Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc sử dụng các công cụ tự động hóa như chatbot và trợ lý ảo đã trở thành xu hướng không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, có rất nhiều người vẫn còn băn khoăn về sự khác biệt giữa hai khái niệm này và không biết nên sử dụng loại nào cho phù hợp với mục đích của mình. Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về chatbot và trợ lý ảo, điểm khác biệt giữa chúng, lợi ích của việc sử dụng và đưa ra lời khuyên về việc nên sử dụng chatbot hay trợ lý ảo cho doanh nghiệp.
>>>Xem thêm: Giải pháp tối ưu – Chatbot Automation
Khái niệm chatbot và trợ lý ảo
Chatbot
Chatbot là một chương trình máy tính được lập trình để tự động trả lời các câu hỏi và tương tác với người dùng thông qua các cuộc trò chuyện. Chatbot có thể được tích hợp vào các nền tảng trò chuyện như Facebook Messenger, Zalo, Skype, hay có thể được cài đặt trên website của doanh nghiệp.
Chatbot hoạt động dựa trên các thuật toán và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu và phản hồi lại các câu hỏi của người dùng. Nó có thể được lập trình để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Một số chatbot còn có khả năng học hỏi và cải thiện khả năng tương tác theo thời gian.
Trợ lý ảo
Trợ lý ảo là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng khả năng tương tác của con người. Nó có thể được tích hợp vào các thiết bị di động, máy tính hay các nền tảng trò chuyện để cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ cho người dùng.
Trợ lý ảo hoạt động dựa trên các thuật toán và công nghệ AI để hiểu và phản hồi lại các yêu cầu của người dùng. Tuy nhiên, nó có khả năng tương tác với người dùng theo cách tự nhiên hơn chatbot, nhờ vào việc sử dụng giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên. Nó có thể được lập trình để thực hiện các tác vụ như đặt lịch hẹn, gọi điện thoại, hay tìm kiếm thông tin trên internet.
>>>Xem thêm: Cá nhân hoá Chatbot – Trải nghiệm khách hàng vượt trội
Điểm khác biệt giữa chatbot và trợ lý ảo
Mặc dù cả hai đều là các chương trình máy tính được thiết kế để tương tác với người dùng, nhưng chatbot và trợ lý ảo có một số điểm khác biệt quan trọng sau:
>>>Xem thêm: NLP là gì? Cách ứng dụng NLP trong cuộc sống
Cách tương tác
Chatbot hoạt động dựa trên các cuộc trò chuyện văn bản, trong khi trợ lý ảo có thể tương tác với người dùng bằng giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên. Điều này giúp trợ lý ảo có khả năng tương tác tự nhiên hơn và giúp người dùng cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng.
Phạm vi hoạt động
Chatbot thường chỉ hoạt động trên một nền tảng trò chuyện cụ thể, ví dụ như Facebook Messenger hay Zalo. Trong khi đó, trợ lý ảo có thể được tích hợp vào nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau, từ điện thoại di động, máy tính đến các thiết bị thông minh như loa thông minh hay xe hơi.
Nhận Ebook: “Dành Cho Nhà Quản Lý – Nâng Cấp 06 Kỹ Năng Lãnh Đạo Thời Đại Số”
Mức độ phức tạp
Chatbot thường được lập trình để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Trong khi đó, trợ lý ảo có khả năng thực hiện nhiều tác vụ khác nhau, từ việc đặt lịch hẹn, gọi điện thoại, tìm kiếm thông tin đến việc điều khiển các thiết bị trong nhà.
Lợi ích của việc sử dụng chatbot và trợ lý ảo
Tiết kiệm chi phí và thời gian
Việc sử dụng chatbot và trợ lý ảo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian cho việc tương tác với khách hàng. Thay vì phải thuê nhân viên để trả lời câu hỏi của khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot và trợ lý ảo để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp và giải quyết các vấn đề cơ bản. Điều này giúp giảm thiểu chi phí nhân sự và tăng năng suất làm việc.
Tương tác liên tục
Chatbot và trợ lý ảo có khả năng hoạt động 24/7, không bị giới hạn bởi thời gian hay địa điểm. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi và giải quyết các vấn đề của họ ngay lập tức. Điều này cũng giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho họ.
Tăng tính tương tác và tiếp cận khách hàng
Việc sử dụng chatbot và trợ lý ảo giúp doanh nghiệp tăng tính tương tác và tiếp cận với khách hàng. Thông qua các cuộc trò chuyện và tương tác, chatbot và trợ lý ảo có thể thu thập thông tin về khách hàng và hiểu được nhu cầu của họ. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các sản phẩm, dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tăng cường sự hài lòng của họ.
Nên sử dụng chatbot hay trợ lý ảo?
Sau khi đã tìm hiểu về khái niệm, điểm khác biệt và lợi ích của việc sử dụng chatbot và trợ lý ảo, chúng ta có thể đưa ra lời khuyên cho doanh nghiệp về việc nên sử dụng loại nào cho phù hợp với mục đích của mình.
Khi nào nên sử dụng chatbot?
Chatbot thường được sử dụng trong các trường hợp sau:
- Giải quyết các câu hỏi thường gặp: Chatbot có thể được lập trình để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ: Chatbot có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chúng.
- Hỗ trợ bán hàng: Chatbot có thể được tích hợp vào các nền tảng trò chuyện như Facebook Messenger, Zalo để tương tác với khách hàng và hỗ trợ quá trình mua sắm của họ.
- Tích hợp vào website: Chatbot có thể được cài đặt trên website của doanh nghiệp để giúp khách hàng tìm kiếm thông tin và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
>>>Xem thêm: Quảng cáo TikTok là gì? Chính sách quảng cáo và cách hoạt động
Khi nào nên sử dụng trợ lý ảo?
Trợ lý ảo thường được sử dụng trong các trường hợp sau:
- Tương tác tự nhiên với khách hàng: Trợ lý ảo có khả năng tương tác với người dùng bằng giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên, giúp tạo ra một trải nghiệm tương tác thoải mái và gần gũi hơn với khách hàng.
- Thực hiện các tác vụ phức tạp: Trợ lý ảo có thể được lập trình để thực hiện các tác vụ phức tạp như đặt lịch hẹn, gọi điện thoại, hay tìm kiếm thông tin trên internet.
- Tích hợp vào các thiết bị thông minh: Trợ lý ảo có thể được tích hợp vào các thiết bị thông minh như loa thông minh hay xe hơi để cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ cho người dùng.
Kết luận
Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về khái niệm chatbot và trợ lý ảo, điểm khác biệt giữa chúng, lợi ích của việc sử dụng và đưa ra lời khuyên về việc nên sử dụng chatbot hay trợ lý ảo cho doanh nghiệp. Tùy thuộc vào mục đích và nhu cầu của doanh nghiệp, có thể lựa chọn loại công cụ phù hợp để tăng cường sự tương tác và tiếp cận khách hàng, giúp doanh nghiệp phát triển và thành công trong thời đại công nghệ số hiện nay.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
