Đâu là tiêu chí mua tổng đài mà các doanh nghiệp nên tìm hiểu và chú ý tới? Để có thể đáp ứng được nhu cầu mong muốn của doanh nghiệp, mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất.
6 tiêu chí khi mua tổng đài ảo các doanh nghiệp tìm kiếm
Chất lượng cuộc gọi
Chất lượng cuộc gọi là một vấn đề không thể thiếu khi đánh giá một tổng đài ảo tốt. sự ổn định của chất lượng cuộc gọi bao gồm: Âm thanh, tín hiệu, âm lượng,… chính là điều cần thiết giúp gia tăng trải nghiệm của khách hàng khi gọi điện đến doanh nghiệp.
Chất lượng cuộc gọi sẽ quyết định trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, dẫn đến việc thuyết phục họ đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Giao diện và thao tác thân thiện người dùng
Một yếu tố mà một hệ thống tổng đài ảo thu hút và tiếp cận được nhiều khách hàng doanh nghiệp. Đó chính là những thiết kế về giao diện và thao tác của hệ thống khi người dùng bắt đầu sử dụng.
Một thiết kế giao diện thân thiện và dễ sử dụng khi thực hiện những thao tác sử dụng tính năng trên hệ thống. Sẽ giúp cho người dùng có một trải nghiệm vô cùng tốt, dễ hiểu, dễ ghi nhớ các thao tác tính năng. Từ đó gia tăng được sự yêu thích của người dùng khi sử dụng hệ thống tổng đài ảo này.
Tính linh hoạt
Tổng đài ảo cần có tính linh hoạt trong việc tùy chỉnh các tính năng để phù hợp với mục đích, nhu cầu, mong muốn của doanh nghiệp khi sử dụng. Nhờ đó tăng cường hiệu suất làm việc, nâng cao hiệu quả trong việc tương tác, chăm sóc khách hàng của chuyên viên tư vấn.
>> Xem thêm: Lắp đặt tổng đài cho doanh nghiệp 2023
Khả năng tích hợp
Tổng đài ảo cần có khả năng tích hợp với các hệ thống khác của doanh nghiệp như: Hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống quản lý cuộc gọi (call center),…Từ đó đồng bộ hóa hệ thống, giúp dễ dàng quản lý chất lượng dịch vụ CSKH, tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Tiết kiệm thời gian làm việc cho nhân sự khi phải tương tác khách hàng từ nhiều hệ thống khác nhau.
Dễ dàng quản lý
Tổng đài ảo cần có khả năng xuất những báo cáo số liệu, kết quả chi tiết như: Thời gian nghe máy của khách hàng, các cuộc gọi bị từ chối,…Điều này hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc quản lý, nắm bắt những vấn đề chưa tốt trong cuộc gọi. Ngoài ra giúp nhà quản lý giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng của đội ngũ CSKH..
Đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo hàng đầu Việt Nam
Có phải Quý Doanh nghiệp luôn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhà cung cấp tổng đài uy tín, chất lượng? Bởi, Tìm được một hệ thống tổng đài có thể đáp ứng đầy đủ về mọi tiêu chí nêu trên, giá cả hợp lý là điều không dễ dàng.
Omicall – Nhà cung cấp phần mềm Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh, tự tin có thể đáp ứng tất cả tiêu chí mà doanh nghiệp mong muốn. Bên cạnh đó, OMICall cung cấp nhiều gói dịch vụ tổng đài, phù hợp cho doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhau.Thêm H2 về tính năng
Những tính năng đặc biệt mà tổng đài ảo Omicall cung cấp cho doanh nghiệp bạn bao gồm:
Tiếp nhận nhiều cuộc gọi đồng thời;
Quản lý khách hàng bằng CRM;
Tích hợp SMS Marketing và gọi tự động;
Omi Live Talk (Nhắn tin, audio call, video call);
Tính năng phiếu ghi (Ticket)
“Với sự tin tưởng của nhiều khách hàng lớn, nhỏ trong và ngoài nước, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall vô cùng tự hào khi là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số và kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay. OMICall sẽ không ngừng phát triển và cải tiến thêm nhiều tính năng mới, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển vững!” Tham khảo đoạn kết này, kết ngắn gọn.
Omicall sở hữu 5 tính năng này có thể là đáp ứng đa dạng nhu cầu khi mua tổng đài ảo của doanh nghiệp , hỗ trợ tối đa việc tương tác và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp hóa quy trình. Từ đó doanh nghiệp dễ dàng đo lường và quản lý. tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình. Ngoài ra tối ưu được cách làm việc của chuyên viên tư vấn CSKH.
Nếu doanh nghiệp vẫn đang loay hoay cho câu hỏi về nhà cung cấp dịch vụ tổng đài chất lượng và uy tín. Thì Omicall chính là sự lựa chọn hoàn hảo, hợp lý và thông minh trong thời điểm hiện tại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
