OMIFlow là gì? Đây là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, tối ưu hóa tương tác và quản lý khách hàng hiệu quả.
OMIFlow là gì?
OMIFlow (tên gọi cũ là “Chiến dịch”) là một công cụ mạnh mẽ được thiết kế để thiết lập các kịch bản CSKH tự động. Công cụ này giúp doanh nghiệp dễ dàng cấu hình các kịch bản CSKH thông qua các module có sẵn trong hệ sinh thái của OMI như Khách hàng, Phiếu ghi, Đa kênh, Marketing, Biểu mẫu, và giao tiếp với các đối tác hoặc bên thứ ba thông qua API hoặc tích hợp trực tiếp.
Việc tạo kịch bản trong OMIFlow rất đơn giản. Người dùng có thể thiết kế các kịch bản của mình bằng cách kéo và thả các nút để xác định quá trình. Các nút này bao gồm các điều kiện, hành động, và trì hoãn, cho phép tạo ra một trải nghiệm CSKH tự động và tùy chỉnh cao.
>>> Xem thêm: Cách Sử Dụng Tính Năng Khách Hàng Trên OMICall
Các tính năng chính của OMIFlow là gì?
Các tính năng chính của OMIFlow bao gồm:
- Cấu hình Tự động: Thiết lập chi tiết các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động bằng giao diện kéo và thả trực quan.
- Tích hợp: Dễ dàng tích hợp với các hệ thống hiện có thông qua API để nâng cao chức năng.
- Giao tiếp đa kênh: Quản lý các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh trong một nền tảng thống nhất.
- Tùy chọn nút nâng cao: Sử dụng các loại nút khác nhau như điều kiện, hành động, và trì hoãn để tạo ra các kịch bản phức tạp phù hợp với nhu cầu kinh doanh.
Tổng thể, OMIFlow giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình CSKH, cải thiện hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua tự động hóa tiên tiến và tích hợp dễ dàng.
Các điều kiện kích hoạt kịch bản OMIFlow là gì?
Kịch bản OMIFlow cung cấp 6 tùy chọn kích hoạt (hay còn gọi là Trigger) để phù hợp với nhiều mục đích sử dụng khác nhau. Tùy theo nhu cầu cụ thể, người dùng có thể lựa chọn các điều kiện kích hoạt khác nhau để đảm bảo kịch bản tự động hóa được triển khai một cách hiệu quả.
Biểu mẫu
Kịch bản sẽ được kích hoạt khi có một lượt hoàn thành mới của Biểu mẫu. Người tạo kịch bản có thể sử dụng tất cả các thuộc tính mà khách hàng đã gửi để:
- Trực tiếp so sánh các giá trị nhằm phân nhánh kịch bản một cách chính xác.
- Sử dụng các giá trị này thông qua Biến liên kết hoặc Biểu mẫu để đáp ứng các nhu cầu khác nhau như: thêm khách hàng vào danh sách, tạo phiếu ghi chú, gửi chiến dịch Marketing, gửi tin nhắn đa kênh, phân tích và xử lý thông tin.
Việc sử dụng linh hoạt các thuộc tính khách hàng giúp tối ưu hóa quy trình tự động hóa, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và quản lý thông tin một cách toàn diện và chính xác.
Điều kiện
Điều kiện để kích hoạt kịch bản OMIFlow là gì? Đó là khi các đối tượng thỏa mãn các thuộc tính đã được chỉ định. Có hai loại điều kiện kích hoạt chính:
Điều kiện thuộc tính đối tượng
- Các điều kiện này kiểm tra giá trị thuộc tính của các đối tượng trong hệ thống OMI, bao gồm Khách hàng, Phiếu ghi, Cuộc gọi, Cuộc gọi phân tích AI, và các cuộc trò chuyện Đa kênh.
- Nếu chỉ sử dụng điều kiện này ở đầu kịch bản, kịch bản sẽ chỉ được kích hoạt khi đối tượng được cập nhật thuộc tính hoặc khi có đối tượng mới được thêm vào.
