Dung Sala – Thương hiệu uy tín trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp
Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Dung Sala là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm thực phẩm hỗ trợ sức khỏe và mỹ phẩm làm đẹp chất lượng cao. Với sứ mệnh mang đến vẻ đẹp toàn diện và sức khỏe bền vững cho khách hàng, Dung Sala luôn ưu tiên mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời về cả sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ.
Thách thức trong hành trình chinh phục khách hàng
Trên hành trình phát triển, Dung Sala nhận thấy rằng việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt để tạo dựng lòng tin và nâng cao sự hài lòng. Trước khi hợp tác cùng OMICall, Dung Sala gặp phải một số khó khăn trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng, bao gồm:
- Khó khăn trong việc tối ưu lượng khách hàng (data) đã và đang trong quá trình làm việc.
- Chưa có giải pháp hiệu quả để chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
- Việc nhận diện thương hiệu với khách hàng và chăm sóc khách hàng sau sử dụng chưa đạt hiệu quả tối ưu.
Dung Sala ứng dụng OMICall cho hoạt động chăm sóc khách hàng
Hiểu được những khó khăn đó, OMI JSC đã tư vấn và triển khai giải pháp tổng đài thông minh OMICall, giúp Dung Sala tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh. OMICall đã giúp Dung Sala thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
Bên cạnh đó, OMICall cung cấp các tính năng vượt trội giúp Dung Sala chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và chu đáo hơn:
- Tính năng tự động trả lời: Tự động tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng với các kịch bản chào mừng chuyên nghiệp, giúp Dung Sala không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào, ngay cả khi nhân viên đang bận.
- Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi: Linh hoạt chuyển cuộc gọi đến các bộ phận hoặc nhân viên phù hợp, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất.
- Tính năng ghi âm cuộc gọi: Ghi lại toàn bộ nội dung cuộc gọi, giúp Dung Sala đánh giá chất lượng phục vụ, đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Sau khi triển khai giải pháp OMICall, Dung Sala đạt được những kết quả đáng kể:
- Nhanh chóng tiếp cận và giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng so với phương pháp gọi truyền thống.
- Tiết kiệm chi phí và không bỏ sót khách hàng nào trong quá trình CSKH.
- Xử lý lượng khách hàng tăng cao.
- Nâng cao khả năng quản lý chất lượng cuộc gọi.
Đại diện Dung Sala chia sẻ: “Sau khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi thấy rõ sự tiện dụng của phần mềm, giúp nhanh chóng tiếp cận khách hàng, giải quyết vấn đề và mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí và không bỏ sót khách hàng nào trong quá trình chăm sóc khách hàng.”
OMICall – Đồng hành cùng doanh nghiệp Việt
OMICall là một trong những giải pháp của OMI JSC, cung cấp tổng đài thông minh toàn diện, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và công nghệ tiên tiến, OMICall tự tin là đơn vị dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực cung cấp giải pháp tổng đài ảo đa kênh.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
