Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại, được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực chứng khoán. Kịch bản telesales chứng khoán là một phần quan trọng, giúp nhân viên telesales tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, thúc đẩy khách hàng mua hàng.
Nhận Ebook: “Làm Chủ Dòng Tiền DN – Với 11 Mẹo Cắt Giảm Chi Phí”
Dưới đây là 05 kịch bản telesales chứng khoán phổ biến hiện nay:
Kịch bản giới thiệu sản phẩm
Kịch bản này thường được sử dụng để giới thiệu một sản phẩm chứng khoán mới ra mắt hoặc một sản phẩm chứng khoán đang được khuyến mại. Kịch bản bao gồm các nội dung chính sau:
- Giới thiệu bản thân và công ty
- Giới thiệu sản phẩm chứng khoán
- Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm
- Tạo cảm giác cấp bách
-
Tổng đài ảo đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam
Ví dụ:
“Chào anh/chị, em là [tên nhân viên] đến từ Công ty Chứng khoán [tên công ty]. Em đang gọi điện để giới thiệu về sản phẩm chứng khoán [tên sản phẩm].
Sản phẩm [tên sản phẩm] là một sản phẩm chứng khoán mới ra mắt của công ty chúng tôi. Sản phẩm này có những ưu điểm nổi bật như:
- Lãi suất hấp dẫn
- Thời hạn linh hoạt
- Thủ tục đơn giản
Sản phẩm này đang được khuyến mại với mức lãi suất đặc biệt, chỉ còn [thời gian khuyến mại]. Anh/chị có thể tham khảo thêm thông tin về sản phẩm tại website [địa chỉ website].
Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm không?”
>>>Xem thêm: Mẫu Kịch Bản Telesale Giới Thiệu Sản Phẩm Hiệu Quả Nhất
Kịch bản chăm sóc khách hàng
Kịch bản này thường được sử dụng để chăm sóc khách hàng sau khi họ mua sản phẩm chứng khoán. Kịch bản bao gồm các nội dung chính sau:
- Giới thiệu bản thân và công ty
- Thăm hỏi tình hình đầu tư của khách hàng
- Nhắc nhở khách hàng về các quyền lợi của họ
- Khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người khác
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Ví dụ:
“Chào anh/chị, em là [tên nhân viên] đến từ Công ty Chứng khoán [tên công ty]. Em đang gọi điện để thăm hỏi tình hình đầu tư của anh/chị.
Anh/chị có thể cho em biết anh/chị đang đầu tư sản phẩm nào? Anh/chị có hài lòng với sản phẩm này không?
Anh/chị có biết rằng khách hàng của công ty chúng tôi có những quyền lợi như:
- Được hưởng lãi suất ưu đãi
- Được tham gia các chương trình khuyến mại
- Được tư vấn miễn phí
Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về các quyền lợi này không?
Anh/chị có thể giới thiệu sản phẩm của công ty chúng tôi cho bạn bè, người thân của mình không?
Kịch bản chốt sale
Kịch bản này thường được sử dụng để chốt sale với khách hàng. Kịch bản bao gồm các nội dung chính sau:
- Giới thiệu lại sản phẩm
- Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm
- Tạo cảm giác cấp bách
- Đề nghị khách hàng mua hàng
Ví dụ:
“Chào anh/chị, em là [tên nhân viên] đến từ Công ty Chứng khoán [tên công ty]. Em đã giới thiệu cho anh/chị về sản phẩm [tên sản phẩm].
Sản phẩm này có những ưu điểm nổi bật như:
- Lãi suất hấp dẫn
- Thời hạn linh hoạt
- Thủ tục đơn giản
Sản phẩm này đang được khuyến mại với mức lãi suất đặc biệt, chỉ còn [thời gian khuyến mại].
Anh/chị có muốn mua sản phẩm này không? Nếu mua, anh/chị muốn mua với số lượng bao nhiêu?”
Kịch bản xử lý từ chối
Kịch bản này thường được sử dụng để xử lý khi khách hàng từ chối mua hàng. Kịch bản bao gồm các nội dung chính sau:
- Lắng nghe lý do khách hàng từ chối
- Tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng
- Giới thiệu lại sản phẩm
- Đề nghị khách hàng mua hàng
>> Xem thêm: 9+ Kỹ năng xử lý từ chối trong bán hàng chuyên nghiệp
Ví dụ:
“Chào anh/chị, em là [tên nhân viên] đến từ Công ty Chứng khoán [tên công ty]. Anh/chị có thể cho em biết lý do anh/chị không muốn mua sản phẩm này không?”
(Sau khi khách hàng đưa ra lý do từ chối)
“Em hiểu anh/chị đang có nhu cầu [lý do khách hàng từ chối]. Tuy nhiên, sản phẩm [tên sản phẩm] của công ty chúng tôi cũng có thể đáp ứng được nhu cầu đó.
Sản phẩm này có những ưu điểm nổi bật như:
- Lãi suất hấp dẫn
- Thời hạn linh hoạt
- Thủ tục đơn giản
Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm này không?”
Kịch bản gọi lại
Kịch bản này thường được sử dụng để gọi lại cho khách hàng sau khi họ từ chối mua hàng. Kịch bản bao gồm các nội dung chính sau:
- Giới thiệu bản thân và công ty
- Thăm hỏi tình hình của khách hàng
- Gửi lời cảm ơn
- Giới thiệu lại sản phẩm
- Đề nghị khách hàng mua hàng
Ví dụ:
“Chào anh/chị, em là [tên nhân viên] đến từ Công ty Chứng khoán [tên công ty]. Em đã gọi điện cho anh/chị trước đây để giới thiệu về sản phẩm [tên sản phẩm].
Anh/chị có thể cho em biết anh/chị đang có nhu cầu đầu tư không? Nếu có, em có thể giới thiệu lại sản phẩm này cho anh/chị.
Em rất tiếc khi anh/chị đã từ chối mua sản phẩm của chúng tôi trước đó. Tuy nhiên, em vẫn muốn gửi lời cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho em.
Sản phẩm [tên sản phẩm] của công ty chúng tôi vẫn đang được áp dụng chương trình khuyến mại với mức lãi suất đặc biệt. Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm này không?”
Tạm kết
Telesales là một hình thức bán hàng hiệu quả, được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực chứng khoán. Kịch bản telesales là một phần quan trọng, giúp nhân viên telesales tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, thúc đẩy khách hàng mua hàng. Với những kịch bản telesales chứng khoán phổ biến trên đây, nhân viên telesales có thể tham khảo và sử dụng để nâng cao hiệu quả của công việc.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