Điều kiện mở rộng
Các điều kiện mở rộng bao gồm các sự kiện đặc biệt. Khi sử dụng điều kiện này kết hợp với điều kiện thuộc tính đối tượng, kịch bản sẽ chỉ kích hoạt khi có sự kiện từ điều kiện mở rộng xảy ra.
Việc sử dụng linh hoạt hai loại điều kiện này giúp người dùng thiết lập các kịch bản tự động hóa chính xác và hiệu quả, đảm bảo kịch bản được kích hoạt đúng lúc và đáp ứng nhu cầu kinh doanh một cách toàn diện.
Nếu chỉ sử dụng điều kiện thuộc tính đối tượng
Ví dụ: Nếu điều kiện là Khách hàng mang Tag #VIPCustomer, kịch bản sẽ kích hoạt khi:
- Một khách hàng mới được thêm vào hệ thống và có Tag #VIPCustomer.
- Một khách hàng hiện tại được cập nhật thông tin mới và bao gồm Tag #VIPCustomer.
Nếu sử dụng kết hợp điều kiện mở rộng và điều kiện thuộc tính đối tượng:
Ví dụ: Kết hợp điều kiện thuộc tính đối tượng với điều kiện mở rộng như Khách hàng đánh giá ZNS, kịch bản sẽ kích hoạt khi có sự kiện Khách hàng đánh giá ZNS. Trong trường hợp này, điều kiện thuộc tính đối tượng chỉ đóng vai trò là một điều kiện bổ sung.
>>> Xem thêm: Cách Xử Lý Lỗi Thường Gặp Với Tổng Đài OMICall
API
Kịch bản API cho phép các ứng dụng và đối tác bên thứ ba kích hoạt kịch bản và chia sẻ dữ liệu với OMI thông qua giao thức HTTP, sử dụng các phương thức như GET, POST, PUT, DELETE và PATCH.
Khi ứng dụng hoặc đối tác bên thứ ba kích hoạt kịch bản, OMIFlow sẽ nhận dữ liệu và liên kết với các biến đã được định nghĩa trước. Điều này cho phép hệ thống dễ dàng thực hiện các hành động tiếp theo một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Việc tích hợp này giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng tự động hóa, tối ưu hóa quy trình và nâng cao khả năng tương tác linh hoạt với các hệ thống bên ngoài.
Kích hoạt bằng file Excel
Để sử dụng các biến liên kết, trước tiên hãy định nghĩa chúng trong một tệp Excel. Sau đó, chọn tệp Excel này để kích hoạt kịch bản.
Phương thức này hoạt động tương tự như kích hoạt qua API, khi nhận sự kiện tải lên tệp Excel và định nghĩa các biến liên kết từ tệp đó.
Đối tác
Để kích hoạt kịch bản, OMI hỗ trợ nhận sự kiện từ phía đối tác thông qua hai hình thức đã được định nghĩa sẵn:
Sự kiện đã liên kết OMIFlow
Hiệu lực khi tài khoản doanh nghiệp đã được cấu hình tích hợp với đối tác.
WebHook
- Nếu đối tác hỗ trợ WebHook, doanh nghiệp có thể chọn sử dụng tùy chọn này mà không cần liên kết trực tiếp với đối tác.
- Tùy chọn này hoạt động tương tự như điều kiện bắt đầu bằng API. Người tạo kịch bản không cần khai báo biến liên kết, OMIFlow sẽ tự động liên kết các thuộc tính đã được định nghĩa trước (như Đơn hàng, Khách hàng, Hóa đơn,…) vào danh sách biến liên kết để sử dụng trong kịch bản.
Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng kích hoạt và quản lý các kịch bản tự động, nâng cao hiệu quả tương tác và tích hợp với các hệ thống đối tác.
Các loại nút trong kịch bản
Các nút trong kịch bản OMIFlow là gì?
