Nghiên cứu insight khách hàng là một công việc quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định của doanh nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách nghiên cứu insight khách hàng hiệu quả.
Lợi ích của việc nghiên cứu insight khách hàng
Nghiên cứu insight khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, cơ hội phát triển của doanh nghiệp trên thị trường.
Dưới đây là những lợi ích mà việc nghiên cứu insight khách hàng mang lại cho doanh nghiệp:
Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Khi nghiên cứu insight của khách hàng, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Biết được khách hàng đang cần gì? Họ muốn nhận được lợi ích gì từ sản phẩm/dịch vụ? Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định cải tiến hoặc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp nhận được sự hài lòng và sự trung thành từ khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Doanh nghiệp sẽ nắm bắt được hành vi, xu hướng của khách hàng. Hiểu được khách hàng đang gặp vấn đề hay khó khăn gì trong quá trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó, doanh nghiệp kịp thời tối ưu hoá các quy trình giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn.
Xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp
Doanh nghiệp nắm insight của khách hàng thì họ dễ dàng xây dựng được những chiến lược kinh doanh hiệu quả, đánh đúng vào vấn đề của khách hàng.
Tăng doanh thu
Khách hàng chắc chắn sẽ quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khi nhu cầu của họ được giải quyết, và họ có những trải nghiệm tốt. Họ dễ dàng trở thành khách hàng trung thành và là kênh truyền thông miệng hiệu quả. Nhờ vậy mà doanh thu của doanh nghiệp không ngừng tăng lên.
>>> Xem thêm: Insight Khách Hàng Là Gì? 5 Bước Xác Định Insight Hiệu Quả
Cách nghiên cứu insight khách hàng hiệu quả
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Trước tiên các nhà nghiên cứu cần xác định được mục tiêu nghiên cứu insight khách hàng là gì? Dựa vào mục tiêu nghiên cứu để từ đó lựa chọn các phương pháp nghiên cứu phù hợp.
Một số mục tiêu nghiên cứu insight khách hàng phổ biến:
- Tìm hiểu về mong muốn, nhu cầu của khách hàng ở thời điểm hiện tại hoặc dài lâu;
- Xác định các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải;
- Tìm hiểu về hành vi và xu hướng của khách hàng.
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
Có rất nhiều phương pháp dùng để nghiên cứu insight của khách hàng mà doanh nghiệp có thể lựa chọn:
- Khảo sát: Đây là phương pháp nghiên cứu phổ biến nhất, giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ.
- Phỏng vấn: Phương pháp này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tuy nhiên sẽ tốn thời gian và nhiều chi phí hơn khảo sát.
- Thử nghiệm: Doanh nghiệp có thể dựa trên kết quả thu thập được để so sánh hai phiên bản sản phẩm/dịch vụ. Từ đó đưa ra quyết định cải tiến hoặc phát triển sản phẩm/dịch vụ.
- Phân tích dữ liệu thứ cấp: Phương pháp nghiên cứu này sử dụng dữ liệu đã được thu thập bởi các bên thứ ba, chẳng hạn như dữ liệu từ các cuộc khảo sát hoặc nghiên cứu thị trường.
- Phân tích dữ liệu hành vi: Doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu về hành vi của khách hàng để phân tích. Chẳng hạn như dữ liệu từ website, ứng dụng hoặc mạng xã hội.
Doanh nghiệp lưu ý nên lựa chọn những phương pháp nghiên cứu phù hợp với mục tiêu đề ra. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc vấn đề kinh phí để nghiên cứu.
Thu thập dữ liệu
Sau khi lựa chọn phương pháp nghiên cứu, doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Chẳng hạn như:
- Khách hàng hiện tại;
- Khách hàng tiềm năng;
- Dữ liệu thứ cấp.
Phân tích dữ liệu
Doanh nghiệp có thể sử dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu như phân tích thống kê, phân tích định lượng, phân tích định tính để tìm ra insight khách hàng.
Trình bày kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích dữ liệu, doanh nghiệp cần trình bày kết quả nghiên cứu một cách rõ ràng, dễ hiểu để các thành viên trong doanh nghiệp có thể nắm bắt được.
>>> Xem thêm: Nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu
Một số công cụ nghiên cứu insight phổ biến
Doanh nghiệp có thể sử dụng một số công cụ dưới đây để nghiên cứu insight khách hàng một cách dễ dàng, ít tốn công sức hơn.
Google analytics
Đây là một dịch vụ phân tích được cung cấp bởi Google. Google analytics cho phép theo dõi và báo cáo lưu lượng truy cập đến trang web của doanh nghiệp, bao gồm số lượng người truy cập, trang họ đã xem và cách họ tìm thấy trang web của doanh nghiệp.
YouTube Analytics
YouTube Analytics là một bộ công cụ phân tích miễn phí được tích hợp sẵn trên YouTube. Nó giúp những nhà sáng tạo nội dung hiểu rõ hơn về khán giả của mình, những video nào đang hoạt động tốt và những video nào không.
Google Survey
Đây là công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí được phát triển bởi Google. Công cụ này cho phép doanh nghiệp tạo và chia sẻ bảng khảo sát với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin từ khách hàng của mình.
Nhận Ebook: “Form Xây Dựng Chính Sách – Tạo Động Lực Cho NVKD”
Google Trends
Đây là một công cụ chuyên dùng để phân tích xu hướng tìm kiếm của Google. Doanh nghiệp có thể biết được khách hàng đang quan tâm đến vấn đề gì thông qua các từ khóa mà khách hàng tìm kiếm trên Google.
>>> Xem thêm: Bật mí 07 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Tạm kết
Học được cách nghiên cứu insight khách hàng, doanh nghiệp sẽ có được những chiến lược kinh doanh tuyệt vời. Từ đó, tăng độ phủ thương hiệu và tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ. Hy vọng qua bài viết này các doanh nghiệp có thể biết cách nghiên cứu insight hiệu quả.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
