Chăm sóc khách hàng là quy trình không thể thiếu trong một doanh nghiệp hiện đại. Dù đang ở mô hình kinh doanh nào, thì khách hàng cũng chính là người nuôi sống bạn. Vì vậy, càng hiểu rõ hành vi của họ, bạn càng dễ dàng tiếp cận. Quy trình chăm sóc khách hàng bằng cuộc gọi chính là bí quyết giúp bạn chốt đơn ầm ầm mỗi tháng.
Kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả qua tổng đài nội bộ
Đầu tiên, để có thể chăm sóc khách hàng bằng cuộc gọi tốt hơn, bạn cần lên kịch bản rõ ràng để tiếp cận họ một cách chính xác nhất.
Bước 1: Mở đầu cuộc trò chuyện ấn tượng, thân thiện
Bạn có thể bắt đầu gây ấn tượng bằng cách chú ý nhiều hơn đến ngữ điệu và giọng nói của mình. Hãy luôn trong tâm thế là một người cung cấp những lợi ích thiết thực cho khách hàng chứ không phải năn nỉ họ mua sản phẩm. Luôn để bản thân thư giãn và hứng khởi như trò chuyện với một người bạn thân thiết.
Bước 2: Gây ấn tượng bằng nội dung cuộc gọi, tạo tương tác với khách hàng
Giao tiếp qua tổng đài điện thoại doanh nghiệp, khách hàng có thể mượn cớ tắt máy khi cảm thấy nội dung bạn truyền tải không mang về lợi ích. Vì vậy, cần có kịch bản telesale cụ thể, ấn tượng để khách hàng giữ máy và tiếp tục nghe nội dung bạn trình bày. Bên cạnh đó, nên có những câu hỏi tương tác qua lại để người nghe đỡ nhàm chán.
Nếu nhân viên chỉ độc thoại một mình, say sưa kể về những lợi ích sản phẩm mà không quan tâm đến phản hồi từ khách hàng thì hãy nhìn lại xem, mục đích của cuộc gọi đó là gì? Nhiều khách hàng họ cứ để máy qua một bên để bạn nói một mình mà họ không nghe nữa đấy, vì vậy bạn cần phải có sự tương tác khi nói chuyện với khách hàng.
Bước 3: Nhanh chóng chốt đơn hoặc đề xuất một buổi gặp trực tiếp
Với những sản phẩm có giá trị thấp, khách hàng có thể quyết định mua ngay trong cuộc gọi đầu tiên. Bạn có thể nêu ra những chương trình khuyến mãi đang áp dụng để thúc đẩy mua hàng.
Riêng những sản phẩm có giá trị cao như bất động sản, hợp đồng dịch vụ,…. khách hàng khó quyết định ngay lập tức. Vậy nên hãy sắp xếp một cuộc hẹn trực tiếp để dễ chốt đơn hàng. Bạn cũng nên họ khách hàng báo bận hoặc đang đi công tác, hãy sắp xếp một cuộc hẹn khác thích hợp hơn.
Bước 4: Kết thúc cuộc gọi
Trước khi kết thúc cuộc gọi, bạn nhớ nói lời cảm ơn và tạm biệt. Nên lưu ý, đừng bao giờ cúp máy trước khách hàng để thể hiện sự tôn trọng và phòng trường hợp khách hàng đang còn điều muốn hỏi.
Vì sao bạn nên sử dụng tổng đài thông minh để chốt sale?
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp góp phần giúp doanh nghiệp tăng độ tin tưởng thương hiệu, không đánh mất khách hàng. Vì thế, sở hữu một công cụ hiện đại để tăng tỉ lệ chốt sale là điều cần thiết.
Tổng đài ảo thông minh sử dụng công nghệ VoIp hiện đại, vừa kết hợp được chức năng nghe – gọi thông thường với CRM quản lý hiệu quả. Hệ thống hoạt động trên Internet và linh động, tiết kiệm trong mọi hoàn cảnh sử dụng. Chúng hoàn toàn thay thế được và hiệu quả hơn tổng đài analog lỗi thời.
Là kênh liên lạc chung của doanh nghiệp
Sử dụng tổng đài ảo để gọi đến khách hàng, toàn bộ công ty/doanh nghiệp chỉ sử dụng một số tổng đài nội bộ duy nhất. Công nghệ điện toán đám mây giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, sở thích, thói quen,…..Nhờ các tính năng truy xuất dữ liệu, đồng bộ hóa, lưu trữ trên nền tảng Internet, tổng đài hotline giúp bạn dễ theo dõi hiệu quả, dễ ghi dấu ấn trong lòng người dùng.
Việc trò chuyện được xem là hình thức CSKH chất lượng hơn so với email và tin nhắn. Đăng ký tổng đài ảo thông minh, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng niềm tin và gia tăng nhận thức thương hiệu với khách hàng. Từ đó, việc quảng bá, tiếp thị đơn giản và chuyên nghiệp hơn.
Kênh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tiết kiệm
Đường dây nóng của doanh nghiệp sẽ luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi nhu cầu của người dùng ở mọi nơi, mọi lúc. Điều này giúp doanh nghiệp không bỏ qua khách hàng tiềm năng nào. Cũng không cần thuê nhân viên trực ban đêm nhưng vẫn tối ưu được hiệu quả công việc nhờ sử dụng được trên di động, máy tính bảng, laptop khi có Internet.
Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được 50% cước phí mỗi tháng khi sử dụng tổng đài . Bên cạnh đó, cước gọi nội bộ và chi nhánh cũng được miễn phí hoàn toàn.
Phục vụ khách hàng 24/7
Nhu cầu mua hàng trực tuyến, tư vấn, đổi trả hay những phát sinh liên quan đều có thể sử dụng tổng đài thông minh để giải quyết. Chỉ cần khách hàng nhấc máy lên, doanh nghiệp sẽ tiếp cận được họ ở bất kì thời gian nào, bất kì nơi đâu. bên cạnh đó, vào thời điểm “đắt hàng”, khách hàng không phải chờ cuộc gọi lâu vì tính năng nhận được nhiều cuộc gọi cùng lúc vào hệ thống.
Tổng đài hotline doanh nghiệp còn tích hợp được E-voice và SMS Marketing để tương tác với khách hàng tốt hơn. Hệ thống VoIP còn hỗ trợ tự động nhận, giữ cuộc gọi, dễ dàng quản lý và định tuyến các cuộc gọi.
Việc chăm sóc khách hàng bằng cuộc gọi và làm họ hài lòng hơn bằng tổng đài ảo đã được nhiều doanh nghiệp trên thế giới sử dụng. Hệ thống tổng đài ảo thông minh chính là công cụ hỗ trợ đắc lực cho bạn trong thời buổi công nghệ hiện nay. Tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả chốt đơn hàng ngay hôm nay cùng chúng tôi:
OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808Website: https://omicall.com/
