Kịch bản bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong quá trình bán hàng, đôi khi sẽ phát sinh những tình huống bất ngờ khiến bạn gặp khó khăn trong việc tư vấn cho khách hàng. Tham khảo bài viết để biết cách xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng thu hút nhất 2023.
Kịch bản tiếp cận khách hàng là gì?
Kịch bản tiếp cận khách hàng là một cuộc đối thoại hoặc hướng dẫn bằng văn bản được sử dụng bởi các bộ phận kinh doanh trong quá trình tương tác với khách hàng tiềm năng. Kịch bản bán hàng có thể có nhiều dạng khác nhau, từ cuộc trò chuyện chi tiết tập trung vào từng câu chữ đến danh sách các ý thảo luận chính mở rộng hơn.
Tham khảo: 05 cách nắm bắt tâm lý khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Tại sao phải sử dụng kịch bản tiếp cận khách hàng?
Làm việc hiệu quả
Kịch bản tiếp cận khách hàng giúp các nhân viên sale có thể giao tiếp và tương tác tự tin với khách hàng. Từ đó đem lại hiệu quả cao trong việc chốt sale với KH.
Tránh căng thẳng
Việc sử dụng kịch bản bán hàng giúp giảm bớt căng thẳng cho nhân viên sale, đặc biệt là đối với các cuộc gọi ngẫu nhiên với khách hàng tiềm năng. Kịch bản bán hàng giúp nhân viên sale chuẩn bị trước cho các tình huống khó khăn và tự tin hơn trong quá trình tương tác với khách hàng. Nhờ đó, họ có thể đối mặt với những phản hồi mà khách hàng tiềm năng đưa ra.
Cải thiện mối quan hệ với KH
Thông qua việc tiếp cận khách hàng bằng kịch bản đã chuẩn bị, nhân viên sẽ trở nên chuyên nghiệp và trao đổi hiệu quả hơn với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.
Nhận Ebook: “Form Xây Dựng Chính Sách – Tạo Động Lực Cho NVKD”
Gia tăng lượng khách hàng tiềm năng
Khi có một kịch bản tiếp cận khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp có thể thu hút được sự quan tâm của đối tượng khách hàng mục tiêu và tăng cường khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế.
06 cách xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng đạt hiệu quả
Xác định mục đích
Đầu tiên, cần xác định rõ mục đích của kịch bản. Mục đích của kịch bản là gì? Điều gì đang thúc đẩy doanh nghiệp tiếp cận khách hàng? Mục đích này cần phải được xác định rõ ràng để có thể phát triển kịch bản hiệu quả.
Xác định đối tượng khách hàng doanh nghiệp hướng đến
Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để phát triển kịch bản phù hợp. Từ đó giúp cho kịch bản đạt được hiệu quả cao hơn và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng.
Tham khảo: Top 04 mẫu kịch bản CSKH qua điện thoại hay nhất 2023
Xác định được giá trị của doanh nghiệp
Khi xác định được giá trị của doanh nghiệp, kịch bản sẽ dễ dàng truyền tải thông điệp đến khách hàng. Điều này giúp KH hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Xây dựng câu hỏi phân loại
Khi tiếp cận khách hàng, cần phải xây dựng các câu hỏi phân loại để tìm hiểu thông tin về nhu cầu của khách hàng. Các câu hỏi này giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra giải pháp phù hợp và tối ưu hóa quá trình bán hàng.
Tổng hợp những vấn đề khó khăn khách hàng hay gặp
Tổng hợp những vấn đề khó khăn mà khách hàng thường gặp. Điều này giúp doanh nghiệp có thể phát triển các giải pháp phù hợp và nhanh chóng giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Tạo điểm nhấn kích thích sự tò mò
Cuối cùng, cần tạo điểm nhấn để kích thích sự tò mò của khách hàng. Điểm nhấn này có thể là một chương trình khuyến mãi, một sản phẩm mới hoặc một dịch vụ đặc biệt. Điều này giúp thu hút khách hàng và nâng cao khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế.
Tham khảo: Tổng đài tự động Callbot – Hỗ trợ CSKH không giới hạn thời gian
OMICall – Giải pháp tổng đài tiếp cận khách hàng hiệu quả
- Doanh nghiệp có thể chăm sóc và quản lý khách hàng đa kênh như Facebook, website, Zalo và các kênh khác.
- Để quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, OMICall đã tích hợp Mini-CRM vào hệ thống của mình.
- Việc chăm sóc khách hàng qua cuộc gọi trên hệ thống OMICall không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí cước gọi mà còn tối ưu chi phí nhân sự nhờ các giải pháp Automation Marketing được tích hợp trên hệ thống.
Tham khảo: 07 bước xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng hiệu quả
Kịch bản tiếp cận khách hàng không chỉ là một công cụ đơn giản để đưa ra thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây còn là một cách để thiết lập mối quan hệ và tạo niềm tin với khách hàng. Khi sử dụng kịch bản bán hàng, các doanh nghiệp cần phải lưu ý đến cách sử dụng ngôn từ, phong cách giao tiếp và cách tiếp cận để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và tăng cường sự hài lòng của họ.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
