cấp các dịch vụ khách hàng như chăm sóc khách hàng, hỗ trợ trực tuyến, v.v. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch bằng cách kết hợp giữa các kênh online và offline.
- Xây dựng nội dung bán hàng mang tính cá nhân hóa: cần tiến hành tìm hiểu thông tin về khách hàng, hành vi mua sắm và sở thích của họ. Dữ liệu này sẽ được sử dụng để tạo ra nội dung bán hàng tối ưu với mỗi khách hàng cụ thể.
Tham khảo: Bí mật tạo phễu khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp
05 mẹo triển khai Omni Channel cho người mới bắt đầu
Đặt mình vào vị trí khách hàng
Để hiểu được nhu cầu và sở thích của khách hàng khi mua sắm, bạn cần đặt mình vào vị trí của khách hàng. Điều này giúp bạn tạo ra các chiến lược bán hàng cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm KH.
Phân khúc đối tượng khách hàng
Việc phân khúc đối tượng khách hàng giúp bạn tiếp cận với khách hàng một cách phù hợp. Bạn có thể tạo ra các chiến lược bán hàng khác nhau dựa trên đặc điểm KH để đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng KH.
Sử dụng dữ liệu để nắm bắt thông tin khách hàng
Dữ liệu khách hàng giúp bạn nắm bắt được cách khách hàng tương tác và tìm kiếm insight về khách hàng. Điều này giúp bạn tạo ra các chiến lược bán hàng phù hợp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tạo sự liên kết giữa các kênh bán hàng
Tạo sự liên kết giữa các kênh bán hàng giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến thương hiệu của bạn và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ tích hợp để tạo sự liên kết giữa các kênh bán hàng.
Đo lường hiệu quả
Các doanh nghiệp cần đo lường các chỉ số hiệu quả như doanh số bán hàng, độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Điều đó giúp các doanh nghiệp hiểu được tác động của việc triển khai Omni Channel và điều chỉnh chiến lược bán hàng cho phù hợp.
Tham khảo: 5 cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI OMICall – Giải Pháp Bán Hàng và CSKH Omni Channel Thời Đại 4.0
- OMICall cung cấp tính năng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau chỉ thông qua một hệ thống quản lý duy nhất. Giải pháp này cho phép doanh nghiệp tương tác với KH trên nhiều kênh khác nhau như email, chat bot, mạng xã hội …. Nhân viên có thể quản lý và trả lời các bình luận, tin nhắn từ fanpage Facebook và Zalo OA trực tiếp trên OMICall.
- Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI OMICall còn tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), giúp tự động hóa quá trình phân loại, xử lý và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
Tham khảo: Tổng Đài Viên Ảo – Bật mí tính năng mới nhất của OMICall 2023
Bài viết đã chia sẻ những thông tin liên quan đến Omni Channel. Triển khai Omni Channel chính là một bước đi quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận và giữ chân KH trong thời đại kỹ thuật số ngày nay.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