Nút điều kiện
Tương tự như nút bắt đầu Điều kiện, nút này cho phép phân nhánh kịch bản tại các điểm cần thiết. Người dùng có thể kết hợp nhiều điều kiện dựa trên thuộc tính của các đối tượng khác nhau như khách hàng, phiếu ghi, cuộc gọi, cuộc trò chuyện, hoặc bất kỳ biến liên kết nào. Điều này giúp tạo ra các kịch bản linh hoạt và chính xác, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng tình huống.
Nút trì hoãn (Delay)
Nút Trì hoãn, còn gọi là Delay, cho phép tạm dừng kịch bản trong một khoảng thời gian xác định hoặc chờ đến thời điểm đã được lên lịch trong tương lai.
Nút Random
Nút Random cho phép phân nhánh kịch bản theo các tỷ lệ được chỉ định, giúp tạo ra các kịch bản ngẫu nhiên dựa trên xác suất mong muốn.
Nút phân tích thông tin
Nút Phân tích thông tin cho phép phân nhánh kịch bản bằng cách sử dụng AI để phân tích một đoạn nội dung cụ thể, chẳng hạn như tin nhắn của khách hàng hoặc giá trị của một biến như mô tả khách hàng hoặc ghi chú phiếu ghi.
>>> Xem thêm: Cách Sử Dụng Tính Năng Phiếu Ghi Để Tăng 200% Hiệu Quả Công Việc
Khi đoạn nội dung được truyền vào, hệ thống sẽ sử dụng AI đã được đào tạo để phân tích theo các chủ đề hoặc ý định mong muốn. Dựa trên kết quả phân tích, kịch bản sẽ được chia nhánh phù hợp, đảm bảo phản hồi chính xác và hiệu quả.
Nút Marketing
Cung cấp các công cụ giao tiếp đa kênh với khách hàng qua SMS, Email, ZNS, Cuộc gọi tự động và CallBot. Nút Marketing cho phép tùy chọn gửi nội dung đến các đối tượng sau:
- Khách hàng: Gửi thông tin trực tiếp đến khách hàng.
- Thông tin tùy chỉnh: Sử dụng biến liên kết để gửi thông tin cá nhân hóa.
- Nhân viên và nhóm nhân viên: Gửi nội dung đến từng nhân viên, nhóm nhân viên hoặc nhân viên thỏa mãn các điều kiện cụ thể.
Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách chính xác và hiệu quả.
Nút trò chuyện
Nút Trò chuyện cho phép dễ dàng thiết lập kịch bản ChatBot trên các kênh đã được tích hợp sẵn, sử dụng các nội dung tin nhắn đa dạng. Ngoài việc tạo kịch bản dựa trên điều kiện Từ khóa hoặc Nút tương tác, doanh nghiệp còn có thể ứng dụng AI để phân tích câu trả lời của khách hàng, từ đó phân nhánh kịch bản theo nhu cầu một cách linh hoạt và chính xác.
Nút thu thập thông tin
Nút Thu thập thông tin cho phép sử dụng AI để trích xuất các thông tin cần thiết và lưu vào Biến liên kết để sử dụng trong kịch bản. Cấu hình rất đơn giản, chỉ cần cung cấp Nội dung cần phân tích và chọn Đối tượng/Thực thể (dữ liệu có sẵn hoặc doanh nghiệp tự đào tạo). Hệ thống sẽ phân tích nội dung và trích xuất Đối tượng/Thực thể, sau đó lưu vào Biến liên kết.
Ví dụ: Với đoạn nội dung “Số điện thoại của tôi là 08444419908” cần trích xuất số điện thoại, bạn chỉ cần chọn Đối tượng/Thực thể là Số điện thoại và đặt tên cho biến đó.
Biên liên kết sử dụng trong kịch bản
Trong mọi nút cấu hình kịch bản, người dùng có thể tùy chỉnh tất cả nội dung bằng cách thay thế bằng giá trị của biến liên kết. Để hiểu rõ hơn về các loại biến liên kết và cách sử dụng chúng, vui lòng tham khảo hai bài viết dưới đây.
Tạm kết
Tóm lại, OMIFlow là gì? Đó là giải pháp tự động hóa chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omiflow.omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
