Chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận và làm họ hài lòng. Vì thế, đây được xem là mục tiêu quan trọng góp phần xây dựng uy tín thương hiệu, đồng thời tạo ra nền tảng để phát triển sau này. Dưới đây là những chiến thuật mà bạn không thể bỏ qua.
Hiểu được điều khách hàng mong muốn
Một trong những chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chính là nắm bắt được tâm lý khách hàng. Khi bạn biết được họ cần gì, mục đích và những nỗi băn khoăn của họ thì bạn có thể tạo ra được những sản phẩm khiến khách hàng của mình hài lòng.
Có sự phân loại khách hàng
Sau khi nắm bắt được tâm lý khách hàng, bạn cần chia họ ra làm 3 nhóm nhỏ:
- Nhóm khách hàng thụ động: là những người có điều kiện mua sắm nhưng vẫn chưa có nhu cầu
- Nhóm khách hàng chủ động: là khách hàng đủ điều kiện mua sản phẩm đang hoặc sẽ có nhu cầu
- Nhóm khách hàng sẵn sàng mua sắm: là khách hàng có đủ điều kiện và nhu cầu để mua sắm ngay lập tức
Mục tiêu của một chiến lược phát triển các cơ hội bán hàng là chuyển các khách hàng tiềm năng từ vị trí thụ động sang vị trí chủ động. Trong quá trình phát triển các cơ hội bán hàng, doanh nghiệp phải thường xuyên đặt ra hai câu hỏi:
- Doanh nghiệp có cung cấp được những thông tin mà các khách hàng tiềm năng đang quan tâm không?
- Doanh nghiệp có chuyển được các khách hàng từ vị trí thụ động sang vị trí chủ động không?
Nếu câu trả lời cho cả hai câu hỏi trên là “Có” thì doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược hấp dẫn để khách hàng nghĩ rằng việc tìm đến sản phẩm của bạn là cần thiết.
Xây dựng các chiến lược marketing cho từng nhóm khách hàng
Sau khi phân loại khách hàng, bước tiếp theo mà doanh nghiệp cần làm đó chính là xây dựng chiến lược marketing cho phù hợp với từng nhóm nếu trên. Chúng sẽ có sự khác biệt theo cách bạn phân loại.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng vào thời điểm thích hợp
Có 4 giai đoạn cơ bản giữa mối quan hệ của doanh nghiệp và khách hàng
- Tìm hiểu và thực hiện các yêu cầu của khách hàng
- Liên lạc lại với khách hàng dựa trên chu kỳ mua hàng của họ
- Tiếp tục liên lạc để khai thác thêm thông tin
- Duy trì mối quan hệ bền vững bằng cách liên lạc khi có những sự kiện quan trọng hay ra mắt sản phẩm mới
Những thời điểm khác nhau, doanh nghiệp sẽ có cách thức liên lạc riêng để duy trì mối quan hệ.
Để tâm đến những bức thư bị trả về
Khi những bức thư điện tử bị trả về, bạn cần tìm hiểu xem khách hàng còn sử dụng địa chỉ email đó không để không mất liên lạc với khách hàng
Quan tâm nhiều hơn về nội dung thay vì hình ảnh cho thư điện tử
Duy trì mối quan hệ với khách hàng là một chiến thuật khôn ngoan để 2 bên ngày càng gắn kết. Đừng quá đầu tư vào những bức thư điện tử đầy hình ảnh quảng cáo mà nội dung thì nhạt nhẽo.
Nhưng nếu bạn liên lạc với khách hàng mang tính cá nhân cao, chú tâm vào nội dung và tâm lý thì họ sẽ dành cho bạn nhiều cảm tình. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn dễ dàng và nhanh chóng chỉnh sửa, bổ sung để chúng phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau.
Chủ động CSKH bằng cuộc gọi
Một điều mà bạn không nên bỏ qua đó chính là khâu CSKH. Yếu tố này gần như tiên quyết giúp bạn tạo được lòng tin và uy tín. Tổng đài ảo – Công cụ kết nối với khách hàng tốt hơn bằng giá rẻ chắc chắn sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí marketing.
Bạn có thể gọi nội bộ miễn phí, liên lạc với khách hàng qua các đầu số hotline: 1900, 1800, 024, 028…với cước phí rẻ, tích hợp SMS Marketing và E-Voice gọi tự động CSKH hiện đại, định tuyến thông minh,….Cùng nhiều tính năng khác khi sử dụng hệ thống tổng đài ảo thông minh Omicall.
Tóm lại, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín cũng như phát triển thương hiệu trong hiện tại, tương lai. Nếu biết cách xây dựng chiến thuật hợp lý, chắc chắn bạn sẽ thu về những kết quả tốt đẹp. Liên hệ với chúng tôi để dùng thử hệ thống miễn phí trong 1 tháng.
OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
Địa chỉ: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hotline: 0976 009 346
Website: https://omicall.com/
